Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ cảm thấy việc xin thêm đánh giá trên Google thật khó. Bạn không muốn làm phiền khách hàng, và bạn cũng không chắc mình được phép nói gì. Tin vui là việc xin đánh giá hoàn toàn ổn — Google cho phép điều đó. Bạn chỉ cần thực hiện đúng cách. Dưới đây là hướng dẫn đơn giản, chân thật để giúp bạn.

Google Thực Sự Cho Phép Những Gì

Chính sách đánh giá của Google cho phép bạn được yêu cầu khách hàng để lại đánh giá. Điều bạn không được làm là gây áp lực, trả tiền, hoặc bảo họ phải nói gì. Bạn không được phép tặng ưu đãi, quà miễn phí, hay bất kỳ phần thưởng nào để đổi lấy đánh giá. Bạn cũng không được chỉ hỏi những khách hàng hài lòng — điều này được gọi là "xin đánh giá có chọn lọc" và chính sách của Google nghiêm cấm điều đó. Hãy hỏi tất cả mọi người, không chỉ những người bạn nghĩ sẽ khen ngợi bạn.

Thời Điểm Tốt Nhất Để Hỏi

Thời điểm rất quan trọng. Hãy hỏi khi trải nghiệm còn mới và khách hàng đang cảm thấy vui. Dưới đây là một số thời điểm tự nhiên thường phát huy hiệu quả:

• Ngay sau khi hoàn thành dịch vụ. Một thợ làm tóc vừa cắt xong, thợ sửa xe trao trả chìa khóa, chủ quán cà phê đưa đồ uống cho khách — đây đều là những khoảnh khắc tự nhiên.
• Khi khách hàng nói điều gì đó tích cực. Nếu ai đó nói với bạn "món ăn ngon tuyệt" hay "tôi thích sản phẩm này lắm", đó là thời điểm hoàn hảo để nói: "Cảm ơn bạn rất nhiều — bạn có thể chia sẻ điều đó lên Google không? Điều đó giúp ích cho chúng tôi rất nhiều."
• Lúc thanh toán hoặc cuối buổi ghé thăm. Một câu nhắc nhở thân thiện khi khách ra về là đã đủ rồi.

Đừng hỏi khi khách có vẻ vội vã, đang bực bội, hoặc đang nói chuyện dở. Hãy biết đọc tình huống.

Những Câu Nói Đơn Giản Bạn Có Thể Dùng Ngay

Nhiều chủ kinh doanh lo không biết nói gì. Hãy giữ ngắn gọn và chân thật. Bạn không cần một kịch bản cứng nhắc. Dưới đây là vài ví dụ thực tế:

• "Chúng tôi là doanh nghiệp nhỏ và đánh giá trên Google giúp ích cho chúng tôi rất nhiều. Nếu bạn hài lòng với lần ghé thăm này, chúng tôi rất vui nếu bạn để lại một đánh giá ngắn cho chúng tôi."
• "Bạn có thể chia sẻ trải nghiệm của mình lên Google không? Chỉ mất khoảng một phút thôi nhưng ý nghĩa với chúng tôi rất nhiều."
• "Không có gì là bắt buộc đâu — nhưng nếu bạn có thời gian, một đánh giá trên Google sẽ giúp người khác tìm thấy chúng tôi dễ hơn."

Bạn có thể thấy những câu này đều chân thật, ngắn gọn và để cho khách hàng tự quyết định. Đó chính xác là điều bạn cần.

Cách Chia Sẻ Link Đánh Giá Của Bạn Thật Dễ Dàng

Đừng để khách hàng phải tự tìm kiếm bạn trên Google — hãy làm cho mọi thứ thật tiện lợi. Google Business Profile cho phép bạn tạo một đường link ngắn dẫn thẳng đến trang đánh giá của bạn. Bạn có thể tìm thấy tính năng này trong bảng điều khiển Google Business Profile của mình. Sau khi có link, bạn có thể:

• In lên một tấm card nhỏ để trao cho khách khi kết thúc dịch vụ
• Thêm vào chữ ký email hoặc hóa đơn
• Đính kèm trong tin nhắn theo dõi sau khi đặt lịch hoặc giao hàng
• In thành mã QR và đặt tại quầy thu ngân hoặc trên bàn

Mã QR đặc biệt hữu ích. Khách hàng chỉ cần dùng camera điện thoại quét là vào thẳng trang đánh giá của bạn ngay. Có nhiều công cụ miễn phí trực tuyến giúp bạn chuyển bất kỳ đường link nào thành mã QR.

Những Điều Không Nên Làm

Một số điều cần tránh, vì chúng hoặc vi phạm chính sách của Google hoặc đơn giản là không hiệu quả:

• Không tặng phần thưởng. Không cà phê miễn phí, không giảm giá, không dự thưởng. Chính sách của Google không cho phép đánh giá có khuyến khích.
• Không gửi hàng loạt bằng cách mua danh sách hay dùng tin nhắn tự động spam. Yêu cầu chân thật luôn hiệu quả hơn và đúng quy tắc hơn.
• Không nhờ gia đình hay bạn bè viết đánh giá giả mạo. Google có thể phát hiện các mô hình đánh giá bất thường và có thể xóa chúng.
• Không nản lòng khi ai đó từ chối. Một số người đơn giản là không dùng đánh giá Google. Điều đó hoàn toàn bình thường.

Bài Học Thực Tế Để Áp Dụng Ngay

Hãy bắt đầu thật đơn giản: tuần này, khi một khách hàng nói điều gì đó tích cực với bạn, hãy thử nói — "Cảm ơn bạn! Bạn có thể đăng điều đó lên Google không? Điều đó giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp nhỏ như chúng tôi." Chỉ vậy thôi. Không áp lực, không phần thưởng, chỉ là một lời nhờ vả chân thành và thân thiện. Hầu hết những khách hàng hài lòng sẽ vui lòng giúp bạn nếu bạn tạo điều kiện thuận lợi cho họ.

Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian trả lời các đánh giá nhận được, một công cụ như AHA REVIEW có thể giúp bạn soạn phản hồi nhanh chóng — để bạn dành ít thời gian viết lách hơn và tập trung vào việc điều hành kinh doanh hơn.