Yksi asia on hyvä tietää ensin: Google ei poista arvosteluja vain siksi, että ne tuntuvat epämukavilta. Se poistaa vain arvostelut, jotka rikkovat käytäntöjä. Kun tiedät tämän rajan, vältyt turhalta työltä ja voit keskittyä siihen, mikä oikeasti auttaa.
Tämän sekoittaminen vie ajan ja energian vääriin asioihin. Ratkaiseva kysymys ei ole "loukkaako tämä minua?" vaan "rikkooko tämä Googlen käytäntöjä?"
| Ilmoittaminen voi johtaa poistoon | Ei poistu ilmoittamallakaan |
|---|---|
| Mainokset, markkinointi ja roskaposti | Rehellinen palaute huonosta ruoasta tai palvelusta |
| Väärennettyjä arvosteluja ilman todellista vierailua | Matala tähtiluokitus ilman tekstiä |
| Kiroilu, vihapuhe ja seksuaalinen sisältö | Arvostelu, jonka faktat eroavat omistajan näkemyksestä |
| Yritykseen liittymätön sisältö | Vanha arvostelu, joka ei enää vastaa nykytilannetta |
| Henkilötietoja paljastavat arvostelut | Kilpailullisella alueella luonnollisesti kertyneet matalat tähdet |
Avaa yrityksesi arvosteluluettelo Google Business Profilessa tai Google Maps -palvelussa. Napauta ongelmallisen arvostelun vieressä olevaa valikkoa.
Valitse "Ilmoita asiattomasta sisällöstä" ja valitse vaihtoehto, joka vastaa todellista rikkomusta: roskaposti, väärennös, kiroilu tai epäasianmukainen sisältö. Väärä valinta johtaa helposti hylkäämiseen.
Ilmoituksen käsittelytulosta ei saa heti. Sillä välin seuraavat asiakkaat näkevät arvostelun. Rauhallinen vastaus on paras suoja jo nyt.
Vaikka ilmoitus hyväksyttäisiin, se vie aikaa — ja jos se hylätään, arvostelu jää paikalleen. Kummassakin tapauksessa seuraava asiakas näkee sen, mitä ruudulla nyt on.
Älä leimaa arvostelua suoraan väärennetyksi äläkä osoita sormella ketään. Lukija ei tiedä kumpi on oikeassa — ja se, joka raivostuu, näyttää helposti syylliseltä.
"Kirjanpidostamme ei löydy mainitsemastasi vierailupäivästä merkintää. Olemme pyytäneet Googlea tarkistamaan asian." Tämä riittää.
Yhden huonon arvostelun poistaminen on hitaampaa ja epävarmempaa kuin se, että todelliset asiakkaat jättävät jatkuvasti uusia positiivisia arvosteluja.
Ilmaisella suunnitelmalla voit seurata yhden toimipaikan arvosteluja ja kirjoittaa vastaukset itse. Maksullisella suunnitelmalla saat käyttöösi useita toimipaikkoja sekä vastausten luonnokset automaattisesti, poistoilmoitukset ja kuvien julkaisun – kaikki yhdessä paikassa.
Hinnat alkavat $29 kuukaudessa per toimipaikka. Katso nykyiset hinnat →
Ei voi. Rehellinen palaute todelliselta asiakkaalta ei riko käytäntöjä. Tällaiseen arvosteluun kannattaa vastata — ei ilmoittaa siitä.
Arvostelut, jotka rikkovat Googlen arvostelukäytäntöjä. Näitä ovat esimerkiksi mainokset ja roskaposti, väärennetyt arvostelut ilman todellista kokemusta, kiroilu ja vihapuhe, yritykseesi liittymätön sisältö, henkilötietojen paljastaminen sekä eturistiriidan sisältävät arvostelut.
Google ei julkaise tarkkaa aikataulua. Joskus asia hoituu päivissä, joskus kestää pidempään. Tee ilmoitus ja kirjoita sillä välin rauhallinen vastaus — se suojaa yrityksesi mainetta seuraavien asiakkaiden silmissä jo ennen päätöstä.
Voit hakea päätökseen muutosta. Sen sijaan, että toistat saman ilmoituksen, kannattaa yksilöidä tarkemmin, mitä käytännön kohtaa arvostelu rikkoo — se parantaa mahdollisuuksiasi.
Suhtaudu skeptisesti. Ei ole olemassa keinoa poistaa arvostelua, joka ei riko Googlen käytäntöjä. Tällaisia palveluja tarjoavat yritykset joko perivät maksun tuloksettomasta yrityksestä tai käyttävät menetelmiä, jotka itse rikkovat käytäntöjä.
Eturistiriidan sisältävät arvostelut ja arvostelut ilman todellista kokemusta voi ilmoittaa Googlelle. Perustele ilmoituksessa selkeästi, miksi kyseessä ei ole aito vierailu. Vastauksessa älä nimeä kilpailijaa — kirjoita rauhallisesti vain tosiasiat.
Merkitsemme arvostelut, jotka näyttävät rikkovan käytäntöjä, ja opastamme sinut ilmoitusprosessin läpi.
Aloita ilmaiseksi