Å få flere Google-anmeldelser føles vanskelig for mange småbedriftseiere. Du vil ikke plage kundene dine, og du er usikker på hva du egentlig har lov til å si. Den gode nyheten er at det er helt greit å be om anmeldelser — Google tillater det. Du må bare gjøre det på riktig måte. Her er en enkel, ærlig guide som hjelper deg.

Hva Google faktisk tillater

Googles retningslinjer for anmeldelser sier at du kan be kunder om å legge igjen en anmeldelse. Det du ikke kan gjøre, er å presse dem, betale dem eller fortelle dem hva de skal si. Du må ikke tilby rabatt, gratisvarer eller noen form for belønning i bytte mot en anmeldelse. Du må heller ikke bare spørre de fornøyde kundene dine — dette kalles «selektiv forespørsel» og er forbudt ifølge Googles retningslinjer. Spør alle, ikke bare dem du tror vil si noe hyggelig.

De beste øyeblikkene å spørre

Timing betyr mye. Spør mens opplevelsen fortsatt er fersk og kunden er i godt humør. Her er noen naturlige øyeblikk som fungerer godt:

• Rett etter at en tjeneste er utført. En frisør som er ferdig med en klipp, en mekaniker som leverer tilbake nøklene, en kafeeier som gir kunden bestillingen sin — dette er naturlige øyeblikk.
• Når en kunde sier noe positivt. Hvis noen sier «maten var fantastisk» eller «jeg elsker dette produktet», er det et perfekt tidspunkt å si: «Tusen takk — har du lyst til å dele det på Google? Det hjelper oss veldig.»
• Ved kassen eller ved slutten av et besøk. En enkel, vennlig kommentar idet de går er mer enn nok.

Ikke spør noen som virker stresset, opprørt eller er midt i en samtale. Les situasjonen.

Enkle ord du faktisk kan bruke

Mange eiere bekymrer seg for hva de skal si. Hold det kort og ærlig. Du trenger ikke et ferdig manus. Her er noen enkle eksempler:

• «Vi er en liten bedrift, og Google-anmeldelser hjelper oss veldig. Hvis du hadde en god opplevelse, hadde vi satt stor pris på om du la igjen en kort anmeldelse.»
• «Har du lyst til å dele opplevelsen din på Google? Det tar omtrent ett minutt og betyr mye for oss.»
• «Ingen press i det hele tatt — men hvis du har et øyeblikk, hjelper en Google-anmeldelse andre med å finne oss.»

Legg merke til at disse uttrykkene er ærlige, korte og lar valget ligge helt hos kunden. Det er akkurat det du ønsker.

Enkle måter å dele anmeldelseslenken din på

Ikke la kunden søke etter deg på Google selv — gjør det enkelt for dem. Google Business Profile lar deg opprette en kort lenke som sender folk direkte til anmeldelsessiden din. Du finner den i dashbordet til Google Business Profile. Når du har den, kan du:

• Legge den på et lite kort du gir til kunder på slutten av et besøk
• Legge den til i e-postsignaturen din eller på kvitteringer
• Ta den med i en oppfølgingsmelding etter en bestilling eller levering
• Skrive den ut som en QR-kode og plassere den i kassen eller på bordene dine

En QR-kode er spesielt nyttig. Kunder kan skanne den med telefonen og gå rett til anmeldelsessiden din. Det finnes gratis verktøy på nett som gjør om en hvilken som helst lenke til en QR-kode.

Hva du ikke bør gjøre

Noen ting du bør unngå, enten fordi de bryter Googles regler eller rett og slett ikke fungerer:

• Ikke tilby belønninger. Ingen gratis kaffe, ingen rabatt, ingen loddtrekning. Googles retningslinjer tillater ikke at anmeldelser gis i bytte mot noe.
• Ikke spør i stor skala ved å kjøpe en liste eller sende automatiske spammeldinger. Ekte forespørsler fungerer bedre og følger reglene.
• Ikke be familie eller venner om å skrive falske anmeldelser. Google kan oppdage uvanlige anmeldelsesmønstre og kan fjerne dem.
• Ikke bli lei deg hvis noen sier nei. Noen folk bruker rett og slett ikke Google-anmeldelser. Det er helt greit.

Din praktiske takeaway

Start helt enkelt: denne uken, når en kunde sier noe positivt til deg, prøv å si — «Takk! Har du lyst til å skrive det på Google? Det hjelper virkelig småbedrifter som oss.» Det er alt. Ingen press, ingen belønning, bare en ærlig og varm forespørsel. De fleste fornøyde kunder vil gjerne hjelpe hvis du gjør det enkelt for dem.

Hvis du vil spare tid på å svare på anmeldelsene du mottar, kan et verktøy som AHA REVIEW hjelpe deg med å utforme svar raskt — slik at du bruker mindre tid på skriving og mer tid på å drive bedriften din.