Svare på anmeldelser, melde inn anmeldelser som bryter retningslinjene, og holde bilder og bedriftsinformasjon oppdatert — disse fire tingene avgjør hvordan butikken din ser ut på Google Maps. Du kan starte gratis med én lokasjon.
Når en kunde finner butikken din på kartet, er det fire ting de legger merke til. Å holde alle disse fire i orden til enhver tid — det er hva administrasjon av Google-anmeldelser egentlig handler om.
Hvor mange anmeldelser som faktisk har fått svar. Ingen svar signaliserer «eieren har gitt opp», mens svar signaliserer «her lytter de til kundene».
Hvor mange dager det tok å svare etter at anmeldelsen kom inn. Spesielt ferske anmeldelser med lav stjerneskår avslører svartiden din tydelig.
En bedrift med nylige bilder ser helt annerledes ut for en potensiell kunde enn en bedrift der siste bilde er fra tre år siden.
Åpningstider, stengte dager, kategori og telefonnummer. Mangler det noe, kan du falle ut av søkeresultatene — og feil informasjon gir frustrerte kunder som legger igjen en dårlig anmeldelse.
Prøver du å gjøre alt på én gang, ender du med å utsette alt. Gjør det i denne rekkefølgen, og start med det som gir størst effekt.
Kunder leser de nyeste anmeldelsene først og scroller sjelden langt ned. Fyll inn svar på ubesvarte anmeldelser fra de siste tre månedene, så endrer du førsteinntrykket med én gang.
Lav stjerneskår stikker seg ut på siden. Noen kunder velger til og med å lese de dårligste anmeldelsene med vilje. Hold unnskyldningen kort, og skriv: «Her er hva vi har gjort for å forbedre dette.»
Åpningstider, faste stengte dager, åpningstider i høytider, telefonnummer og kategori. Når dette er på plass, er du ferdig for i dag.
Alle tre alternativene kan være riktige. Det avgjørende er hvor ofte du får anmeldelser, og hvor mye tid du har til rådighet.
| Alternativ | Passer når | Ulemper |
|---|---|---|
| Selv | Én lokasjon, noen få anmeldelser i måneden | I travle perioder hoper alt seg opp. Når restansen er stor, er det vanskelig å komme i gang igjen. |
| Byrå | Du har ingen tid til å skrive, og budsjettet er på plass | Svar skrevet av noen som ikke kjenner butikken din, merkes lett. Vær skeptisk til dem som lover å fjerne alle negative anmeldelser. |
| Verktøy | Anmeldelser kommer inn daglig, eller du har flere lokasjoner | Verktøyet sender ikke svar på egne hånd — du må godkjenne og sende selv. |
Den virkelige utfordringen er ikke å formulere et godt svar. Det er å huske å åpne appen hver dag for å sjekke om det har kommet noe nytt — og som regel er det ingenting.
Du får beskjed når det kommer en ny anmeldelse. Du trenger ikke sjekke selv.
Et forslag tilpasset innholdet og stjerneskåren ligger allerede klart. Les gjennom, juster et ord eller to, og send.
Verktøyet gjenkjenner språket i anmeldelsen og lager et svarforslag på samme språk.
Anmeldelser som ser ut til å være spam, falske, støtende eller urelaterte til bedriften din, markeres slik at du enkelt kan melde dem inn.
Last opp bilder på forhånd, sett en dato, så publiseres de automatisk den dagen.
Se hver enkelt lokasjon for seg, og gi ulike medarbeidere ansvar for hver sin avdeling.
Selv på gratisplanen kan du følge med på anmeldelser for én butikk og skrive svar selv. Betalte planer gir deg tilgang til flere lokasjoner, automatisk utarbeidede svardraft, sletterapportering og bildepublisering – alt på ett sted.
Planene starter fra $29 per måned per lokasjon. Se gjeldende priser →
Det innebærer å følge med på anmeldelser i Google Business Profile og svare på dem, melde inn anmeldelser som bryter retningslinjene, legge ut bilder jevnlig og holde bedriftsinformasjon som åpningstider og kategori oppdatert og korrekt. Det handler om mer enn bare å svare på anmeldelser.
Ja, det er det. Den egentlige målgruppen for svaret ditt er ikke kunden som skrev anmeldelsen — det er den neste potensielle kunden som akkurat nå ser på kartet og vurderer om de skal komme innom. Et rolig og saklig svar under en lav stjerneskår forteller: «Her er det noen som tar tak i problemer.»
Har du én lokasjon og får bare noen få anmeldelser i måneden, klarer du deg fint på egen hånd. Men hvis anmeldelser strømmer inn daglig eller du har flere lokasjoner, blir det å huske å sjekke dem hver eneste dag den største utfordringen. Det er akkurat det et verktøy tar seg av.
Du får varsel når det kommer en ny anmeldelse, og et svarforslag tilpasset innholdet og stjerneskåren er allerede klart. Du leser gjennom, gjør eventuelle justeringer og sender. Anmeldelser som ser ut til å bryte retningslinjene, markeres slik at du enkelt kan melde dem inn. Planlagt publisering av bilder og kontroll av bedriftsinformasjon finner du også i samme skjermbilde.
Verktøyet gjenkjenner hvilket språk anmeldelsen er skrevet på og lager et svarforslag på samme språk. Vi støtter 20 språk. Dette er spesielt nyttig for bedrifter i turistområder med kunder fra mange land.
Det er gratis å følge med på én lokasjon. Betalte abonnementer starter fra $29 per måned for én lokasjon, og du kan legge til flere lokasjoner via høyere abonnementsnivåer eller som tillegg.
Du får beskjed når det kommer en ny anmeldelse, og et svarforslag ligger klart med en gang. Alt du trenger å gjøre er å lese gjennom og sende.
Start gratis