Daha fazla Google yorumu almak birçok küçük işletme sahibine zor geliyor. Müşterilerinizi rahatsız etmek istemiyorsunuz ve tam olarak ne söyleyebileceğinizden emin değilsiniz. İyi haber şu: yorum istemek tamamen sorunsuz — Google buna izin veriyor. Tek yapmanız gereken bunu doğru şekilde yapmak. İşte size yardımcı olacak sade ve dürüst bir rehber.

Google Aslında Neye İzin Veriyor?

Google'ın yorum politikasına göre müşterilerinizden yorum bırakmalarını isteyebilirsiniz. Yapamayacağınız şeyler ise onlara baskı yapmak, ödeme teklif etmek ya da ne yazacaklarını söylemektir. Yorum karşılığında indirim, ücretsiz ürün veya herhangi bir ödül sunamazsınız. Ayrıca yalnızca memnun müşterilerinize sormanız da yasak — buna "seçici davet" deniyor ve Google'ın politikası bunu yasaklıyor. Herkese sorun, yalnızca olumlu şeyler söyleyeceğini düşündüklerinize değil.

Yorum İstemek İçin En Doğru Anlar

Zamanlama çok önemli. Deneyim henüz tazeyken ve müşteri iyi hissediyorken sorun. İşte doğal olarak işe yarayan bazı anlar:

• Bir hizmet tamamlandıktan hemen sonra. Saç kesimini bitiren bir kuaför, anahtarları geri veren bir tamirci, siparişi teslim eden bir kafe sahibi — bunlar son derece doğal anlardır.
• Müşteri olumlu bir şey söylediğinde. Biri size "yemek harikaydı" ya da "bu ürünü çok sevdim" dediğinde, şunu söylemek için mükemmel bir fırsattır: "Çok teşekkür ederim! Bunu Google'a yazabilir misiniz? Gerçekten çok işimize yarıyor."
• Ödeme sırasında veya ziyaretin sonunda. Müşteri çıkarken samimi ve kısa bir hatırlatma yeterli.

Acelesi olan, sinirli görünen ya da başka biriyle konuşmakta olan birine sormayın. Ortamı okuyun.

Gerçekten Kullanabileceğiniz Sade Sözler

Pek çok işletme sahibi ne söyleyeceği konusunda endişeleniyor. Kısa ve dürüst tutun. Ezberlenmiş bir metne ihtiyacınız yok. İşte birkaç sade örnek:

• "Küçük bir işletmeyiz ve Google yorumları bizim için gerçekten çok önemli. Ziyaretinizden memnun kaldıysanız hızlıca bir yorum bırakırsanız çok seviniriz."
• "Deneyiminizi Google'da paylaşmak ister misiniz? Yaklaşık bir dakikanızı alır ve bizim için çok şey ifade eder."
• "Hiçbir zorunluluğu yok tabii ki — ama vaktiniz olursa bir Google yorumu başkalarının bizi bulmasına yardımcı oluyor."

Bu ifadelerin dürüst, kısa ve seçimi tamamen müşteriye bırakan bir tonda olduğuna dikkat edin. Zaten istediğiniz tam olarak bu.

Yorum Bağlantınızı Paylaşmanın Kolay Yolları

Müşterinizin sizi Google'da kendiniz aramasını beklemeyin — işi kolaylaştırın. Google Business Profile, insanları doğrudan yorum sayfanıza götüren kısa bir bağlantı oluşturmanıza imkân tanıyor. Bu bağlantıyı Google Business Profile panelinizin içinde bulabilirsiniz. Bağlantıyı aldıktan sonra şunları yapabilirsiniz:

• Ziyaretin sonunda müşterilerinize verdiğiniz küçük bir karta ekleyin
• E-posta imzanıza veya fişlerinize ekleyin
• Rezervasyon ya da teslimat sonrasında gönderdiğiniz mesaja dahil edin
• QR koda dönüştürüp tezgahınıza veya masalarınıza yerleştirin

QR kod özellikle pratik bir seçenek. Müşteriler telefon kameralarıyla okutarak doğrudan yorum sayfanıza gidebilir. İnternette herhangi bir bağlantıyı QR koda çeviren ücretsiz araçlar mevcut.

Yapmamanız Gerekenler

Şu birkaç şeyden kaçının; çünkü bunlar ya Google'ın kurallarını çiğner ya da basitçe işe yaramaz:

• Ödül teklif etmeyin. Ücretsiz kahve, indirim veya çekiliş hakkı sunmayın. Google'ın politikası teşvikli yorumlara izin vermiyor.
• Satın alınan listelerle veya otomatik spam mesajlarla toplu istek göndermeyin. Samimi talepler hem daha iyi sonuç verir hem de kurallara uyar.
• Aile veya arkadaşlarınızdan sahte yorum yazmalarını istemeyin. Google alışılmadık yorum örüntülerini tespit edebilir ve bu yorumları kaldırabilir.
• Biri hayır derse üzülmeyin. Bazı insanlar Google yorumu kullanmıyor. Bu tamamen normal.

Pratik Çıkarımınız

Çok basit başlayın: bu hafta bir müşteri size olumlu bir şey söylediğinde şunu deneyin — "Teşekkür ederim! Bunu Google'a yazabilir misiniz? Bizim gibi küçük işletmelere gerçekten çok yardımcı oluyor." Hepsi bu. Baskı yok, ödül yok; sadece içten, sıcak bir ricada bulunun. Kolaylaştırdığınızda, memnun olan müşterilerin büyük çoğunluğu yardım etmekten mutluluk duyar.

Aldığınız yorumlara yanıt yazarken zaman kazanmak istiyorsanız AHA REVIEW gibi bir araç, yanıtları hızlıca oluşturmanıza yardımcı olabilir — böylece yazmaya daha az, işletmenizi yönetmeye daha çok vakit ayırırsınız.