For mange småvirksomhedsejere føles det svært at få flere Google-anmeldelser. Du har ikke lyst til at irritere dine kunder, og du er usikker på, hvad du egentlig må sige. Den gode nyhed er, at det er helt i orden at bede om anmeldelser – Google tillader det. Du skal bare gøre det på den rigtige måde. Her er en enkel og ærlig guide, der hjælper dig i gang.

Hvad Google faktisk tillader

Googles anmeldelsespolitik siger, at du godt må bede kunder om at skrive en anmeldelse. Det du ikke må er at presse dem, betale dem eller fortælle dem, hvad de skal skrive. Du må ikke tilbyde rabat, en gratis vare eller nogen form for belønning til gengæld for en anmeldelse. Du må heller ikke kun spørge dine tilfredse kunder – det kaldes "selektiv opfordring" og er forbudt ifølge Googles politik. Spørg alle, ikke kun dem du tror vil sige noget pænt.

De bedste tidspunkter at spørge

Timing betyder rigtig meget. Spørg mens oplevelsen stadig er frisk i hukommelsen, og kunden er i godt humør. Her er nogle naturlige situationer, der fungerer godt:

• Lige efter en service er afsluttet. En frisør, der er færdig med en klipning, en mekaniker der afleverer nøglerne tilbage, en caféejer der giver en kunde deres ordre – det er helt naturlige øjeblikke.
• Når en kunde siger noget positivt. Hvis nogen fortæller dig "maden var fantastisk" eller "jeg elsker dette produkt", er det det perfekte tidspunkt at sige: "Mange tak – ville du have noget imod at skrive det på Google? Det hjælper os virkelig meget."
• Ved kassen eller i slutningen af et besøg. En enkel og venlig bemærkning, mens de er på vej ud, er mere end nok.

Undlad at spørge nogen, der virker stresset, ærgerlig eller midt i en samtale. Læs situationen.

Enkle ord du faktisk kan bruge

Mange ejere bekymrer sig om, hvad de skal sige. Hold det kort og ærligt. Du har ikke brug for et manuskript. Her er nogle ligefremme eksempler:

• "Vi er en lille virksomhed, og Google-anmeldelser hjælper os rigtig meget. Hvis du har haft en god oplevelse, ville vi elske det, hvis du lagde en kort anmeldelse."
• "Ville du have lyst til at dele din oplevelse på Google? Det tager cirka et minut og betyder meget for os."
• "Ingen pres overhovedet – men hvis du har et øjeblik, hjælper en Google-anmeldelse andre med at finde os."

Læg mærke til, at disse sætninger er ærlige, korte og lader valget være helt op til kunden. Det er præcis det, du ønsker.

Nemme måder at dele dit anmeldelseslink på

Lad ikke din kunde selv søge efter dig på Google – gør det nemt for dem. Med Google Business Profile kan du oprette et kort link, der fører folk direkte til din anmeldelsesside. Du finder det inde i dit Google Business Profile-dashboard. Når du har linket, kan du:

• Sætte det på et lille kort, du giver kunder med ved afslutningen af et besøg
• Tilføje det i din e-mailsignatur eller på kvitteringer
• Inkludere det i en opfølgende besked efter en booking eller levering
• Printe det som en QR-kode og placere den ved din disk eller på dine borde

En QR-kode er særligt praktisk. Kunderne kan scanne den med deres telefonkamera og gå direkte til din anmeldelsesside. Der findes gratis værktøjer online, der konverterer ethvert link til en QR-kode.

Hvad du ikke bør gøre

Nogle ting bør du undgå – enten fordi de bryder Googles regler, eller simpelthen fordi de ikke virker:

• Tilbyd ikke belønninger. Ingen gratis kaffe, ingen rabat, ingen lodtrækning. Googles politik tillader ikke anmeldelser med incitamenter.
• Bed ikke i stor stil ved at købe en liste eller sende automatiserede spambeskeder. Ægte henvendelser virker bedre og følger reglerne.
• Bed ikke familie eller venner om at skrive falske anmeldelser. Google kan opdage usædvanlige anmeldelsesmønstre og kan fjerne dem.
• Bliv ikke ærgerlig, hvis nogen siger nej. Nogle mennesker bruger simpelthen ikke Google-anmeldelser. Det er helt fint.

Dit praktiske næste skridt

Start helt enkelt: prøv denne uge, når en kunde siger noget positivt, at sige – "Tak skal du have! Ville du have lyst til at skrive det på Google? Det hjælper virkelig små virksomheder som vores." Så enkelt er det. Intet pres, ingen belønning – bare en ærlig og varm forespørgsel. De fleste tilfredse kunder vil gerne hjælpe, hvis du gør det nemt for dem.

Hvis du vil spare tid på at svare på de anmeldelser du modtager, kan et værktøj som AHA REVIEW hjælpe dig med hurtigt at udforme svar – så du bruger mindre tid på at skrive og mere tid på at drive din forretning.