En uretfærdig Google-anmeldelse gør ondt, især når det er din egen butik med dit navn på facaden. Den ærlige sandhed: Google fjerner anmeldelser, der bryder reglerne, men fjerner ikke en anmeldelse, bare fordi den er negativ. At kende forskellen sparer dig timers frustration. Dette er en rolig og klar guide til at rapportere de anmeldelser, du faktisk kan få fjernet, og håndtere dem, du ikke kan.
Find først ud af, hvad Google rent faktisk fjerner
Google fjerner kun en anmeldelse, når den bryder en af indholdsreglerne. De tilfælde, som små virksomheder oftest møder, er:
- Falsk eller irrelevant indhold — en anmeldelse fra en, der aldrig har været din kunde, spam eller en kommentar uden relation til din virksomhed.
- Interessekonflikt — en anmeldelse fra en konkurrent, en nuværende eller tidligere medarbejder eller en med en personlig eller økonomisk forbindelse til virksomheden.
- Skadeligt eller stødende indhold — hadtale, chikane, trusler eller seksuelt eksplicit sprog.
- Personlige oplysninger — en anmeldelse, der offentliggør nogens private telefonnummer, hjemmeadresse eller andre personlige data.
- Betalte eller manipulerede vurderinger — anmeldelser, der er købt, byttet eller lagt op fra flere konti af én person.
Hvis en anmeldelse tydeligt passer på et af disse tilfælde, har du en reel grund. Tag først et skærmbillede med anmelderens navn og datoen, så du har dokumentation.
Hvad Google ikke fjerner
Det er den del, der skuffer de fleste indehavere. Google blander sig ikke i en almindelig uenighed mellem virksomhed og kunde. En anmeldelse, der blot er hård, giver én stjerne eller efter din mening er forkert, bliver som regel stående, så længe den beskriver et reelt besøg. At rapportere den alligevel hjælper sjældent og kan bruge din eneste klage. Gem kræfterne til de anmeldelser, der virkelig bryder reglerne.
Sådan rapporterer du en anmeldelse, trin for trin
Du kan ikke selv slette en Google-anmeldelse; kun Google kan. Din opgave er at rapportere den. Fra en computer:
- Åbn din Virksomhedsprofil (søg på dit virksomhedsnavn på Google, mens du er logget ind, eller åbn profilen direkte).
- Vælg Læs anmeldelser.
- Ved siden af den anmeldelse, du vil rapportere, vælger du Rapportér.
- Vælg den årsag, der passer til overtrædelsen, og send rapporten.
På en telefon åbner du Google Maps-appen, finder din virksomhed, åbner dens anmeldelser og bruger menuen ved siden af anmeldelsen til at rapportere den. Vælg den mest præcise årsag, du kan: en falsk anmeldelse eller en interessekonflikt vejer langt tungere end en vag spam-anmeldelse, når du kan bevise det.
Hvad der sker, efter du har rapporteret
Når du sender en rapport, kommer den i kø. Du ser typisk et af disse resultater: afgørelsen er stadig undervejs, anmeldelsen er gennemgået uden fund af overtrædelse, eller sagen er sendt videre, og Google sender dig en e-mail. Hvis Google vurderer, at anmeldelsen ikke bryder en regel, har du normalt én mulighed for at klage via værktøjet til administration af anmeldelser. Vær tålmodig: rapporter behandles af en blanding af automatiske systemer og rigtige mennesker, og det kan tage flere dage.
Hvad du gør, mens du venter
Her er den del, der virkelig beskytter dit omdømme: svar. Et roligt og høfligt offentligt svar læses af hver kommende kunde, der ser anmeldelsen, også når den bliver stående. Tak personen, tag kort fat i problemet, og vis, at du tager det alvorligt, uden at skændes. Ét godt svar kan forvandle en dårlig anmeldelse til bevis på, at du er en fair og opmærksom indehaver. At svare signalerer også til Google, at en rigtig person passer profilen.
Hvis det tager mere tid, end du har, at følge med i hver anmeldelse og skrive gennemtænkte svar, hjælper AHA REVIEW dig med at se alle dine anmeldelser ét sted og hurtigere skrive ærlige svar, så en opgave, der før slugte din aften, nu tager få minutter.
Kort sagt: brug et par minutter om måneden på at rapportere de anmeldelser, der virkelig bryder Googles regler, lad dem, der blot er negative, ligge, og svar roligt på alle. Den lille vane gør mere for den næste kundes førstehåndsindtryk end nogensinde at jagte fjernelser.