Kort og godt: 10 minutter om dagen er nok

Håndtering av Google-anmeldelser trenger ikke spise opp ettermiddagen din. Det som fungerer best, er ikke en stor månedlig opprydding – det er en liten rutine du gjentar hver dag. Ti minutter dekker det hele: sjekk nye anmeldelser, svar, se etter anmeldelser som bryter retningslinjene, og legg ut ett bilde. Eiere som holder denne rytmen, ender opp med en profil som ser levende og godt ivaretatt ut, og det inntrykket er nøyaktig det folk som blar gjennom Google Maps bedømmer deg på.

Her er rutinen, steg for steg, pluss en ukedagsversjon for eiere som ikke kan avse ti minutter hver eneste dag, en måte å komme i gang igjen når vanen sprekker, og en rekkefølge for hva du kan kutte de dagene du virkelig ikke har tid.

Den daglige rutinen i 4 steg

Steg 1. Sjekk nye anmeldelser (2 minutter)

Åpne Google Business Profile og se hva som har kommet inn siden i går. Det er alt. Ikke analyser, ikke la morgenen gå tapt over en 3-stjerner. Du bare ser – du fikser ingenting ennå. Det å sjekke daglig er viktig fordi en fersk anmeldelse som besvares innen en dag fremstår helt annerledes for kunder enn én som besvares tre uker senere.

Steg 2. Skriv svar på anmeldelser (5 minutter)

Svar går raskere når du skriver dem for neste kunde, ikke for den som anmeldte.

• Gode anmeldelser: takk dem og nevn én konkret detalj («Hyggelig at brisket-spesialen falt i smak for selskapet ditt»).
• Dårlige anmeldelser: anerkjenn opplevelsen, fortell hva du har endret, og hold deg rolig. Ikke kjemp imot, og be aldri om en annen stjernebedømmelse.
• Hold det kort. To eller tre setninger slår en lang unnskyldning.

Steg 3. Se etter anmeldelser som bryter retningslinjene (2 minutter)

Kjenn nøyaktig til hva Google vil og ikke vil fjerne, for å ta feil her er bortkastet tid.

• Verdt å rapportere: spam, falske anmeldelser fra folk som aldri har besøkt deg, banning eller trakassering, reklame, innhold som ikke er relevant for bedriften din, og anmeldelser fra noen med interessekonflikt. Bruk rapporteringsalternativet ved siden av anmeldelsen og la Google avgjøre.
• Vil ikke bli fjernet: en ærlig lav-stjerne-klage fra en reell kunde. Du kan fortsatt rapportere den, men det er ikke et brudd på retningslinjene, så den blir stående – den overlater du til svaret ditt.

Steg 4. Legg ut ett bilde (1 minutt)

Ta ett mobilbilde av dagens rett eller rommet slik det ser ut akkurat nå, og last det opp til profilen din. Ett bilde om dagen holder oppføringen din frisk og oppdatert, og bilder er noe av det første folk trykker på i Google Maps.

Foretrekker du å dele det opp over ukedagene? Prøv dette

Hvis ti minutter hver dag føles som for mye, kan du fordele arbeidet utover uken. Hold et raskt blikk på nye anmeldelser hver dag, og samle resten i bolker.

• Mandag: svar på alt fra helgen. Hvis helgen er din travleste periode, er det da anmeldelsene hoper seg opp.
• Onsdag: sjekk etter brudd på retningslinjene, og ta tak i eldre anmeldelser du aldri fikk svart på.
• Fredag: last opp to eller tre bilder og dobbeltsjekk åpningstidene dine, særlig før en helligdag.
• Helgen: ingenting. Du er opptatt med å drive stedet.

Det er færre kontaktpunkter, og det passer bedre inn i en vanlig arbeidsuke.

Slik kommer du i gang igjen når rutinen sprekker

Alle mister den på et tidspunkt. En travel uke, en sykdag, en ferie – og den er borte. Tre ting får den tilbake.

• Knytt den til et fast tidspunkt. Legg de ti minuttene rett inntil noe du allerede gjør daglig – rett før du åpner, eller rett etter du har gjort opp kassen.
• Ikke prøv å ta igjen det tapte. Å stable tre tapte dager i én økt er der eiere gir opp. Gjør bare dagens del.
• Sjekk én gang i uken, i ett minutt. Se etter anmeldelser som fortsatt mangler svar, og du vil fange det som falt gjennom sprekkene.

Når du virkelig ikke har tid: prioritert rekkefølge

Noen uker finnes ikke ti minutter. Kutt i denne rekkefølgen, ikke på må-få.

• Først – svar på nye anmeldelser med lav stjerne. Dette er det nølende kunder leser først. En ubesvart klage som kunder leser, koster deg mer enn noe annet på denne listen.
• Deretter – se raskt gjennom nye anmeldelser slik at ingenting ubehagelig ligger ubemerket i en uke.
• Tredje – bildet. Det gjør ingenting å droppe noen dager; bare ikke la profilen gå uker uten et ferskt bilde.
• Sist – sjekken av retningslinjer. Denne kan trygt bli en ukentlig oppgave. Anmeldelser som bryter reglene er sjeldne, og å rapportere én på torsdag i stedet for mandag endrer lite.

Uansett hva du hopper over, ikke hopp over svaret på en fersk dårlig anmeldelse. Det er den ene tingen der farten merkbart påvirker hva neste kunde ser.

Vil du ha de 10 minuttene ned til 2?

Mesteparten av de ti minuttene går ikke til skriving. Det går til å åpne appen for å finne ut om noe har skjedd, og de fleste dager har ingenting skjedd. Den sjekkedelen kan du overlate til noen andre helt og holdent. AHA REVIEW holder øye med nye anmeldelser og varsler deg når én dukker opp, så du slipper å gå og lete – og hver nye anmeldelse kommer med et ferdig utkast til svar. Det som er igjen til deg, er å lese det, endre et ord om du vil, og trykke send. Rutinen er fortsatt din – men åpning og sjekking trenger den ikke å være.