Eine unfaire Google-Rezension trifft hart, besonders wenn es Ihr eigenes Geschäft ist und Ihr Name an der Tür steht. Die ehrliche Wahrheit: Google entfernt Rezensionen, die gegen seine Regeln verstoßen, aber es entfernt keine Rezension nur, weil sie negativ ist. Diesen Unterschied zu kennen, erspart Ihnen viele Stunden Ärger. Dies ist eine ruhige, klare Anleitung, um die Rezensionen zu melden, die Sie wirklich entfernen lassen können, und mit denen umzugehen, bei denen das nicht geht.
Zuerst: Wissen, was Google tatsächlich entfernt
Google entfernt eine Rezension nur, wenn sie gegen eine seiner Inhaltsrichtlinien verstößt. Die Fälle, die kleinen Betrieben am häufigsten begegnen, sind:
- Gefälschte oder themenfremde Inhalte — eine Rezension von jemandem, der nie Ihr Kunde war, Spam oder ein Kommentar, der nichts mit Ihrem Betrieb zu tun hat.
- Interessenkonflikt — eine Rezension von einem Mitbewerber, einem aktuellen oder ehemaligen Mitarbeiter oder jemandem mit einer persönlichen oder finanziellen Verbindung zum Betrieb.
- Schädliche oder beleidigende Inhalte — Hassrede, Belästigung, Drohungen oder sexuell explizite Sprache.
- Persönliche Daten — eine Rezension, die die private Telefonnummer, die Wohnadresse oder andere persönliche Daten einer Person veröffentlicht.
- Bezahlte oder manipulierte Bewertungen — Rezensionen, die gekauft, getauscht oder von einer Person über mehrere Konten veröffentlicht wurden.
Wenn eine Rezension eindeutig in einen dieser Fälle passt, haben Sie einen echten Grund. Machen Sie zuerst einen Screenshot, mit dem Namen des Verfassers und dem Datum, um einen Beleg zu haben.
Was Google nicht entfernt
Das ist der Teil, der die meisten Inhaber enttäuscht. Google mischt sich nicht in eine bloße Meinungsverschiedenheit zwischen Betrieb und Kunde ein. Eine Rezension, die nur hart, ein Stern oder aus Ihrer Sicht falsch ist, bleibt meist stehen, solange sie einen echten Besuch beschreibt. Sie trotzdem zu melden, hilft selten und kann Ihren einzigen Einspruch aufbrauchen. Sparen Sie Ihre Energie für die Rezensionen, die wirklich gegen die Regeln verstoßen.
So melden Sie eine Rezension, Schritt für Schritt
Sie können eine Google-Rezension nicht selbst löschen, das kann nur Google. Ihre Aufgabe ist es, sie zu melden. Am Computer:
- Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil (suchen Sie angemeldet Ihren Firmennamen bei Google oder öffnen Sie Ihr Profil direkt).
- Wählen Sie Rezensionen lesen.
- Wählen Sie neben der Rezension, die Sie melden möchten, Melden.
- Wählen Sie den Grund, der zum Verstoß passt, und senden Sie die Meldung.
Auf dem Smartphone öffnen Sie die Google Maps App, suchen Ihren Betrieb, öffnen seine Rezensionen und melden die Rezension über das Menü daneben. Wählen Sie den genauesten Grund, den Sie können: Eine gefälschte Rezension oder ein Interessenkonflikt wiegt weit schwerer als eine vage Spam-Meldung, wenn Sie es belegen können.
Was nach der Meldung passiert
Sobald Sie eine Meldung senden, kommt sie in eine Warteschlange. Sie sehen meist eines von mehreren Ergebnissen: Die Entscheidung steht noch aus, die Rezension wurde geprüft und kein Verstoß gefunden, oder der Fall wurde eskaliert und Google schreibt Ihnen eine E-Mail. Entscheidet Google, dass die Rezension nicht gegen eine Richtlinie verstößt, haben Sie in der Regel eine einzige Möglichkeit zum Einspruch über das Tool zur Rezensionsverwaltung. Haben Sie Geduld: Meldungen werden von automatischen Systemen und echten Menschen bearbeitet, das kann mehrere Tage dauern.
Was Sie tun, während Sie warten
Hier kommt der Teil, der Ihren Ruf wirklich schützt: antworten. Eine ruhige, höfliche öffentliche Antwort wird von jedem künftigen Kunden gelesen, der die Rezension sieht, auch wenn sie stehen bleibt. Bedanken Sie sich, gehen Sie kurz auf das Anliegen ein und zeigen Sie, dass es Ihnen wichtig ist, ohne zu streiten. Eine gute Antwort kann eine schlechte Rezension in einen Beweis verwandeln, dass Sie ein fairer, aufmerksamer Inhaber sind. Antworten signalisiert Google außerdem, dass ein echter Mensch das Profil betreut.
Wenn es mehr Zeit kostet, als Sie haben, jede Rezension im Blick zu behalten und durchdachte Antworten zu schreiben, hilft Ihnen AHA REVIEW, alle Ihre Rezensionen an einem Ort zu sehen und ehrliche Antworten schneller zu entwerfen, sodass eine Aufgabe, die früher Ihren Abend verschlang, nur noch ein paar Minuten dauert.
Das Wichtigste: Nehmen Sie sich ein paar Minuten im Monat, um die Rezensionen zu melden, die wirklich gegen die Google-Regeln verstoßen, lassen Sie die nur negativen los und antworten Sie auf alle ruhig. Diese kleine Gewohnheit bewirkt für den ersten Eindruck des nächsten Kunden mehr, als es das Jagen nach Löschungen je könnte.