Lyhyesti: 10 minuuttia päivässä riittää

Google-arvostelujen hallinta ei vaadi koko iltapäivää. Parempi vaihtoehto ei ole kerran kuussa tehtävä suuri siivous – vaan pieni rutiini, jonka toistat joka päivä. Kymmenen minuuttia riittää: tarkista uudet arvostelut, vastaa niihin, etsi käytäntörikkomuksia ja lisää yksi kuva. Yrittäjät, jotka pitävät tästä rytmistä kiinni, saavat profiilin, joka näyttää elävältä ja huolellisesti hoidetulta – ja juuri tätä Google Mapsia selailevat ihmiset sinusta arvioivat.

Tässä on rutiini vaihe vaiheelta, lisäksi viikonpäiville jaettu versio niille yrittäjille, joilla ei joka päivä iroa kymmentä minuuttia, ohje rutiinin uudelleenkäynnistykseen sen katkettua sekä tärkeysjärjestys niille päiville, kun aikaa ei ole lainkaan.

Päivittäinen 4-vaiheinen rutiini

Vaihe 1. Tarkista uudet arvostelut (2 minuuttia)

Avaa Google Business -profiilisi ja katso, mitä on tullut eilisen jälkeen. Siinä kaikki. Älä analysoi äläkä aloita aamuasi murehtimalla kolmen tähden arvosteluun. Tässä vaiheessa vain katsot – et korjaa vielä mitään. Päivittäinen tarkistus on tärkeää, koska vuorokauden sisällä vastattu tuore arvostelu vaikuttaa ostajiin aivan eri tavalla kuin kolmen viikon takaa vastattu.

Vaihe 2. Kirjoita vastaukset arvosteluihin (5 minuuttia)

Vastaukset syntyvät nopeammin, kun kirjoitat ne seuraavaa asiakasta varten eikä arvostelun kirjoittajalle.

• Hyvät arvostelut: kiitä ja mainitse jokin tietty yksityiskohta ("Kiva kuulla, että brisket-erikoisannos sopi ryhmällenne").
• Huonot arvostelut: myönnä kokemus, kerro mitä muutit ja pysy rauhallisena. Älä väittele äläkä pyydä eri tähtiarviota.
• Pidä se lyhyenä. Kaksi tai kolme lausetta on parempi kuin pitkä anteeksipyyntö.

Vaihe 3. Etsi käytäntörikkomuksia (2 minuuttia)

Tiedä tarkalleen, minkä Google poistaa ja minkä ei – väärinymmärrys vie vain aikaasi.

• Kannattaa ilmoittaa: roskaposti, väärennetyt arvostelut ihmisiltä, jotka eivät koskaan käyneet, kiroilu tai häirintä, mainonta, yrityksesi kannalta epäolennainen sisältö sekä arvostelut, joissa on eturistiriita. Käytä arvostelun vieressä olevaa ilmoituspainiketta ja anna Googlen päättää.
• Ei poisteta: todellisen asiakkaan rehellinen matala arvostelu. Voit silti ilmoittaa sen, mutta se ei riko käytäntöjä, joten se jää – hoida se mieluummin vastauksellasi.

Vaihe 4. Lisää yksi kuva (1 minuutti)

Ota puhelimellasi yksi kuva tämän päivän annoksesta tai tilasta sellaisena kuin se nyt näyttää, ja lataa se profiiliisi. Yksi kuva päivässä pitää ilmoituksesi ajantasaisena – ja kuvat ovat yksi ensimmäisistä asioista, joita ihmiset katsovat Google Mapsissa.

Mieluummin viikonpäiväkohtainen jako? Kokeile tätä

Jos kymmenen minuuttia joka päivä tuntuu liikaa, jaa työ viikon ajalle. Katso uudet arvostelut nopeasti joka päivä yhden minuutin ajan ja tee muu työ isommissa erissä.

• Maanantai: vastaa kaikkeen viikonlopulta kertyneeseen. Jos vilkkaimmat päiväsi ovat viikonloppuna, silloin arvostelutkin kasaantuvat.
• Keskiviikko: käy läpi käytäntörikkomukset ja vastaa vanhempiin arvosteluihin, joihin et ole vielä reagoinut.
• Perjantai: lataa kaksi tai kolme kuvaa ja tarkista aukioloaikasi – etenkin ennen juhlapyhiä.
• Viikonloppu: ei mitään. Olet kiireinen pyörittämässä paikkaa.

Kosketuspisteitä on vähemmän, ja se sopii paremmin todelliseen työviikkoon.

Kuinka käynnistää rutiini uudelleen sen katkettua

Jokainen lopettaa jossain vaiheessa. Kiireinen viikko, sairauspäivä, loma – ja rutiini on poissa. Kolme asiaa palauttaa sen takaisin.

• Kiinnitä se kiinteään ajankohtaan. Sijoita kymmenen minuuttia suoraan jonkin jo päivittäin tekemäsi asian yhteyteen – juuri ennen avaamista tai heti kassan sulkemisen jälkeen.
• Älä yritä ottaa kiinni. Kolmen puuttuneen päivän kasaaminen yhteen istuntoon on se kohta, jossa yrittäjät luovuttavat. Tee vain tämän päivän osuus.
• Tarkista kerran viikossa, yhden minuutin ajan. Katso, onko arvosteluja jäänyt ilman vastausta, ja saat kiinni kaiken, mitä aukko söi.

Kun aikaa ei todella ole: tärkeysjärjestys

Joillakin viikoilla kymmentä minuuttia ei yksinkertaisesti ole. Karsit tässä järjestyksessä, ei satunnaisesti.

• Ensin – vastaa uusiin matalan tähtiarvion arvosteluihin. Ne ovat ensimmäisiä, joita epäröivät asiakkaat lukevat. Vastaamaton valitus, jonka ostajat näkevät, maksaa sinulle enemmän kuin mikään muu tällä listalla.
• Toiseksi – silmäile uudet arvostelut, jotta mikään ikävä ei jää huomaamatta viikoksi.
• Kolmanneksi – kuva. Muutaman päivän väliin jättäminen on ihan okei – kunhan profiilisi ei mene viikkokausia ilman tuoretta kuvaa.
• Viimeisenä – käytäntörikkomusten läpikäynti. Tämä voi turvallisesti muuttua kerran viikossa tehtäväksi. Rikkovien arvostelujen ilmaantuminen on harvinaista, eikä torstaina ilmoittaminen maanantain sijaan muuta juuri mitään.

Mitä tahansa jätätkin väliin, älä jätä vastaamatta tuoreeseen huonoon arvosteluun. Se on ainoa kohta, jossa nopeus näkyy selvästi seuraavan asiakkaan silmin.

Haluatko puristaa 10 minuutin 2 minuuttiin?

Suurin osa noista kymmenestä minuutista ei kulu kirjoittamiseen. Se kuluu sovelluksen avaamiseen ja sen selvittämiseen, onko mitään tapahtunut – ja useimpina päivinä ei ole. Juuri tämän tarkistamisen voit ulkoistaa kokonaan. AHA REVIEW seuraa uusia arvosteluja ja ilmoittaa sinulle heti, kun sellainen tulee, joten sinun ei enää tarvitse käydä katsomassa. Lisäksi jokainen uusi arvostelu tulee valmiilla vastausluonnoksella. Sinulle jää vain sen lukeminen, tarvittaessa sanan vaihtaminen ja lähetys. Rutiini pysyy sinun käsissäsi – avaaminen ja tarkistaminen ei enää tarvitse olla.