Att få fler Google-recensioner känns svårt för många småföretagare. Du vill inte störa dina kunder, och du är osäker på vad du får säga. Den goda nyheten är att be om recensioner är helt okej — Google tillåter det. Du behöver bara göra det på rätt sätt. Här är en enkel och ärlig guide som hjälper dig.

Vad Google faktiskt tillåter

Googles policy för recensioner säger att du får be kunder att lämna en recension. Vad du inte får göra är att pressa dem, betala dem eller tala om för dem vad de ska skriva. Du får inte erbjuda rabatt, en gratis vara eller någon annan belöning i utbyte mot en recension. Du får inte heller bara fråga dina nöjda kunder — det kallas "selektiv insamling" och Googles policy förbjuder det. Fråga alla, inte bara de som du tror kommer att säga något positivt.

De bästa tillfällena att fråga

Tajmingen spelar stor roll. Fråga när upplevelsen fortfarande är färsk och kunden känner sig nöjd. Här är några naturliga tillfällen som fungerar bra:

• Direkt efter att en tjänst är avslutad. En frisör som avslutat en klippning, en mekaniker som lämnar tillbaka nycklarna, ett cafébiträde som lämnar en beställning — det är naturliga stunder.
• När en kund säger något positivt. Om någon säger till dig "maten var fantastisk" eller "jag älskar den här produkten", är det ett perfekt tillfälle att säga: "Tack så mycket — skulle du vilja dela det på Google? Det hjälper oss verkligen."
• Vid kassan eller i slutet av ett besök. Ett enkelt, vänligt omnämnande när de går är mer än tillräckligt.

Fråga inte någon som verkar stressad, upprörd eller mitt i ett samtal. Läs av situationen.

Enkla ord du faktiskt kan använda

Många företagare oroar sig för vad de ska säga. Håll det kort och ärligt. Du behöver inget manus. Här är några enkla exempel:

• "Vi är ett litet företag och Google-recensioner hjälper oss verkligen. Om du trivdes under ditt besök skulle vi gärna se att du lämnar en kort recension."
• "Skulle du kunna tänka dig att dela din upplevelse på Google? Det tar ungefär en minut och betyder mycket för oss."
• "Ingen press alls — men om du har en stund hjälper en Google-recension andra att hitta oss."

Lägg märke till att dessa formuleringar är ärliga, korta och lämnar valet helt hos kunden. Det är precis vad du vill uppnå.

Enkla sätt att dela din recensionslänk

Låt inte kunden söka upp dig på Google själv — gör det enkelt för dem. Med Google Business Profile kan du skapa en kort länk som tar folk direkt till din recensionssida. Du hittar den i din Google Business Profile-instrumentpanel. När du väl har den kan du:

• Lägga den på ett litet kort som du ger till kunder i slutet av ett besök
• Lägga till den i din e-postsignatur eller på kvitton
• Inkludera den i ett uppföljningsmeddelande efter en bokning eller leverans
• Skriva ut den som en QR-kod och placera den vid disken eller på dina bord

En QR-kod är särskilt praktisk. Kunderna kan skanna den med sin telefonkamera och komma direkt till din recensionssida. Det finns gratis verktyg online som omvandlar vilken länk som helst till en QR-kod.

Vad du inte ska göra

Några saker att undvika, eftersom de antingen bryter mot Googles regler eller helt enkelt inte fungerar:

• Erbjud inte belöningar. Inget gratis kaffe, ingen rabatt, ingen tävling. Googles policy tillåter inte recensioner mot ersättning.
• Be inte i bulk genom att köpa en lista eller använda automatiserade spammeddelanden. Genuina förfrågningar fungerar bättre och följer reglerna.
• Be inte familj eller vänner att skriva falska recensioner. Google kan upptäcka ovanliga recensionsmönster och kan ta bort dem.
• Bli inte upprörd om någon säger nej. En del människor använder helt enkelt inte Google-recensioner. Det är helt okej.

Ditt praktiska tips att ta med dig

Börja helt enkelt: den här veckan, när en kund säger något positivt till dig, prova att säga — "Tack så mycket! Skulle du vilja lägga upp det på Google? Det hjälper verkligen småföretag som vårt." Det är allt. Ingen press, ingen belöning, bara en ärlig och varm förfrågan. De flesta nöjda kunder hjälper gärna till om du gör det enkelt för dem.

Om du vill spara tid på att svara på de recensioner du får kan ett verktyg som AHA REVIEW hjälpa dig att snabbt formulera svar — så att du lägger mindre tid på skrivande och mer tid på att driva ditt företag.