Konklusjonen: Det månedlige antallet anmeldelser avgjør

Når du passerer omtrent 30 anmeldelser i måneden, er det på tide å endre måten du håndterer dem på. Det finnes tre måter å administrere Google-anmeldelser på: leie inn et byrå, gjøre det selv, eller bruke programvare som ligger et sted imellom. Hver av dem har reelle avveininger. Her er hva hver enkelt koster, hvilke virksomheter de passer for, og hvor skillelinjen går.

Alternativ 1 — Et byrå: Hendene fri, men stemmen er ikke din

Med en anmeldelseshåndteringstjeneste logger noen andre inn på profilen din og skriver svar på dine vegne. Prisene varierer mye, men vanlige abonnementer koster gjerne noen hundre dollar i måneden – mer hvis publisering av bilder og profiloppdateringer er inkludert.

Fordelen er enkel: det tar nesten ingen av din tid. Men det er to problemer.

• Stemmen tilhører noen andre. Den neste kunden leser det svaret, og en setning skrevet av noen som aldri har satt sin fot i butikken din høres glatt ut, men føles hul. Stamkundene dine merker det først.
• Det er en skjult kostnad: du må likevel sjekke arbeidet. Du ender opp med å lese det som er lagt ut i ditt navn uansett. Ett svar med feil tone kan ødelegge måneder med velvilje, så du slipper aldri helt taket.

Passer best for: eiere med flere lokasjoner som ikke kan følge med på hver enkelt profil selv, og der inntektene gjør noen hundre dollar i måneden til en liten utgiftspost. Når begge deler er tilfelle, gir et byrå mening.

Alternativ 2 — Gjøre det selv: Gratis på papiret, kostbart i praksis

Null kroner, så dette er der nesten alle starter. Men legg sammen de skjulte kostnadene.

• Tid. Et svar tar omtrent 5 minutter, og med 30 anmeldelser i måneden blir det 2 timer og 30 minutter. Det meste av tiden går med til å bestemme hva du skal si.
• Følelser. Dette er den egentlige kostnaden. Én lav vurdering kan sette tonen for hele dagen din. Du ligger i sengen om kvelden og omskriver et svar i hodet.

Til gjengjeld har et svar du skriver selv noe intet byrå kan kopiere: bare du vet hva som skjedde på kjøkkenet den dagen, eller hvilket bord den kunden satt ved. Ingenting skaper mer tillit hos neste kunde.

Passer best for: virksomheter som får færre enn 10 anmeldelser i måneden, og nye bedrifter der hver eneste anmeldelse teller. På det stadiet er gjøre-det-selv det riktige svaret.

Alternativ 3 — Programvare: Utkast klare, beslutningene er dine

Anmeldelsesprogramvare varsler deg om nye anmeldelser og har et utkast til svar klart som passer til det kunden faktisk skrev. Du leser det, endrer en setning eller to så det høres ut som deg, og sender. Typisk kostnad: omtrent 20 til 50 dollar i måneden.

Appellen ligger i at den låner halvparten av styrkene fra hvert alternativ. Tidsbruken per svar synker fra 5 minutter til 2, og siden du polerer den endelige ordlyden, forblir stemmen din. Svakheten er like tydelig: å gå gjennom utkastene er fortsatt din jobb. Sender du dem ut ulest, gjenskaper du byråets «ikke min stemme»-problem – bare inne i et verktøy.

Passer best for: eiere av én til tre lokasjoner der anmeldelsesvolumет har vokst forbi 10 i måneden, men som nekter å gi opp sin egen stemme.

Hvor grensen går

Tretti anmeldelser i måneden à 5 minutter er 2 timer og 30 minutter. Verdsett din egen time til 20 dollar, og det er 50 dollar av din tid. Hvis programvare kutter hvert svar til 2 minutter, koster måneden deg 1 time – så 30 dollar er igjen.

Så hvis et verktøy koster rundt 30 dollar i måneden, ligger skillelinjen på omtrent 30 anmeldelser i måneden. Et dyrere verktøy krever flere anmeldelser før det lønner seg. Kjør de to tallene – din timesverdі og ditt faktiske anmeldelsestall – for din egen virksomhet.

Mot et byrå er gapet større. Hvis et byrå koster 300 dollar i måneden, mens programvare til 30 dollar pluss én time av din egen gjennomgangstid – ytterligere 20 dollar – gir 50 dollar totalt. Det er 250 dollar i forskjell hver måned. Gå til et byrå kun når du er stor nok – vanligvis flere lokasjoner – til at forskjellen slutter å ha betydning.

Sjekk dette før du bytter

• Gi aldri fra deg passordet til Google-kontoen din. Google Business Profile lar deg legge til en person og gi dem tilgang, så inviter et byrå på den måten og behold eierrollen selv.
• Når kontrakten avsluttes, fjern tilgangen deres samme dag. Hopper du over det steget, kan noen utenfor virksomheten din fortsatt publisere i ditt navn.
• Svar som allerede er publisert blir værende på kartet etter at du avslutter med et byrå eller et verktøy. Hvis ett av dem plager deg senere, må du redigere eller slette det selv.
• Uansett hvem som skriver det, publiseres svaret under butikkens navn. Kundene ser aldri hvem som skrev det, så den siste kontrollen er alltid din.

Tre regler, uansett hvilken vei du velger

• Be aldri en anmelder om å endre vurderingen sin.
• Bare anmeldelser som bryter reglene kan fjernes. Spam, falske anmeldelser, sjikane og innhold som ikke har noe med virksomheten din å gjøre kan rapporteres til Google, men en vanlig klage eller en lav vurdering vil ikke bli fjernet.
• Svar er ikke hele spillet. Google sier at rangeringen i Maps avhenger av relevans, avstand og fremtredenhet. Hold profildetaljene og bildene dine oppdatert også.

Hvis programvarealternativet høres riktig ut

AHA REVIEW er bygget nettopp på den tredje tilnærmingen. Når en ny anmeldelse kommer inn, er et utkast til svar allerede klart, og du leser det, justerer det og sender. Det går lenger enn bare svar – bildepublisering og profildetaljer samles på én skjerm. To og en halv time i måneden blir til omtrent én time, og punktet der den sparte tiden er mer verdt enn verktøyet, er rundt 30 anmeldelser i måneden.