Zdobywanie kolejnych opinii w Google sprawia wiele trudności właścicielom małych firm. Nie chcesz irytować klientów i nie jesteś pewien, co właściwie wolno ci powiedzieć. Dobra wiadomość jest taka, że proszenie o opinie jest jak najbardziej w porządku — Google na to pozwala. Musisz tylko robić to we właściwy sposób. Oto prosty i uczciwy poradnik, który ci w tym pomoże.

Co tak naprawdę dopuszcza Google

Polityka opinii Google mówi, że możesz prosić klientów o wystawienie opinii. Czego nie możesz robić, to wywierać na nich presji, płacić im ani podpowiadać, co mają napisać. Nie wolno ci oferować zniżki, darmowego produktu ani żadnej innej nagrody w zamian za opinię. Nie możesz też zwracać się wyłącznie do zadowolonych klientów — to zjawisko nazywa się „selektywnym pozyskiwaniem opinii" i jest zakazane przez zasady Google. Pytaj wszystkich, nie tylko tych, po których spodziewasz się pochlebnych słów.

Najlepsze momenty na prośbę

Czas ma ogromne znaczenie. Pytaj wtedy, gdy wrażenia są jeszcze świeże, a klient jest w dobrym nastroju. Oto kilka naturalnych sytuacji, które sprawdzają się najlepiej:

• Zaraz po zakończeniu usługi. Fryzjer kończący strzyżenie, mechanik oddający kluczyki, właściciel kawiarni podający zamówienie — to są właśnie takie naturalne momenty.
• Kiedy klient mówi coś pozytywnego. Jeśli ktoś powie ci „jedzenie było niesamowite" albo „uwielbiam ten produkt", to idealny moment, żeby odpowiedzieć: „Bardzo dziękuję — czy mógłby Pan/mogłaby Pani napisać o tym na Google? To naprawdę nam pomaga."
• Przy kasie lub na koniec wizyty. Krótka, serdeczna wzmianka w chwili wyjścia w zupełności wystarczy.

Nie pytaj kogoś, kto wygląda na pośpiesznego, zdenerwowanego lub jest w połowie rozmowy. Czytaj sytuację.

Proste słowa, których możesz użyć

Wielu właścicieli zastanawia się, co powiedzieć. Mów krótko i szczerze. Nie potrzebujesz wyuczonego skryptu. Oto kilka zwykłych przykładów:

• „Jesteśmy małą firmą i opinie w Google bardzo nam pomagają. Jeśli podobała Ci się wizyta, będziemy wdzięczni za krótką recenzję."
• „Czy chciałby Pan/chciałaby Pani podzielić się swoją opinią na Google? Zajmuje to około minuty i naprawdę wiele dla nas znaczy."
• „Bez żadnej presji — ale jeśli znajdziesz chwilę, opinia w Google pomaga innym nas znaleźć."

Zwróć uwagę, że te sformułowania są szczere, krótkie i zostawiają wybór całkowicie klientowi. O to właśnie chodzi.

Proste sposoby na udostępnienie linku do opinii

Nie zmuszaj klienta do samodzielnego szukania cię w Google — ułatw mu to zadanie. Google Business Profile pozwala ci wygenerować krótki link prowadzący bezpośrednio do strony z opiniami. Znajdziesz go w panelu Google Business Profile. Gdy już go masz, możesz:

• Umieścić go na małej kartce, którą wręczasz klientom na koniec wizyty
• Dodać do stopki e-mail lub do paragonów
• Zamieścić w wiadomości wysyłanej po rezerwacji lub dostawie
• Wydrukować jako kod QR i umieścić przy ladzie lub na stolikach

Kod QR sprawdza się szczególnie dobrze. Klienci mogą go zeskanować aparatem telefonu i od razu trafić na stronę z opiniami. W internecie dostępne są bezpłatne narzędzia, które zamieniają dowolny link w kod QR.

Czego unikać

Kilka rzeczy, których warto się wystrzegać — bo albo łamią zasady Google, albo po prostu nie działają:

• Nie oferuj nagród. Żadnej darmowej kawy, zniżki ani udziału w losowaniu. Polityka Google nie zezwala na opinie motywowane zachętami.
• Nie wysyłaj masowych próśb, kupując listy adresowe ani korzystając ze spamerskich wiadomości automatycznych. Autentyczne prośby działają skuteczniej i są zgodne z zasadami.
• Nie proś rodziny ani znajomych o pisanie fałszywych opinii. Google potrafi wykryć podejrzane wzorce i może je usunąć.
• Nie denerwuj się, jeśli ktoś odmówi. Niektórzy ludzie po prostu nie korzystają z opinii Google. To żaden problem.

Praktyczny wniosek na wynos

Zacznij bardzo prosto: jeszcze w tym tygodniu, gdy klient powie ci coś miłego, spróbuj odpowiedzieć — „Dziękuję! Czy mógłby Pan/mogłaby Pani napisać o tym na Google? To naprawdę pomaga takim małym firmom jak nasza." I tyle. Żadnej presji, żadnych nagród — tylko szczera, ciepła prośba. Większość zadowolonych klientów chętnie pomoże, jeśli im to ułatwisz.

Jeśli chcesz zaoszczędzić czas poświęcany na odpowiadanie na otrzymane opinie, narzędzie takie jak AHA REVIEW pomoże ci szybko przygotowywać odpowiedzi — żebyś mniej czasu spędzał na pisaniu, a więcej na prowadzeniu firmy.