Ydin asiassa: 4.0 ei ole pisteet. Se on raja.

Avaa Google Maps ja hae "ravintolat lähellä minua." Tulosten yläpuolella näkyy Arviointi-painike. Napauta sitä, valitse "4.0+" ja kaikki yritykset, joiden arvosana on 3.9 tai alle, katoavat listalta.

Siinä on todellinen ero 3.8 ja 4.3 välillä. Yritys, jonka arvosana on 3.8, ei häviä vertailussa – se ei koskaan edes pääse mukaan siihen. Ruokasi voi olla parempaa ja palvelusi lämpimämpää. Asiakas, joka kytki suodattimen päälle, ei koskaan näe sinua.

Kolme paikkaa, joissa ero näkyy ruudulla

1. Suodatin sulkee sinut pois

Arviointisuodattimen kytkeminen päälle vaatii vain kaksi napautusta. Jotkut turvautuvat siihen juuri silloin kun se merkitsee eniten: tuntemattomassa kaupunginosassa, illallisella jota ei voi pilata, matkalla uuteen paikkaan. Nämä ovat uusia asiakkaita – juuri niitä, joita eniten haluat. 4.3 tähdellä pysyt heidän listallaan. 3.8 tähdellä et ole siellä lainkaan.

2. Harvempi napauttaa sinua

Jopa asiakkaille, jotka eivät koskaan käytä suodatinta, tähtiluku näkyy heti nimesi vieressä listalla. Monet pitävät alhaisia nelosen lukuja turvallisena alarajanaan. Kun kaksi nimeä näkyy samalla ruudulla, korkeampi luku on helpompi valinta – aivan kuten sinäkin toimisit valitessasi ravintolaa vieraassa kaupungissa. Sama näkyvyys, eri napautukset.

3. Se vaikuttaa Google Maps -sijoitukseesi

Googlen omat ohjesivut kertovat, että paikalliset tulokset sijoitetaan osuvuuden, etäisyyden ja tunnettuuden perusteella, ja että arvostelujen määrä ja arviointipisteet ovat osa tunnettuutta. Arvosanasi ei kuitenkaan ratkaise sijoitusta yksinään.

Arvosanan nostaminen on laskutoimitusta, ei tuuria

Tässä on lasku, jota useimmat yrittäjät eivät koskaan tee. Oletetaan, että sinulla on 50 arvostelua ja keskiarvo 4.0. Tähtipisteitäsi on yhteensä 200. Oletetaan lisäksi, että jokainen uusi arvostelu on 5 tähteä.

• Päästäksesi 4.1:een: 6 uutta viiden tähden arvostelua
• Päästäksesi 4.2:een: 13 uutta viiden tähden arvostelua
• Päästäksesi 4.3:een: 22 uutta viiden tähden arvostelua

Nämä luvut ovat todellisia keskiarvoja, eivät ruudussa näkyvää lukua. Google pyöristää arvosanan yhteen desimaaliin, joten todellinen 4.15 näkyy jo lukuna 4.2.

Ja tämä on optimistinen versio. Todellisuudessa kaikki uudet arvostelut eivät ole 5 tähteä. Jos uudet arvostelusi ovat keskimäärin 4.8 – mikä on hyvä taso – tarvitset noin 17 niistä siirtyäksesi 4.0:sta 4.2:een.

Laskut paljastavat vielä yhden asian: mitä enemmän arvosteluja sinulla on, sitä painavammaksi keskiarvosi muodostuu. Yritys, jolla on 200 arvostelua ja keskiarvo 4.0, tarvitsee noin 50 peräkkäistä viiden tähden arvostelua päästäkseen 4.2:een. Paras aika nostaa arvosanaasi on nyt, kun luku on vielä kevyt.

Muunna tämä aikatauluksi. Jos keräät noin 5 arvostelua kuukaudessa, nuo 17 arvostelua kertyvät kolmessa tai neljässä kuukaudessa. Kyse ei ole taikuudesta – se on tahti, jonka ympärille voit suunnitella, aivan kuten minkä tahansa muun liiketoimintasi osa-alueen.

Laskun toinen puoli: mitä yksi 1 tähden arvostelu maksaa

Tee sama lasku takaperin. Viisikymmentä arvostelua ja 4.0 on 200 pistettä. Yksi 1 tähden arvostelu tekee siitä 201 pistettä jaettuna 51 arvostelulla, ja keskiarvoksi tulee 3.94. Olet juuri liukunut 4.0-rajan alle.

Takaisin 4.0:aan pääseminen vaatii kolme viiden tähden arvostelua. Yksi 5 tähteä lisää yhden pisteen rajan yläpuolelle; yksi 1 tähti vie kolme pois. Siinä koko kauppa.

Koon myötä muuttuu se, kuinka paljon putoat. Sama 1 tähden arvostelu vetää vain 10 arvostelun yrityksen alas lukemaan 3.73, kun taas 200 arvostelun yritys pysähtyy lukemaan 3.99.

Mitä vähemmän arvosteluja sinulla on, sitä enemmän yksi huono ilta liikuttaa lukuasi. Arvostelujen kerääminen ei ole vain tapa nousta. Paksuun pinoon tukeutuminen on myös se, mikä estää yhtä vihastunutta arvostelua päättämästä arvosanaasi yksin.

Realistiset keinot päästä sinne

Pyydä kaikkia, äläkä tarjoa mitään vastineeksi

Google sallii sinun pyytää asiakkaita jättämään arvosteluja. Mitä se kieltää, on pyytäminen vain tyytyväisiltä asiakkailta tai minkään tarjoaminen vastineeksi – joten pyydä jokaista asiakasta samalla tavalla, ilman mitään liitettynä.

Korjaa se, mikä aiheuttaa alhaiset tähdet

Lue 1 ja 2 tähden arvostelusi ja etsi sanaa, joka toistuu – "odotus," "kylmä," "epäkohtelias." Yhden puutteen hiljainen korjaaminen katkaisee tulevan alhaisten tähtien virran, ja se tekee enemmän arvosanallesi kuin muutaman uuden 5 tähden metsästäminen. Roskapostin, väärennettyjen arvostelujen, kiroilun ja arvostelujen, joilla ei ole mitään tekemistä yrityksesi kanssa, voi ilmoittaa Googlelle – mutta tavallista valitusta ei poisteta, vaikka se tuntuisi sinusta epäreilulta. Älä myöskään koskaan pyydä arvostelijaa muuttamaan tähtiään.

Vastaa jokaiseen arvosteluun

Vastaukset eivät muuta tähtilaskuja. Mutta ihmiset jättävät arvosteluja herkemmin yritykselle, jossa omistaja selvästi lukee niitä – ja nämä uudet arvostelut ovat se, millä laskut pyörivät.

Pidä arvosanasi näkyvillä

Keskiarvosi muuttuu joka kerta kun arvostelu saapuu, ja 4.0-raja on helppo ylittää huomaamatta. AHA REVIEW näyttää nykyisen Google-arvosanasi ja kokoaa vastausprosentin, kuva-aktiivisuuden, vastausnopeuden ja profiilin täydellisyyden yhteen näkymään – ja vastausluonnos on valmiina, kun uusi arvostelu saapuu. Kun arvosana on silmiesi edessä, tämän artikkelin laskut vievät minuutin.