Mendapatkan lebih banyak ulasan Google terasa sulit bagi banyak pemilik usaha kecil. Anda tidak ingin mengganggu pelanggan, dan Anda tidak yakin apa yang boleh atau tidak boleh dikatakan. Kabar baiknya, meminta ulasan itu sah-sah saja — Google mengizinkannya. Anda hanya perlu melakukannya dengan cara yang tepat. Berikut panduan sederhana dan jujur untuk membantu Anda.

Apa yang Sebenarnya Diizinkan Google

Kebijakan ulasan Google menyatakan bahwa Anda boleh meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Yang tidak boleh Anda lakukan adalah menekan mereka, membayar mereka, atau mengarahkan mereka soal apa yang harus ditulis. Anda tidak boleh menawarkan diskon, barang gratis, atau hadiah apa pun sebagai imbalan ulasan. Anda juga tidak boleh hanya meminta pelanggan yang puas saja — ini disebut "selective solicitation" dan dilarang oleh kebijakan Google. Mintalah kepada semua orang, bukan hanya kepada mereka yang menurut Anda akan memberikan komentar positif.

Momen Terbaik untuk Meminta Ulasan

Waktu sangat berpengaruh. Mintalah saat pengalaman masih segar dan pelanggan sedang merasa senang. Berikut beberapa momen alami yang tepat:

• Tepat setelah layanan selesai diberikan. Penata rambut yang baru selesai memotong, montir yang mengembalikan kunci mobil, pemilik kafe yang menyerahkan pesanan — semua ini adalah momen yang alami.
• Ketika pelanggan mengucapkan sesuatu yang positif. Jika seseorang berkata "makanannya enak banget" atau "saya suka produk ini", itulah saat yang sempurna untuk mengatakan: "Terima kasih banyak — boleh tidak kalau Anda berbagi pengalaman itu di Google? Itu sangat membantu kami."
• Saat checkout atau di akhir kunjungan. Sebuah ucapan ramah yang singkat saat mereka hendak pergi sudah cukup.

Jangan meminta kepada seseorang yang tampak terburu-buru, kesal, atau sedang asyik berbicara. Baca situasinya.

Kata-Kata Sederhana yang Bisa Langsung Anda Pakai

Banyak pemilik usaha khawatir soal apa yang harus diucapkan. Buat singkat dan jujur saja. Anda tidak perlu naskah khusus. Berikut beberapa contoh yang lugas:

• "Kami usaha kecil dan ulasan Google sangat membantu kami. Kalau Anda senang berkunjung ke sini, kami akan sangat senang kalau Anda mau meninggalkan ulasan singkat untuk kami."
• "Apakah Anda bersedia berbagi pengalaman Anda di Google? Hanya butuh sekitar satu menit dan artinya besar bagi kami."
• "Tidak ada paksaan sama sekali — tapi kalau Anda punya waktu sebentar, ulasan Google membantu orang lain menemukan kami."

Perhatikan bahwa kalimat-kalimat ini jujur, singkat, dan sepenuhnya menyerahkan pilihan kepada pelanggan. Itulah yang Anda inginkan.

Cara Mudah Membagikan Tautan Ulasan Anda

Jangan biarkan pelanggan Anda mencari sendiri di Google — permudah saja prosesnya. Google Business Profile memungkinkan Anda membuat tautan singkat yang langsung membawa orang ke halaman ulasan Anda. Tautan ini bisa ditemukan di dalam dasbor Google Business Profile Anda. Setelah Anda mendapatkannya, Anda bisa:

• Mencetaknya di kartu kecil yang diberikan kepada pelanggan di akhir kunjungan
• Menambahkannya ke tanda tangan email atau struk pembayaran Anda
• Menyertakannya dalam pesan tindak lanjut setelah pemesanan atau pengiriman
• Mencetaknya sebagai kode QR dan meletakkannya di meja kasir atau di atas meja

Kode QR sangat praktis. Pelanggan bisa memindainya dengan kamera ponsel mereka dan langsung masuk ke halaman ulasan Anda. Ada banyak alat gratis di internet yang bisa mengubah tautan apa pun menjadi kode QR.

Hal-Hal yang Sebaiknya Dihindari

Ada beberapa hal yang perlu dihindari, karena bisa melanggar aturan Google atau memang tidak efektif:

• Jangan menawarkan hadiah. Tidak ada kopi gratis, tidak ada diskon, tidak ada undian berhadiah. Kebijakan Google tidak mengizinkan ulasan yang diberi insentif.
• Jangan meminta secara massal dengan membeli daftar kontak atau menggunakan pesan otomatis yang bersifat spam. Permintaan yang tulus lebih efektif dan sesuai aturan.
• Jangan meminta keluarga atau teman untuk menulis ulasan palsu. Google dapat mendeteksi pola ulasan yang tidak wajar dan bisa menghapusnya.
• Jangan kecewa jika ada yang menolak. Ada orang yang memang tidak menggunakan ulasan Google. Itu tidak masalah.

Langkah Praktis untuk Anda

Mulailah dengan cara yang sangat sederhana: minggu ini, ketika ada pelanggan yang mengatakan sesuatu yang positif kepada Anda, coba ucapkan — "Terima kasih! Boleh tidak kalau Anda menuliskannya di Google? Itu sangat membantu usaha kecil seperti kami." Hanya itu. Tanpa tekanan, tanpa hadiah, cukup permintaan yang jujur dan hangat. Kebanyakan pelanggan yang puas akan dengan senang hati membantu jika Anda memudahkan prosesnya.

Jika Anda ingin menghemat waktu dalam membalas ulasan yang masuk, alat seperti AHA REVIEW bisa membantu Anda menyusun respons dengan cepat — sehingga Anda bisa menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menulis dan lebih banyak waktu untuk menjalankan bisnis.