Có một điều bạn cần biết trước. Google không xóa đánh giá chỉ vì bạn không thích. Google chỉ xóa những đánh giá vi phạm chính sách. Nắm rõ ranh giới này giúp bạn không mất công vô ích và tập trung vào những việc thực sự có kết quả.
Nhầm lẫn ở đây là bạn đang lãng phí thời gian vào việc không có kết quả. Tiêu chí không phải là "tôi có khó chịu không" mà là "đánh giá này có vi phạm chính sách Google không".
| Báo cáo có thể được xóa | Báo cáo cũng không bị xóa |
|---|---|
| Nội dung quảng cáo, tiếp thị, spam | Phàn nàn thật lòng về đồ ăn hoặc dịch vụ không tốt |
| Đánh giá giả mạo từ người chưa từng đến | Đánh giá chỉ có sao thấp, không có chữ |
| Ngôn từ tục tĩu, thù ghét, nội dung khiêu dâm | Nhận xét khác với quan điểm của chủ cơ sở |
| Nội dung không liên quan đến cơ sở | Đánh giá cũ không còn phản ánh tình hình hiện tại |
| Đánh giá để lộ thông tin cá nhân | Sao thấp do cạnh tranh tự nhiên trong khu vực |
Mở danh sách đánh giá của cơ sở bạn trên Google Business Profile hoặc Google Maps. Nhấn vào menu bên cạnh đánh giá có vấn đề.
Nhấn "Gắn cờ là không phù hợp" rồi chọn đúng lý do thực sự: spam, giả mạo, ngôn từ xúc phạm, hoặc không liên quan. Chọn bừa dễ bị từ chối.
Kết quả báo cáo không có ngay. Trong thời gian đó, khách hàng tiếp theo vẫn đang đọc đánh giá ấy. Một câu trả lời bình tĩnh, khéo léo chính là cách bảo vệ hình ảnh hiệu quả nhất lúc này.
Dù báo cáo được chấp nhận thì cũng mất thời gian, còn nếu bị từ chối thì đánh giá vẫn ở đó nguyên vẹn. Dù thế nào, điều khách hàng tiếp theo nhìn thấy vẫn là nội dung đang hiển thị ngay lúc này.
Đừng khẳng định chắc chắn đó là đánh giá giả hay chỉ đích danh bất kỳ ai. Người đọc không biết ai đúng — và người tỏ ra tức giận thường bị nhìn nhận bất lợi hơn.
"Chúng tôi không tìm thấy lịch sử ghé thăm vào ngày được đề cập. Để đảm bảo minh bạch, chúng tôi đã gửi yêu cầu xem xét lên Google." — Chừng đó là đủ.
Xóa một đánh giá xấu không dễ bằng để đánh giá tốt từ khách hàng thực liên tục được bổ sung — đây mới là cách nhanh và chắc chắn hơn.
Với gói miễn phí, bạn vẫn có thể theo dõi đánh giá và tự viết phản hồi cho một cửa hàng. Gói trả phí mở thêm tính năng quản lý nhiều cửa hàng, gửi phản hồi, báo cáo xóa đánh giá và đăng ảnh — tất cả trong một nơi.
Gói trả phí bắt đầu từ $29/tháng cho 1 cửa hàng. Xem giá hiện tại →
Không xóa được. Lời phàn nàn thật lòng của khách đã từng ghé thăm không phải là vi phạm chính sách. Với loại đánh giá này, cách xử lý đúng là trả lời bình luận, không phải báo cáo.
Những đánh giá vi phạm chính sách của Google. Cụ thể gồm: quảng cáo hoặc spam, đánh giá giả mạo không xuất phát từ trải nghiệm thực, ngôn từ tục tĩu hay thù ghét, nội dung không liên quan đến cơ sở, để lộ thông tin cá nhân, và đánh giá có xung đột lợi ích.
Google không công bố thời hạn cụ thể. Có trường hợp được xử lý trong vài ngày, có trường hợp lâu hơn nhiều. Trong lúc chờ, hãy trả lời đánh giá đó để kiểm soát ấn tượng với khách hàng tiếp theo.
Bạn có thể khiếu nại kết quả. Tuy nhiên, thay vì báo cáo lại cùng một nội dung, hãy chỉ rõ điều khoản cụ thể trong chính sách mà đánh giá đó đã vi phạm — cách này có hiệu quả hơn nhiều.
Hãy cẩn thận. Không có cách nào xóa đánh giá không vi phạm chính sách của Google. Những nơi quảng cáo như vậy thường đang thu tiền cho điều không thể làm được, hoặc sử dụng các phương pháp vi phạm chính sách.
Đánh giá có xung đột lợi ích và đánh giá không xuất phát từ trải nghiệm thực đều thuộc diện được báo cáo. Khi báo cáo, hãy ghi rõ lý do bạn cho rằng đó không phải khách hàng thực sự. Đồng thời, khi trả lời bình luận, đừng chỉ đích danh đối thủ — hãy bình tĩnh trình bày sự thật mà thôi.
Các đánh giá có dấu hiệu vi phạm chính sách sẽ được đánh dấu riêng và hướng dẫn bạn thực hiện báo cáo ngay.
Bắt đầu miễn phí