Adınızın yazılı olduğu kendi işletmenize haksız bir Google yorumu gelmesi can sıkar. Açık gerçek şu: Google, kurallarını çiğneyen yorumları kaldırır, ama bir yorumu yalnızca olumsuz olduğu için kaldırmaz. Bu farkı bilmek size saatlerce sürecek bir hayal kırıklığını önler. Bu, gerçekten kaldırtabileceğiniz yorumları nasıl bildireceğinize ve kaldıramadıklarınızla nasıl başa çıkacağınıza dair sakin, sade bir rehberdir.
Önce Google'ın gerçekten neyi kaldırdığını bilin
Google bir yorumu yalnızca içerik politikalarından birini çiğnediğinde kaldırır. Küçük işletmelerin en sık karşılaştığı durumlar şunlardır:
- Sahte veya konu dışı içerik — hiç müşteriniz olmamış birinden gelen bir yorum, spam ya da işletmenizle ilgisiz bir yorum.
- Çıkar çatışması — bir rakipten, mevcut veya eski bir çalışandan ya da işletmeyle kişisel veya parasal bağı olan birinden gelen yorum.
- Zararlı veya saldırgan içerik — nefret söylemi, taciz, tehdit ya da cinsel içerikli müstehcen ifadeler.
- Kişisel bilgiler — birinin özel telefon numarasını, ev adresini ya da diğer kişisel bilgilerini paylaşan bir yorum.
- Ödüllü veya manipüle edilmiş puanlar — parayla yazdırılan, takas edilen ya da tek kişinin birden çok hesaptan paylaştığı yorumlar.
Bir yorum açıkça bunlardan birine uyuyorsa elinizde gerçek bir gerekçe var demektir. Önce yorumu yazanın adını ve tarihi içeren bir ekran görüntüsü alın ki kayıt elinizde kalsın.
Google'ın kaldırmayacağı yorumlar
İşte çoğu işletme sahibini hayal kırıklığına uğratan kısım. Google, işletme ile müşteri arasındaki basit bir görüş ayrılığına karışmaz. Yalnızca sert olan, tek yıldızlı ya da sizce yanlış olan bir yorum, gerçek bir ziyareti anlattığı sürece genellikle kalır. Yine de bildirmek nadiren işe yarar ve tek itiraz hakkınızı tüketebilir. Enerjinizi gerçekten kuralları çiğneyen yorumlara saklayın.
Bir yorumu adım adım bildirme
Bir Google yorumunu kendiniz silemezsiniz; bunu yalnızca Google yapabilir. Sizin işiniz onu bildirmektir. Bilgisayardan:
- İşletme Profilinizi açın (oturum açıkken Google'da işletme adınızı aratın veya profilinizi doğrudan açın).
- Yorumları oku seçeneğini seçin.
- Bildirmek istediğiniz yorumun yanından Şikayet et seçeneğini seçin.
- İhlale uyan nedeni seçip bildirimi gönderin.
Telefonda Google Haritalar uygulamasını açın, işletmenizi bulun, yorumlarını açın ve yorumun yanındaki menüden bildirin. Mümkün olan en belirgin nedeni seçin: kanıtlayabildiğinizde sahte bir yorum ya da çıkar çatışması, belirsiz bir spam bildiriminden çok daha güçlüdür.
Bildirimden sonra ne olur
Bildirimi gönderdiğinizde sıraya girer. Genellikle şu sonuçlardan birini görürsünüz: karar hâlâ beklemede, yorum incelendi ve ihlal bulunmadı ya da konu üst birime taşındı ve Google size e-posta gönderecek. Google yorumun politikayı çiğnemediğine karar verirse, genellikle yorum yönetimi aracı üzerinden bir kez itiraz hakkınız olur. Sabırlı olun: bildirimler otomatik sistemlerle gerçek kişilerin bir arada çalışmasıyla ele alınır ve birkaç gün sürebilir.
Beklerken ne yapmalı
İşte itibarınızı asıl koruyan kısım: yanıt verin. Sakin ve nazik bir açık yanıt, yorum kalsa bile o yorumu gören her gelecekteki müşteri tarafından okunur. Tartışmadan teşekkür edin, sorunu kısaca ele alın ve önemsediğinizi gösterin. İyi bir yanıt, kötü bir yorumu adil ve ilgili bir işletme sahibi olduğunuzun kanıtına dönüştürebilir. Yanıt vermek ayrıca Google'a profille gerçek bir kişinin ilgilendiği sinyalini verir.
Her yorumu takip etmek ve özenli yanıtlar yazmak elinizdekinden fazla zaman alıyorsa, AHA REVIEW tüm yorumlarınızı tek bir yerde görmenize ve dürüst yanıtları daha hızlı hazırlamanıza yardımcı olur; böylece eskiden akşamınızı yutan bir iş birkaç dakikaya iner.
Özetle: ayda birkaç dakikanızı gerçekten Google kurallarını çiğneyen yorumları bildirmeye ayırın, yalnızca olumsuz olanları bırakın ve hepsine sakin biçimde yanıt verin. Bu küçük alışkanlık, bir sonraki müşterinin ilk izlenimi için, kaldırmaların peşinde koşmaktan çok daha fazlasını yapar.