Vastaaminen arvosteluihin, sääntöjenvastaisten arvostelujen ilmoittaminen, kuvien lisääminen ja yritystietojen pitäminen ajantasalla – nämä neljä asiaa ratkaisevat, miltä yrityksesi näyttää Google Mapsissa. Yhden toimipaikan voit aloittaa ilmaiseksi.
Kun asiakas katsoo yritystäsi kartalta, hän kiinnittää huomiota neljään asiaan. Näiden neljän asian jatkuva ylläpitäminen on Google-arvostelujen hallintaa kokonaisuudessaan.
Kuinka moneen arvosteluun on vastattu. Jos vastauksia ei ole, se näyttää siltä kuin yrittäjä olisi hylännyt paikan – vastaukset kertovat, että yritys kuuntelee.
Kuinka monen päivän kuluttua arvosteluun on vastattu. Etenkin tuoreisiin huonoihin arvosteluihin reagointinopeus näkyy selvästi.
Yritys, jolla on tuoreita kuvia, näyttää asiakkaan silmissä aivan erilaiselta kuin yritys, jonka viimeisin kuva on kolmen vuoden takaa.
Aukioloajat, vapaapäivät, kategoria ja puhelinnumero. Puuttuvat tiedot pudottavat yrityksen hakutuloksista, ja virheelliset tiedot saavat turhaan saapuneen asiakkaan jättämään huonon arvostelun.
Jos yrität tehdä kaiken kerralla, asia jää helposti roikkumaan. Tee ensin ne asiat, joilla on eniten vaikutusta – tässä järjestyksessä.
Asiakkaat lukevat uusimmat arvostelut ensin eivätkä yleensä selaa kovin pitkälle. Kun vastaat ensin viimeisten kolmen kuukauden vastaamattomiin arvosteluihin, ensivaikutelma muuttuu heti.
Huonot arvostelut kiinnittävät katseensa näytöllä ensimmäisenä. Osa asiakkaista hakee niitä jopa tarkoituksella. Pidä anteeksipyyntö lyhyenä ja kirjoita: "Tämän asian korjasimme näin."
Aukioloajat, säännölliset vapaapäivät, juhlapyhinä voimassa olevat aukioloajat, puhelinnumero ja kategoria. Kun tämä on tehty, päivän hommat on hoidettu.
Kaikki kolme voivat olla oikea ratkaisu. Ratkaiseva tekijä on se, kuinka usein arvosteluja tulee ja kuinka paljon sinulla on aikaa.
| Tapa | Sopii kun | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Itse | Yksi toimipaikka, arvosteluja vain muutama kuukaudessa | Kiireisinä viikkoina homma jää helposti tekemättä. Kun rästejä kertyy, on vaikea taas aloittaa. |
| Ulkoistaminen | Ei lainkaan aikaa kirjoittamiseen ja budjettia on | Ulkopuolisen kirjoittamat vastaukset kuulostavat usein vierailta. Suhtaudu varauksella lupauksiin kuten "poistamme minkä tahansa arvostelun". |
| Työkalu | Arvosteluja tulee päivittäin tai toimipaikkoja on useita | Työkalu ei lähetä vastauksia puolestasi – sinun on itse tarkistettava ja lähetettävä ne. |
Todellisuudessa raskain osa ei ole vastausten kirjoittaminen. Se on se, että sinun täytyy avata sovellus joka päivä ja tarkistaa, onko tullut jotain uutta – ja yleensä ei ole.
Kaikkien toimipisteidesi uudet arvostelut tulevat yhteen näkymään. Sinun ei tarvitse tarkistaa jokaista profiilia erikseen.
Arvostelun sisältöön ja tähtimäärään sopiva ehdotus on jo valmiina. Lue, muuta tarvittaessa yksi sana ja lähetä.
Työkalu tunnistaa arvostelun kielen ja valmistelee vastausehdotuksen samalla kielellä.
Roskapostin, väärien tietojen, asiattoman kielen tai yritykseesi liittymättömän sisällön kaltaiset ilmoittamista vaativat arvostelut merkitään erikseen.
Lataa kuvat etukäteen ja aseta julkaisupäivä – kuva julkaistaan automaattisesti valittuna päivänä.
Voit tarkastella toimipaikkoja erikseen ja määrittää jokaiselle oman vastuuhenkilön.
Maksuton paketti kattaa 1 toimipisteen: 10 maksutonta vastausta päivässä ja TODAY-näkymän, päivittäisen minuutin tehtävälistasi. Jokainen Pro tuo toimipisteen lisää sekä jokaiselle arvostelulle erikseen kirjoitetut Pro-vastaukset, poistotarkistukset, ajastetut kuvat ja kuukausittaisen SEO-strategiaraportin.
Maksuton paketti maksaa $0, pysyvästi. Yksi Pro maksaa $9 kuukaudessa: ensimmäinen toimipisteesi on maksuton, ja jokainen Pro lisää yhden. Katso nykyiset hinnat →
Se tarkoittaa Google Business -profiiliin tulleiden arvostelujen seuraamista ja niihin vastaamista, sääntöjenvastaisten arvostelujen ilmoittamista, kuvien säännöllistä lisäämistä sekä yritystietojen – kuten aukioloaikojen ja kategorioiden – pitämistä oikeina. Kyse ei ole pelkästään vastaamisesta.
On. Vastausten todellinen kohderyhmä ei ole arvostelun kirjoittanut asiakas, vaan seuraava asiakas, joka juuri nyt katselee yritystäsi kartalta ja harkitsee käyntiä. Rauhallinen vastaus huonon arvosanan alla viestii: "Tämä yritys reagoi ongelmiin."
Jos sinulla on yksi toimipaikka ja arvosteluja tulee vain muutama kuukaudessa, voit hoitaa sen itse. Jos arvosteluja tulee päivittäin tai toimipaikkoja on useita, suurin haaste on muistaa tarkistaa ne joka päivä. Työkalu hoitaa juuri sen puolen.
Se kokoaa uudet arvostelut yhteen näkymään ja valmistelee automaattisesti vastausehdotuksen arvostelun sisällön ja tähtimäärän perusteella. Sinun tarvitsee vain lukea, muokata tarvittaessa ja lähettää. Käytäntöjen vastaisilta vaikuttavat arvostelut merkitään erikseen, jotta niiden ilmoittaminen käy helposti. Myös kuvien ajastaminen ja yritystietojen tarkistaminen onnistuvat samasta näkymästä.
Työkalu tunnistaa arvostelun kielen ja valmistelee vastausehdotuksen samalla kielellä. Tästä on erityisesti hyötyä esimerkiksi matkailukohteissa, joihin tulee asiakkaita eri maista.
1 toimipaikka on maksuton, ja siihen kuuluu 10 maksutonta vastausta päivässä ja TODAY. Yksi Pro maksaa $9 kuukaudessa; jokainen Pro tuo toimipaikan lisää sekä Pro-vastaukset, poistotarkistukset, ajastetut kuvat ja kuukausittaisen SEO-strategiaraportin.
Uudet arvostelut näkyvät yhdessä näkymässä, ja vastausehdotus on jo valmiina. Tarkista ja lähetä – siinä kaikki.
Aloita ilmaiseksi