Obtenir plus d'avis Google semble difficile pour beaucoup de propriétaires de petites entreprises. Vous ne voulez pas importuner vos clients, et vous n'êtes pas sûr de ce que vous avez le droit de dire. La bonne nouvelle, c'est que demander des avis est tout à fait permis — Google l'autorise. Il suffit de le faire de la bonne façon. Voici un guide simple et honnête pour vous aider.
Ce que Google autorise vraiment
La politique d'avis de Google indique que vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis. Ce que vous ne pouvez pas faire, c'est les contraindre, les payer ou leur dicter quoi écrire. Vous ne devez pas proposer une réduction, un article gratuit ou une quelconque récompense en échange d'un avis. Vous ne devez pas non plus solliciter uniquement vos clients satisfaits — c'est ce qu'on appelle la « sollicitation sélective », et la politique de Google l'interdit. Demandez à tout le monde, pas seulement aux personnes dont vous pensez qu'elles diront du bien de vous.
Les meilleurs moments pour demander
Le moment choisi est très important. Demandez lorsque l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du client et qu'il se sent bien. Voici quelques moments naturels qui fonctionnent bien :
- Juste après la fin d'une prestation. Un coiffeur qui termine une coupe, un mécanicien qui rend les clés, un cafetier qui remet une commande à son client — ce sont des moments tout naturels.
- Quand un client dit quelque chose de positif. Si quelqu'un vous dit « la nourriture était délicieuse » ou « j'adore ce produit », c'est le moment idéal pour dire : « Merci beaucoup — ça vous dérangerait de le partager sur Google ? Ça nous aide vraiment. »
- À la caisse ou à la fin d'une visite. Une simple mention amicale au moment où ils partent suffit amplement.
N'interpellez pas quelqu'un qui semble pressé, contrarié ou en pleine conversation. Lisez la situation.
Des formules simples que vous pouvez vraiment utiliser
Beaucoup de commerçants s'inquiètent de ce qu'ils doivent dire. Restez bref et honnête. Vous n'avez pas besoin d'un script. Voici quelques exemples naturels :
- « Nous sommes une petite entreprise et les avis Google nous aident vraiment. Si vous avez apprécié votre visite, nous serions ravis que vous nous laissiez un petit avis. »
- « Est-ce que vous seriez d'accord pour partager votre expérience sur Google ? Ça prend environ une minute et ça compte beaucoup pour nous. »
- « Sans aucune obligation — mais si vous avez un moment, un avis Google aide d'autres personnes à nous trouver. »
Remarquez que ces formules sont honnêtes, courtes et laissent le choix entièrement au client. C'est exactement ce que vous recherchez.
Des moyens simples pour partager votre lien d'avis
Ne faites pas chercher votre entreprise sur Google à votre client — facilitez-lui la tâche. Google Business Profile vous permet de créer un lien court qui emmène les gens directement sur votre page d'avis. Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord de votre Google Business Profile. Une fois que vous l'avez, vous pouvez :
- L'imprimer sur une petite carte à remettre aux clients en fin de visite
- L'ajouter à votre signature d'e-mail ou à vos reçus
- L'inclure dans un message de suivi après une réservation ou une livraison
- L'imprimer sous forme de QR code et le placer à votre comptoir ou sur vos tables
Un QR code est particulièrement pratique. Les clients peuvent le scanner avec l'appareil photo de leur téléphone et accéder directement à votre page d'avis. Il existe des outils gratuits en ligne qui transforment n'importe quel lien en QR code.
Ce qu'il ne faut pas faire
Quelques erreurs à éviter, car elles enfreignent soit les règles de Google, soit elles ne fonctionnent tout simplement pas :
- N'offrez pas de récompenses. Pas de café offert, pas de réduction, pas de participation à un tirage au sort. La politique de Google n'autorise pas les avis incentivés.
- Ne faites pas de demandes en masse en achetant une liste ou en utilisant des messages automatisés de type spam. Les demandes sincères fonctionnent mieux et respectent les règles.
- Ne demandez pas à votre famille ou à vos amis de rédiger de faux avis. Google peut détecter les schémas d'avis inhabituels et les supprimer.
- Ne vous vexez pas si quelqu'un dit non. Certaines personnes n'utilisent tout simplement pas les avis Google. C'est tout à fait normal.
Ce qu'il faut retenir
Commencez très simplement : cette semaine, quand un client vous dit quelque chose de positif, essayez de lui dire — « Merci ! Ça vous dérangerait de le mettre sur Google ? Ça aide vraiment les petites entreprises comme la nôtre. » C'est tout. Pas de pression, pas de récompense, juste une demande chaleureuse et sincère. La plupart des clients satisfaits seront heureux de vous aider si vous leur facilitez la démarche.
Si vous souhaitez gagner du temps pour répondre aux avis que vous recevez, un outil comme AHA REVIEW peut vous aider à rédiger des réponses rapidement — pour que vous passiez moins de temps à écrire et plus de temps à gérer votre activité.