Lyhyesti: kuukausittainen arvostelujen määrä ratkaisee

Kun kuukausittainen arvostelujen määrä ylittää noin 30, on aika muuttaa tapaa, jolla niitä hallitaan. Google-arvosteluja voi hallinnoida kolmella tavalla: palkkaamalla toimiston, tekemällä itse tai käyttämällä näiden väliin asettuvaa ohjelmistoa. Jokaisella on todelliset hyvät ja huonot puolensa. Tässä käydään läpi, mitä kukin maksaa, mille yrityksille se sopii ja missä kohtaa raja kulkee.

Vaihtoehto 1 – Toimisto: vaivatonta, mutta ääni ei ole omasi

Arvostelujen hallintapalvelun kanssa joku muu kirjautuu profiiliisi ja kirjoittaa vastaukset puolestasi. Hinnoittelu vaihtelee paljon, mutta tavallisesti paketit maksavat muutamia satoja euroja kuukaudessa – enemmän, jos mukaan kuuluu myös kuvien julkaisu ja profiilin päivitykset.

Etu on selvä: se vie lähes yhtään omaa aikaasi. Mutta ongelmia on kaksi.

• Ääni on jonkun muun. Seuraava asiakas lukee sen vastauksen, ja lause, jonka on kirjoittanut henkilö, joka ei ole koskaan astunut liikkeeseen, kuulostaa sujuvalta mutta ontolta. Kanta-asiakkaasi huomaavat sen ensimmäisinä.
• Piilokuluja on: sinun täytyy silti tarkistaa työ. Päädyt joka tapauksessa lukemaan, mitä nimissäsi on julkaistu. Yksi epäsopiva vastaus voi tuhota kuukausien hyvän tahdon, joten et koskaan pysty päästämään täysin irti.

Parhaiten sopii: yrittäjille, joilla on useita toimipisteitä eikä aikaa seurata jokaista profiilia itse, ja joiden liikevaihto on niin suuri, että muutama sata euroa kuukaudessa on pieni kuluerä. Kun molemmat ehdot täyttyvät, toimisto on järkevä valinta.

Vaihtoehto 2 – Itse tekeminen: paperilla ilmaista, käytännössä kallista

Nolla euroa – siksi lähes kaikki aloittavat tästä. Mutta laske piilokulut yhteen.

• Aika. Yhteen vastaukseen menee noin 5 minuuttia, ja 30 arvostelussa kuukaudessa se on 2 tuntia 30 minuuttia. Suurin osa ajasta kuluu sen miettimiseen, mitä sanoa.
• Tunteet. Tämä on todellinen kulu. Yksi huono arvosana voi pilata koko päivän mielialan. Löydät itsesi sängystä yöllä kirjoittamassa vastausta uudelleen mielessäsi.

Vastineeksi itse kirjoittamassasi vastauksessa on jotain, mitä mikään toimisto ei pysty kopioimaan: vain sinä tiedät, mitä keittiössä tapahtui sinä päivänä tai missä pöydässä kyseinen asiakas istui. Mikään ei rakenna enemmän luottamusta seuraavassa asiakkaassa.

Parhaiten sopii: yrityksille, jotka saavat alle 10 arvostelua kuukaudessa, ja uusille yrityksille, joissa jokainen yksittäinen arvostelu on tärkeä. Siinä vaiheessa itse tekeminen on oikea vastaus.

Vaihtoehto 3 – Ohjelmisto: luonnokset valmiina, päätökset sinulle

Arvosteluohjelmisto ilmoittaa uusista arvosteluista ja tarjoaa valmiin vastausluonnoksen, joka sopii asiakkaan kirjoittamaan tekstiin. Luet sen, muutat pari riviä niin, että se kuulostaa sinulta, ja lähetät. Tyypillinen hinta: noin 20–50 euroa kuukaudessa.

Viehätys piilee siinä, että se lainaa kummankin vaihtoehdon vahvuuksia puoliksi. Vastaamiseen kuluva aika putoaa 5 minuutista 2 minuuttiin, ja koska viimeistelet lopullisen sanamuodon itse, ääni pysyy omaasi. Heikkous on yhtä selvä: luonnosten tarkistaminen on silti sinun tehtäväsi. Lähetä ne lukematta ja luot toimiston "ei ole minun ääneni" -ongelman ohjelmiston sisälle.

Parhaiten sopii: yrittäjille, joilla on yhdestä kolmeen toimipistettä ja joiden arvostelujen määrä on kasvanut yli 10 kuukaudessa, mutta jotka eivät halua luopua omasta äänestään.

Missä raja kulkee

Kolmekymmentä arvostelua kuukaudessa, 5 minuuttia kukin, on 2 tuntia 30 minuuttia. Jos arvotat oman tuntisi 20 euroon, se on 50 euroa omaa aikaasi. Jos ohjelmisto lyhentää jokaisen vastauksen 2 minuuttiin, kuukausi maksaa sinulle 1 tunnin – eli 30 euroa jää yli.

Jos siis ohjelmisto maksaa noin 30 euroa kuukaudessa, raja kulkee suunnilleen 30 arvostelussa kuukaudessa. Kalliimpi ohjelmisto vaatii enemmän arvosteluja ennen kuin se maksaa itsensä takaisin. Laske nämä kaksi lukua – oman tuntisi arvo ja todellinen arvostelujen määrä – oman yrityksesi kohdalla.

Toimistoon verrattuna ero on suurempi. Jos toimisto maksaa 300 euroa kuukaudessa, ohjelmisto 30 eurolla plus yksi tunti omaa tarkistusaikaa – toiset 20 euroa – tekee yhteensä 50 euroa. Se on 250 euron ero joka kuukausi. Siirry toimistolle vasta, kun olet tarpeeksi suuri – yleensä useita toimipisteitä – ettei hintaero enää merkitse.

Tarkista nämä ennen vaihtoa

• Älä koskaan luovuta Google-tilisi salasanaa. Google Business Profile antaa sinulle mahdollisuuden lisätä henkilö ja myöntää hänelle pääsy, joten tuo toimisto mukaan tällä tavalla ja pidä omistajan rooli itsellä.
• Kun sopimus päättyy, poista heidän pääsynsä samana päivänä. Jätä tämä tekemättä, ja yritystäsi ulkopuolinen henkilö voi edelleen julkaista nimissäsi.
• Jo julkaistut vastaukset pysyvät kartalla senkin jälkeen, kun lopetat toimiston tai ohjelmiston käytön. Jos jokin niistä vaivaa sinua myöhemmin, sinun on muokattava tai poistettava se itse.
• Kuka tahansa kirjoittaa sen, vastaus julkaistaan yrityksesi nimellä. Asiakkaat eivät koskaan näe, kuka sen kirjoitti, joten lopullinen tarkistus on aina sinun vastuullasi.

Kolme sääntöä, riippumatta valitusta tavasta

• Älä koskaan pyydä arvostelijaa muuttamaan arvosanaansa.
• Vain sääntöjä rikkovat arvostelut poistetaan. Roskapostin, väärennettyjen arvostelujen, kiroilun ja yritystoimintaan liittymättömän sisällön voi ilmoittaa Googlelle, mutta tavallista valitusta tai huonoa arvosanaa ei poisteta.
• Vastaukset eivät ole koko peli. Google kertoo, että sen Kartat-sijoitukset perustuvat relevanssiin, etäisyyteen ja näkyvyyteen. Pidä myös profiilisi tiedot ja kuvat ajan tasalla.

Jos ohjelmistoreitti kuulostaa oikealta

AHA REVIEW on rakennettu juuri tämän kolmannen lähestymistavan pohjalle. Kun uusi arvostelu tulee, vastausluonnos on jo valmiina, ja sinä luet sen, muokkaat ja lähetät. Se menee vastauksia pidemmällekin – kuvien julkaisu ja profiilin tiedot pysyvät samalla näytöllä. Kaksi ja puoli tuntia kuukaudessa tiivistyy noin yhteen tuntiin, ja piste, jossa säästetty aika on arvokkaampi kuin ohjelmisto, on noin 30 arvostelua kuukaudessa.