對許多小企業主來說，想要獲得更多 Google 評論感覺很困難。你不想打擾顧客，也不確定自己能說什麼。好消息是，主動請顧客留評論完全沒問題——Google 是允許的。你只需要用對方式。以下是一份簡單又誠實的指南，希望能幫助你。
Google 究竟允許什麼
Google 的評論政策說明，你可以請顧客留下評論。但你不能做的是施壓、付錢，或告訴他們該寫什麼。你不可以用折扣、免費商品或任何獎勵來換取評論。你也不能只挑選你認為會給好評的顧客詢問——這叫做「選擇性邀評」，Google 的政策明確禁止這種做法。要請就請所有人，不要只找你覺得會說好話的人。
最佳的詢問時機
時機非常重要。要在體驗還新鮮、顧客心情愉快的時候開口。以下是幾個自然又合適的時機：
- 服務剛結束的時候。髮型師剪完頭髮、汽車技師把鑰匙還給顧客、咖啡廳老闆把餐點送到顧客手中——這些都是很自然的時機。
- 當顧客主動說了正面的話。如果有人跟你說「食物真的很好吃」或「我很喜歡這個產品」，這就是開口的好時機：「非常謝謝你！可以麻煩你把這個感想分享到 Google 上嗎？這對我們幫助很大。」
- 結帳或離開的時候。在顧客離開時，友善地提一句就夠了。
如果對方看起來很趕、心情不好，或正在跟人說話，就不要在這時候開口。要懂得看場合。
你實際可以說的話
很多老闆不知道該怎麼開口。其實只要簡短、真誠就好，不需要照著劇本說。以下幾個平易近人的例子供你參考：
- 「我們是小店，Google 評論對我們真的很重要。如果你今天有好的體驗，非常歡迎你幫我們留個簡單的評論。」
- 「請問你方便把你的感受分享到 Google 上嗎？大概只需要一分鐘，對我們意義很大。」
- 「完全不勉強——但如果你有空的話，在 Google 上留個評論可以幫助更多人找到我們。」
你會發現這些說法都很真誠、簡短，而且把選擇權完全交給顧客。這正是你想要的效果。
輕鬆分享你的評論連結
不要讓顧客自己去 Google 搜尋你——幫他們省去這個步驟。Google 商家檔案可以讓你建立一個短連結，讓顧客直接進入你的評論頁面。你可以在 Google 商家檔案的後台找到這個功能。有了連結之後，你可以：
- 印在小卡片上，在顧客離開時交給他們
- 加入你的電子郵件簽名或收據中
- 在預約完成或外送後的後續訊息中附上連結
- 製作成 QR Code，放在櫃檯或桌上
QR Code 特別好用。顧客用手機相機掃一下，就能直接進入你的評論頁面。網路上有免費的工具可以把任何連結轉換成 QR Code。
哪些事情不該做
有幾件事要避免，因為這些做法不是違反 Google 規定，就是根本沒有效果：
- 不要提供獎勵。不要用免費咖啡、折扣或抽獎機會來換評論。Google 政策不允許有條件的評論。
- 不要大量購買名單或用自動化垃圾訊息來邀評。真誠的請求效果更好，也符合規定。
- 不要請家人或朋友撰寫假評論。Google 能偵測出異常的評論模式，這些評論可能會被刪除。
- 如果對方說不，不要因此感到沮喪。有些人就是不習慣使用 Google 評論，這完全沒關係。
你可以馬上行動的建議
從最簡單的開始：這個星期，當有顧客對你說了正面的話，試著這樣回應——「謝謝你！可以麻煩你把這個感想放到 Google 上嗎？對我們這樣的小店真的很有幫助。」就這樣。不施壓、不給獎勵，只是一句真誠又溫暖的請求。大多數心情愉快的顧客，只要你讓他們覺得方便，都很樂意幫這個忙。
如果你想節省回覆評論的時間，像 AHA REVIEW 這樣的工具可以幫你快速起草回覆內容——讓你少花時間寫作，把更多心力放在經營生意上。