En urettferdig Google-anmeldelse svir, særlig når det er din egen butikk med navnet ditt på skiltet. Den ærlige sannheten: Google fjerner anmeldelser som bryter reglene, men fjerner ikke en anmeldelse bare fordi den er negativ. Å kjenne forskjellen sparer deg for timer med frustrasjon. Dette er en rolig og tydelig guide for å rapportere anmeldelsene du faktisk kan få fjernet, og håndtere dem du ikke kan.

Vit først hva Google faktisk fjerner

Google fjerner bare en anmeldelse når den bryter en av innholdsreglene. Tilfellene små bedrifter oftest møter, er:

• Falskt eller irrelevant innhold — en anmeldelse fra noen som aldri har vært kunden din, spam eller en kommentar som ikke har noe med bedriften din å gjøre.
• Interessekonflikt — en anmeldelse fra en konkurrent, en nåværende eller tidligere ansatt, eller noen med en personlig eller økonomisk tilknytning til bedriften.
• Skadelig eller støtende innhold — hatefulle ytringer, trakassering, trusler eller seksuelt eksplisitt språk.
• Personopplysninger — en anmeldelse som publiserer noens private telefonnummer, hjemmeadresse eller andre personopplysninger.
• Betalte eller manipulerte vurderinger — anmeldelser som er kjøpt, byttet eller lagt ut fra flere kontoer av én person.

Hvis en anmeldelse klart passer til ett av disse tilfellene, har du en reell grunn. Ta først et skjermbilde med navnet på den som skrev den og datoen, slik at du har dokumentasjon.

Hva Google ikke fjerner

Dette er delen som skuffer de fleste eiere. Google blander seg ikke inn i en vanlig uenighet mellom bedrift og kunde. En anmeldelse som bare er hard, gir én stjerne eller etter ditt syn er feil, blir som regel stående så lenge den beskriver et reelt besøk. Å rapportere den likevel hjelper sjelden og kan bruke opp din eneste klage. Spar kreftene til anmeldelsene som virkelig bryter reglene.

Slik rapporterer du en anmeldelse, steg for steg

Du kan ikke slette en Google-anmeldelse selv; bare Google kan det. Din oppgave er å rapportere den. Fra en datamaskin:

• Åpne Bedriftsprofilen din (søk på bedriftsnavnet ditt på Google mens du er logget inn, eller åpne profilen direkte).
• Velg Les anmeldelser.
• Ved siden av anmeldelsen du vil rapportere, velger du Rapporter.
• Velg årsaken som passer til bruddet, og send rapporten.

På en telefon åpner du Google Maps-appen, finner bedriften din, åpner anmeldelsene og bruker menyen ved siden av anmeldelsen for å rapportere den. Velg den mest presise årsaken du kan: en falsk anmeldelse eller en interessekonflikt veier langt tyngre enn en vag spam-melding når du kan bevise det.

Hva som skjer etter at du har rapportert

Når du sender en rapport, havner den i kø. Du ser gjerne ett av disse resultatene: avgjørelsen er fortsatt under behandling, anmeldelsen er vurdert uten at noe brudd ble funnet, eller saken er løftet videre og Google sender deg en e-post. Hvis Google mener at anmeldelsen ikke bryter en regel, har du vanligvis én mulighet til å klage via verktøyet for administrasjon av anmeldelser. Vær tålmodig: rapporter behandles av en blanding av automatiske systemer og virkelige mennesker, og det kan ta flere dager.

Hva du gjør mens du venter

Her er delen som virkelig beskytter omdømmet ditt: svar. Et rolig og høflig offentlig svar leses av hver fremtidige kunde som ser anmeldelsen, også når den blir stående. Takk personen, ta tak i problemet kort, og vis at du bryr deg, uten å krangle. Ett godt svar kan gjøre en dårlig anmeldelse om til bevis på at du er en rettferdig og oppmerksom eier. Å svare signaliserer også til Google at en virkelig person tar seg av profilen.

Hvis det å følge med på hver anmeldelse og skrive gjennomtenkte svar tar mer tid enn du har, hjelper AHA REVIEW deg med å se alle anmeldelsene dine på ett sted og skrive ærlige svar raskere, slik at en oppgave som før slukte kvelden din, tar noen få minutter i stedet.

Kort oppsummert: bruk noen minutter i måneden på å rapportere anmeldelsene som virkelig bryter Googles regler, la dem som bare er negative være, og svar rolig på alle. Den lille vanen gjør mer for neste kundes førsteinntrykk enn å jage etter fjerninger noen gang vil gjøre.