Epäreilun Google-arvostelun saaminen sattuu, varsinkin kun kyse on omasta liikkeestäsi, jossa on nimesi ovessa. Rehellinen totuus: Google poistaa arvostelut, jotka rikkovat sen sääntöjä, mutta se ei poista arvostelua pelkästään siksi, että se on kielteinen. Tämän eron tietäminen säästää sinulta tunteja turhautumista. Tämä on rauhallinen ja selkeä opas siitä, miten ilmoitat arvostelut, jotka todella saat poistettua, ja miten käsittelet ne, joita et saa.

Tiedä ensin, mitä Google oikeasti poistaa

Google poistaa arvostelun vain, kun se rikkoo jotakin sisältökäytäntöä. Pienyrittäjien yleisimmin kohtaamat tapaukset ovat:

• Väärennetty tai aiheeton sisältö — arvostelu henkilöltä, joka ei ole koskaan ollut asiakkaasi, roskaposti tai kommentti, jolla ei ole mitään tekemistä yrityksesi kanssa.
• Eturistiriita — arvostelu kilpailijalta, nykyiseltä tai entiseltä työntekijältä tai henkilöltä, jolla on henkilökohtainen tai taloudellinen yhteys yritykseen.
• Haitallinen tai loukkaava sisältö — vihapuhe, häirintä, uhkaukset tai seksuaalisesti raaka kieli.
• Henkilötiedot — arvostelu, joka julkaisee jonkun yksityisen puhelinnumeron, kotiosoitteen tai muita henkilötietoja.
• Maksetut tai manipuloidut arviot — arvostelut, jotka on ostettu, vaihdettu tai joita yksi henkilö on julkaissut useilta tileiltä.

Jos arvostelu sopii selvästi johonkin näistä, sinulla on todellinen peruste. Ota ensin kuvakaappaus, jossa näkyvät kirjoittajan nimi ja päivämäärä, jotta sinulla on tallenne.

Mitä Google ei poista

Tämä osa tuottaa pettymyksen useimmille yrittäjille. Google ei puutu yrityksen ja asiakkaan tavalliseen näkemyseroon. Arvostelu, joka on vain ankara, yhden tähden tai mielestäsi virheellinen, jää yleensä näkyviin, kunhan se kuvaa todellista käyntiä. Sen ilmoittaminen silti auttaa harvoin ja voi kuluttaa ainoan valituksesi. Säästä voimasi arvosteluihin, jotka todella rikkovat sääntöjä.

Näin ilmoitat arvostelusta, vaihe vaiheelta

Et voi poistaa Google-arvostelua itse; vain Google voi. Sinun tehtäväsi on ilmoittaa siitä. Tietokoneella:

• Avaa Yritysprofiilisi (hae yrityksesi nimeä Googlesta kirjautuneena tai avaa profiilisi suoraan).
• Valitse Lue arvostelut.
• Valitse ilmoitettavan arvostelun vierestä Ilmoita.
• Valitse rikkomusta vastaava syy ja lähetä ilmoitus.

Puhelimella avaa Google Maps -sovellus, etsi yrityksesi, avaa sen arvostelut ja käytä arvostelun vieressä olevaa valikkoa ilmoittamiseen. Valitse mahdollisimman tarkka syy: väärennetty arvostelu tai eturistiriita painaa paljon enemmän kuin epämääräinen roskaposti-ilmoitus, kun voit todistaa sen.

Mitä ilmoituksen jälkeen tapahtuu

Kun lähetät ilmoituksen, se siirtyy jonoon. Näet yleensä yhden seuraavista tuloksista: päätös on yhä kesken, arvostelu on tarkistettu eikä rikkomusta löytynyt, tai tapaus on siirretty eteenpäin ja Google lähettää sinulle sähköpostia. Jos Google katsoo, ettei arvostelu riko käytäntöjä, voit yleensä valittaa kerran arvostelujen hallintatyökalun kautta. Ole kärsivällinen: ilmoituksia käsittelevät sekä automaattiset järjestelmät että oikeat ihmiset, ja se voi kestää useita päiviä.

Mitä tehdä odottaessasi

Tässä on osa, joka todella suojaa mainettasi: vastaa. Rauhallisen ja kohteliaan julkisen vastauksen lukee jokainen tuleva asiakas, joka näkee arvostelun, vaikka se jäisi näkyviin. Kiitä henkilöä, käsittele asia lyhyesti ja osoita välittäväsi, ilman riitelyä. Yksi hyvä vastaus voi muuttaa huonon arvostelun todisteeksi siitä, että olet reilu ja tarkkaavainen yrittäjä. Vastaaminen myös kertoo Googlelle, että profiilista huolehtii oikea ihminen.

Jos jokaisen arvostelun seuraaminen ja huolellisten vastausten kirjoittaminen vie enemmän aikaa kuin sinulla on, AHA REVIEW auttaa näkemään kaikki arvostelusi yhdessä paikassa ja laatimaan rehellisiä vastauksia nopeammin, niin että ennen iltasi vienyt tehtävä vie vain muutaman minuutin.

Ydinasia: käytä muutama minuutti kuukaudessa ilmoittaaksesi arvostelut, jotka todella rikkovat Googlen sääntöjä, anna pelkästään kielteisten olla ja vastaa kaikkiin rauhallisesti. Tämä pieni tapa tekee seuraavan asiakkaan ensivaikutelman hyväksi enemmän kuin poistojen perässä juokseminen koskaan.