Monesta pienyrittäjästä tuntuu vaikealta saada lisää Google-arvosteluja. Et halua häiritä asiakkaitasi, etkä ole varma, mitä sinulla on lupa sanoa. Hyvä uutinen on, että arvostelujen pyytäminen on täysin sallittua — Google sen hyväksyy. Tärkeintä on tehdä se oikealla tavalla. Tässä on sinulle yksinkertainen ja rehellinen opas.

Mitä Google oikeasti sallii

Googlen arvosteluohje sanoo, että asiakkailta saa pyytää arvosteluja. Mitä ei saa tehdä, on painostaa heitä, maksaa heille tai kertoa, mitä heidän pitää kirjoittaa. Et saa tarjota alennusta, ilmaistuotetta tai mitään muuta palkkiota arvostelun vastineeksi. Et myöskään saa pyytää vain tyytyväisiä asiakkaitasi — tätä kutsutaan "valikoivaksi pyytämiseksi" ja Googlen käytäntö kieltää sen. Pyydä kaikkia, ei vain niitä, joiden uskot sanovan jotain mukavaa.

Parhaat hetket pyytää

Ajoituksella on suuri merkitys. Pyydä silloin, kun kokemus on vielä tuoreessa muistissa ja asiakas on hyvällä tuulella. Tässä muutamia luontevia hetkiä, jotka toimivat hyvin:

• Heti palvelun päätyttyä. Kampaaja viimeistelemässä leikkausta, autokorjaamon mekaanikko palauttamassa avaimia, kahvilayrittäjä luovuttamassa tilausta — nämä ovat luontevia hetkiä.
• Kun asiakas sanoo jotain positiivista. Jos joku kertoo, että "ruoka oli mahtavaa" tai "rakastan tätä tuotetta", se on täydellinen hetki sanoa: "Kiitos paljon — voisitko jakaa sen Googlessa? Se auttaa meitä todella paljon."
• Kassalla tai vierailun lopussa. Yksinkertainen ja ystävällinen maininta heidän lähtiessään riittää.

Älä pyydä ketään, joka näyttää kiireiseltä, harmistuneelta tai on kesken keskustelun. Lue tilanne.

Yksinkertaisia sanoja, joita voit oikeasti käyttää

Monet yrittäjät miettivät, mitä sanoa. Pidä se lyhyenä ja rehellisenä. Et tarvitse valmista käsikirjoitusta. Tässä muutamia suoraviivaisia esimerkkejä:

• „Olemme pieni yritys ja Google-arvostelut auttavat meitä todella paljon. Jos viihdyit käynnilläsi, olisimme iloisia, jos jättäisit meille nopean arvostelun."
• „Olisitko halukas jakamaan kokemuksesi Googlessa? Se vie noin minuutin ja merkitsee meille paljon."
• „Ei mitään painetta — mutta jos sinulla on hetki aikaa, Google-arvostelu auttaa muita löytämään meidät."

Huomaa, että nämä ilmaisut ovat rehellisiä, lyhyitä ja jättävät valinnan täysin asiakkaalle. Juuri niin se pitääkin olla.

Helppoja tapoja jakaa arvostelulinkkisi

Älä anna asiakkaasi etsiä sinua itse Googlesta — tee se helpoksi. Google Business Profilen avulla voit luoda lyhyen linkin, joka vie ihmiset suoraan arvostelusivullesi. Löydät sen Google Business Profile -hallintapaneelista. Kun sinulla on linkki, voit:

• Laittaa sen pienelle kortille, jonka annat asiakkaille vierailun lopussa
• Lisätä sen sähköpostin allekirjoitukseen tai kuitteihin
• Sisällyttää sen seurantaviestiin varauksen tai toimituksen jälkeen
• Tulostaa sen QR-koodina ja sijoittaa tiskille tai pöydille

QR-koodi on erityisen hyödyllinen. Asiakkaat voivat skannata sen puhelimensa kameralla ja siirtyä suoraan arvostelusivullesi. Verkossa on ilmaisia työkaluja, jotka muuttavat minkä tahansa linkin QR-koodiksi.

Mitä ei kannata tehdä

Muutamia asioita kannattaa välttää, sillä ne joko rikkovat Googlen sääntöjä tai yksinkertaisesti eivät toimi:

• Älä tarjoa palkkioita. Ei ilmaista kahvia, ei alennusta, ei arvontaan osallistumista. Googlen käytäntö ei salli kannustimiin perustuvia arvosteluja.
• Älä pyydä massaviesteinä ostetun listan avulla tai automaattisella roskapostiviestillä. Aidot pyynnöt toimivat paremmin ja noudattavat sääntöjä.
• Älä pyydä perheenjäseniä tai ystäviä kirjoittamaan vääriä arvosteluja. Google pystyy havaitsemaan epätavalliset arvostelumallit ja saattaa poistaa ne.
• Älä loukkaannu, jos joku sanoo ei. Jotkut ihmiset eivät yksinkertaisesti käytä Google-arvosteluja. Se on täysin okei.

Käytännön vinkki sinulle

Aloita hyvin yksinkertaisesti: tällä viikolla, kun asiakas sanoo sinulle jotain positiivista, kokeile sanoa — „Kiitos! Voisitko laittaa sen Googleen? Se auttaa pieniä yrityksiä kuten meitä todella paljon." Siinä kaikki. Ei painetta, ei palkkiota — vain rehellinen ja lämmin pyyntö. Useimmat tyytyväiset asiakkaat auttavat mielellään, kun teet sen heille helpoksi.

Jos haluat säästää aikaa saamiesi arvostelujen vastaamisessa, työkalu kuten AHA REVIEW voi auttaa sinua luonnostelemaan vastaukset nopeasti — jotta käytät vähemmän aikaa kirjoittamiseen ja enemmän yrityksesi pyörittämiseen.