Det er én ting du bør vite først: Google sletter ikke anmeldelser bare fordi du misliker dem. Bare anmeldelser som bryter retningslinjene blir fjernet. Når du kjenner denne grensen, slipper du å kaste bort tid og kan fokusere på det som faktisk nytter.
Forveksler du disse to, bruker du tid på noe som ikke nytter. Spørsmålet er ikke «synes jeg dette er ubehagelig?», men «bryter dette Googles retningslinjer?».
| Kan bli fjernet ved rapportering | Blir ikke fjernet selv om du rapporterer |
|---|---|
| Reklame, promotering eller søppelpost | Ærlige klager om dårlig mat eller service |
| Falske anmeldelser fra folk som aldri besøkte deg | Anmeldelser med lav stjerneskår uten tekst |
| Sjikane, hat eller seksuelt innhold | Tilbakemeldinger som ikke stemmer med din versjon |
| Innhold som ikke har noe med virksomheten å gjøre | Gamle anmeldelser som ikke lenger er aktuelle |
| Anmeldelser som avslører personopplysninger | Lav gjennomsnittsskår i et konkurransepreget marked |
Ikke alle negative anmeldelser bryter reglene. Slik skiller du dem.
En anmeldelse du synes er urettferdig, blir som regel stående så lenge den handler om en ekte opplevelse. Et rolig og saklig svar hjelper fremtidige gjester mest.
En anmeldelse fra noen som aldri har vært kunde, eller fra en konkurrent, kan du rapportere til Google. AHA REVIEW markerer slike anmeldelser og gjør klar rapporten.
Mener du at en anmeldelse er ulovlig, for eksempel fordi den er ærekrenkende, kan du sende Google en juridisk forespørsel. Få gjerne juridisk råd først.
Åpne anmeldelseslisten for virksomheten din i Google Bedriftsprofil eller Google Maps. Trykk på menyen ved siden av den aktuelle anmeldelsen.
Trykk på «Rapporter som upassende» og velg det som faktisk stemmer: søppelpost, falsk, sjikane eller ikke relevant. Velger du feil kategori, er det lett å få saken avvist.
Resultatet av rapporteringen kommer ikke med én gang. I mellomtiden leser nye kunder fortsatt anmeldelsen. Et rolig og saklig svar er det beste forsvaret du har akkurat nå.
Selv om rapporteringen godkjennes, tar det tid – og blir den avvist, blir anmeldelsen stående. Uansett utfall er det denne teksten nye kunder ser akkurat nå.
Ikke kall anmeldelsen falsk eller pek ut noen. Leserne vet ikke hvem som har rett, og den som virker sint, kommer dårligst ut.
«Vi kan ikke finne noe besøk på den aktuelle datoen i våre registre. Vi har bedt Google om å gjennomgå anmeldelsen.» Det er mer enn nok.
Det er raskere og sikrere å få nye anmeldelser fra fornøyde kunder enn å forsøke å få én dårlig anmeldelse fjernet.
Gratisplanen dekker 1 sted med 10 gratis svar per dag og TODAY, den daglige gjøremålslisten din på 1 minutt. Hver Pro gir et sted til, i tillegg til Pro-svar som skrives for hver anmeldelse, fjerningsvurderinger, planlagte bilder og en månedlig SEO-strategirapport.
Gratisplanen koster $0, for alltid. En Pro koster $9 i måneden: det første stedet ditt er gratis, og hver Pro legger til ett til. Se gjeldende priser →
Nei, den kan ikke slettes. Ærlige klager fra kunder som faktisk har besøkt deg, er ikke et brudd på retningslinjene. Slike anmeldelser bør du svare på – ikke rapportere.
Bare hvis anmeldelsen bryter Googles regler, for eksempel spam, trakassering eller en anmeldelse uten en ekte opplevelse. En anmeldelse du bare synes er urettferdig, blir stående. Google avgjør om en rapportert anmeldelse fjernes.
Anmeldelser som bryter Googles retningslinjer. Det gjelder reklame og søppelpost, falske anmeldelser basert på opplevelser som aldri har funnet sted, sjikane eller hatefulle ytringer, innhold som ikke har noe med virksomheten å gjøre, eksponering av personopplysninger, og anmeldelser fra personer med interessekonflikter.
Google oppgir ingen fastsatt frist. Noen ganger behandles saken i løpet av noen dager, andre ganger tar det lengre tid. Rapporter anmeldelsen og svar på den i mellomtiden – slik styrer du inntrykket nye kunder får, mens du venter.
Du kan klage på avgjørelsen. Det er imidlertid mer effektivt å peke konkret på hvilken bestemmelse i retningslinjene som er brutt, i stedet for å sende inn den samme rapporten på nytt.
Vær skeptisk. Det finnes ingen måte å fjerne anmeldelser som ikke bryter Googles retningslinjer. Selskaper som reklamerer med dette, tar enten betalt for noe som ikke vil virke, eller de bruker metoder som selv bryter retningslinjene.
Anmeldelser med interessekonflikter og anmeldelser som ikke er basert på reelle opplevelser, kan rapporteres. Beskriv konkret hvorfor du mener det ikke dreier seg om et ekte besøk. I svaret ditt bør du unngå å navngi noen, og holde deg rolig og faktabasert.
Anmeldelser som ser ut til å bryte retningslinjene merkes automatisk, og du ledes videre til rapporteringsprosessen.
Start gratis