Att få en orättvis Google-recension svider, särskilt när det är din egen butik med ditt namn på skylten. Den ärliga sanningen: Google tar bort recensioner som bryter mot reglerna, men tar inte bort en recension bara för att den är negativ. Att känna till skillnaden sparar dig timmar av frustration. Det här är en lugn och tydlig guide för att rapportera de recensioner du faktiskt kan få bort, och hantera dem du inte kan.
Vet först vad Google faktiskt tar bort
Google tar bara bort en recension när den bryter mot någon av innehållsreglerna. De vanligaste fallen för småföretagare är:
- Falskt eller irrelevant innehåll — en recension från någon som aldrig varit din kund, skräppost eller en kommentar som inte rör ditt företag.
- Intressekonflikt — en recension från en konkurrent, en nuvarande eller tidigare anställd, eller någon med en personlig eller ekonomisk koppling till företaget.
- Skadligt eller stötande innehåll — hatpropaganda, trakasserier, hot eller sexuellt explicit språk.
- Personuppgifter — en recension som publicerar någons privata telefonnummer, hemadress eller andra personuppgifter.
- Betalda eller manipulerade betyg — recensioner som köpts, bytts eller publicerats från flera konton av en och samma person.
Om en recension tydligt passar in på något av detta har du ett verkligt skäl. Ta först en skärmdump, med skribentens namn och datum, så att du har ett underlag.
Vad Google inte tar bort
Det här är delen som gör de flesta företagare besvikna. Google lägger sig inte i en vanlig oenighet mellan företag och kund. En recension som bara är hård, en stjärna, eller enligt dig felaktig blir oftast kvar, så länge den beskriver ett verkligt besök. Att rapportera den ändå hjälper sällan och kan förbruka ditt enda överklagande. Spara energin till recensioner som verkligen bryter mot reglerna.
Så rapporterar du en recension, steg för steg
Du kan inte ta bort en Google-recension själv; bara Google kan det. Din uppgift är att rapportera den. Från en dator:
- Öppna din Företagsprofil (sök på ditt företagsnamn på Google när du är inloggad, eller öppna profilen direkt).
- Välj Läs recensioner.
- Bredvid recensionen du vill rapportera väljer du Rapportera.
- Välj skälet som matchar överträdelsen och skicka rapporten.
På en telefon öppnar du Google Maps-appen, hittar ditt företag, öppnar dess recensioner och använder menyn bredvid recensionen för att rapportera den. Välj det mest specifika skälet du kan: en falsk recension eller en intressekonflikt väger mycket tyngre än en vag skräppostanmälan när du kan styrka det.
Vad som händer efter att du rapporterat
När du skickat en rapport hamnar den i kö. Du kan se något av följande: beslutet är ännu inte klart, recensionen har granskats utan att någon överträdelse hittats, eller ärendet har eskalerats och Google mejlar dig. Om Google bedömer att recensionen inte bryter mot någon regel får du oftast en enda chans att överklaga via verktyget för recensionshantering. Ha tålamod: rapporter hanteras av en blandning av automatiska system och riktiga personer, och det kan ta flera dagar.
Vad du gör medan du väntar
Här kommer det som verkligen skyddar ditt rykte: svara. Ett lugnt och artigt offentligt svar läses av varje framtida kund som ser recensionen, även när den blir kvar. Tacka personen, bemöt frågan kort och visa att du bryr dig, utan att bråka. Ett bra svar kan förvandla en dålig recension till ett bevis på att du är en rättvis och uppmärksam ägare. Att svara signalerar också till Google att en riktig person sköter profilen.
Om att hålla koll på varje recension och skriva genomtänkta svar tar mer tid än du har, hjälper AHA REVIEW dig att se alla dina recensioner på ett ställe och att snabbare skriva ärliga svar, så att en uppgift som förr slukade din kväll tar några minuter i stället.
Sammanfattningen: lägg några minuter i månaden på att rapportera de recensioner som verkligen bryter mot Googles regler, släpp de som bara är negativa, och svara lugnt på alla. Den lilla vanan gör mer för nästa kunds första intryck än att jaga borttagningar någonsin gör.