Googleレビューを増やすことは、多くの中小企業オーナーにとって難しく感じられるものです。お客様に迷惑をかけたくないし、何を言っていいかもよくわからない——そんな声をよく聞きます。でも、朗報があります。レビューをお願いすること自体は、まったく問題ありません。Googleも許可しています。ただし、正しい方法で行う必要があります。この記事では、シンプルで誠実なやり方をご紹介します。
Googleが実際に許可していること
Googleのレビューポリシーでは、お客様にレビューを投稿するようお願いすること自体は問題ありません。ただし、してはいけないのは、プレッシャーをかけること、報酬を支払うこと、書く内容を指定することです。レビューと引き換えに割引や無料サービス、特典などを提供することも禁止されています。また、喜んでいるお客様にだけお願いすることも「選択的な勧誘」とみなされ、Googleのポリシーに違反します。良いことを言ってくれそうな人だけでなく、すべてのお客様に同じようにお声がけしましょう。
お願いするベストなタイミング
タイミングはとても重要です。体験が記憶に新しく、お客様が満足しているときにお願いしましょう。自然な流れでお声がけできる場面をいくつかご紹介します。
- サービスが終わった直後。美容師がカットを仕上げたとき、整備士が車の鍵を返すとき、カフェのオーナーが注文品を渡すとき——こういった場面が自然なタイミングです。
- お客様が何かポジティブなことを言ってくれたとき。「料理がすごく美味しかった」「この商品、気に入ってます」などと言っていただいたときは絶好のチャンスです。「ありがとうございます！よろしければ、Googleにその感想を書いていただけると、私たちにとってとても励みになります」と伝えてみましょう。
- 会計時や来店の終わり際。帰り際に一言、気軽に添えるだけで十分です。
急いでいそうな方、不満そうな方、話の途中の方にはお声がけしないようにしましょう。場の雰囲気をよく読むことが大切です。
実際に使えるシンプルな言葉
何を言えばいいか悩むオーナーさんは多いですが、短く、正直に伝えるだけで大丈夫です。決まり文句は必要ありません。使いやすい例文をいくつか挙げます。
- 「私たちは小さなお店で、Googleのレビューがとても力になります。もし今日のご来店を楽しんでいただけたなら、ぜひ一言レビューを書いていただけると嬉しいです。」
- 「Googleにご感想をシェアしていただくことはできますか？1分ほどで書けますし、私たちにとって本当にありがたいことなんです。」
- 「無理にとは言いませんが、もしお時間があれば、Googleレビューを書いていただくと、他のお客様に見つけてもらいやすくなります。」
これらのフレーズは、正直で短く、判断をお客様に委ねています。それが理想的なお願いの形です。
レビューリンクを簡単に共有する方法
お客様自身にGoogleで検索してもらうのは手間がかかります。できるだけ簡単にアクセスできるようにしましょう。Googleビジネスプロフィールでは、レビューページに直接飛べる短いリンクを作成できます。このリンクはGoogleビジネスプロフィールの管理画面から取得できます。取得したら、以下のような方法で活用できます。
- 来店の終わり際にお客様へ渡す小さなカードに記載する
- メールの署名や領収書に追加する
- 予約後や配送後のフォローアップメッセージに含める
- QRコードに変換してカウンターやテーブルに置く
QRコードは特に便利です。お客様がスマートフォンのカメラでスキャンするだけで、レビューページにすぐアクセスできます。どんなリンクもQRコードに変換できる無料ツールがオンラインで多数公開されています。
やってはいけないこと
Googleのルール違反になるか、効果がないかのどちらかになる行為は避けましょう。
- 特典を提供しないこと。無料のコーヒー、割引、抽選への応募権などはNGです。Googleのポリシーでは、特典付きのレビューは認められていません。
- リストを購入したり、自動送信のスパムメッセージで一括依頼しないこと。誠実なお願いのほうが効果的で、ルールにも沿っています。
- 家族や友人に偽のレビューを書かせないこと。Googleは不自然なレビューパターンを検出でき、削除される可能性があります。
- 断られても気にしないこと。Googleレビューを使わない方もいます。それで構いません。
今日からできる実践ポイント
まずはシンプルに始めましょう。今週、お客様がポジティブなことを言ってくれたら、こう言ってみてください——「ありがとうございます！よろしければ、Googleにその感想を書いていただけますか？私たちのような小さなお店には、本当に大きな力になります。」それだけで十分です。プレッシャーなし、特典なし、ただの温かい、誠実なお願い。満足しているお客様のほとんどは、簡単にできるとわかれば喜んで協力してくれます。
受け取ったレビューへの返信に時間をかけたくない方には、AHA REVIEWのようなツールが役立ちます。返信文をすばやく作成できるので、文章を書く時間を減らして、本業により集中できます。