Trả lời đánh giá, báo cáo đánh giá vi phạm chính sách, cập nhật ảnh và thông tin cửa hàng — bốn việc này quyết định cửa hàng của bạn hiện ra như thế nào trên Google Maps. Bắt đầu miễn phí với một cửa hàng.
Khi khách hàng tìm cửa hàng của bạn trên bản đồ, có bốn điều họ nhìn thấy ngay. Chăm sóc đều đặn cả bốn điều đó chính là quản lý đánh giá Google.
Bao nhiêu đánh giá đã được hồi âm. Nếu để trống, khách nghĩ "chủ shop không quan tâm". Nếu có trả lời, họ thấy "cửa hàng này đang lắng nghe".
Mất bao nhiêu ngày sau khi có đánh giá mới bạn mới trả lời. Đặc biệt với đánh giá thấp sao vừa đăng, tốc độ phản hồi được khách nhìn thấy rõ ràng.
Cửa hàng có ảnh mới gần đây và cửa hàng mà ảnh cuối cùng đã từ ba năm trước trông rất khác nhau trong mắt khách hàng.
Giờ mở cửa, ngày nghỉ, danh mục, số điện thoại. Thiếu thông tin thì bị loại khỏi kết quả tìm kiếm; thông tin sai thì khách đến nhầm rồi để lại đánh giá xấu.
Muốn làm tất cả cùng một lúc thường dẫn đến... không làm gì cả. Hãy làm theo thứ tự này, ưu tiên việc có hiệu quả nhất trước.
Khách hàng thường đọc đánh giá mới nhất trước và hiếm khi cuộn xuống quá nhiều. Trả lời hết những đánh giá chưa có hồi âm trong ba tháng gần đây là ấn tượng đầu tiên của bạn sẽ thay đổi ngay.
Đánh giá thấp sao bắt mắt nhất trên màn hình. Có những khách chủ động lọc để đọc đánh giá thấp sao trước. Hãy xin lỗi ngắn gọn và thêm câu "Chúng tôi đã cải thiện điểm này như sau..."
Giờ mở cửa, ngày nghỉ cố định, giờ nghỉ lễ, số điện thoại, danh mục kinh doanh. Làm xong bước này là hoàn thành nhiệm vụ hôm nay.
Cả ba cách đều có thể là lựa chọn đúng. Điểm mấu chốt là đánh giá đến thường xuyên đến mức nào và bạn có bao nhiêu thời gian rảnh.
| Cách làm | Phù hợp khi | Điểm cần lưu ý |
|---|---|---|
| Tự làm | Một cửa hàng, mỗi tháng chỉ có vài đánh giá | Tuần bận rộn dễ bỏ sót cả loạt. Đánh giá tồn đọng càng nhiều càng khó bắt đầu lại. |
| Thuê ngoài | Hoàn toàn không có thời gian viết và có ngân sách | Câu trả lời do người không hiểu cửa hàng viết thường lộ rõ. Hãy cẩn thận với những dịch vụ hứa "xóa được bất kỳ đánh giá nào". |
| Dùng công cụ | Đánh giá đến hàng ngày hoặc có nhiều cửa hàng | Công cụ không gửi thay bạn — bạn vẫn cần xem và xác nhận trước khi gửi. |
Thật ra, việc mệt nhất không phải là nghĩ câu trả lời. Mà là phải mở ứng dụng mỗi ngày để xem "có gì mới không" — và hầu hết lần đó đều chẳng có gì.
Đánh giá mới của tất cả cửa hàng được gom vào một màn hình. Không cần vào xem từng trang nữa.
Bản nháp phù hợp với nội dung và số sao của đánh giá đã được chuẩn bị kèm theo. Đọc, sửa một vài từ nếu muốn, rồi gửi.
Tự nhận diện ngôn ngữ của đánh giá và chuẩn bị bản nháp bằng chính ngôn ngữ đó.
Các đánh giá có dấu hiệu spam, giả mạo, ngôn từ thô tục hoặc không liên quan đến cửa hàng sẽ được đánh dấu riêng để bạn dễ báo cáo.
Tải ảnh lên trước, đặt ngày, đến hôm đó ảnh tự động được đăng.
Xem theo từng chi nhánh và phân quyền cho từng người phụ trách riêng.
Gói miễn phí gồm 1 cửa hàng với 10 câu trả lời miễn phí mỗi ngày và TODAY, màn hình việc cần làm 1 phút mỗi ngày của bạn. Mỗi gói Pro thêm một cửa hàng, câu trả lời Pro viết riêng cho từng đánh giá, kiểm tra khả năng gỡ đánh giá, ảnh hẹn giờ đăng và báo cáo chiến lược SEO hằng tháng.
Gói miễn phí có giá $0, mãi mãi. Mỗi gói Pro có giá $9/tháng: cửa hàng đầu tiên miễn phí, và mỗi gói Pro thêm một cửa hàng nữa. Xem giá hiện tại →
Đó là tổng hợp các việc: xem và trả lời đánh giá trong Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, báo cáo đánh giá vi phạm chính sách, thường xuyên đăng ảnh mới, và duy trì thông tin cửa hàng chính xác như giờ mở cửa, danh mục kinh doanh. Không chỉ đơn giản là trả lời đánh giá.
Có, nhất thiết phải trả lời. Người thực sự đọc câu trả lời của bạn không phải khách đã viết đánh giá, mà là khách hàng tiếp theo đang xem cửa hàng trên bản đồ và chưa quyết định có ghé hay không. Một câu trả lời bình tĩnh bên dưới đánh giá thấp sao sẽ truyền đi thông điệp: "Cửa hàng này biết lắng nghe và giải quyết vấn đề."
Nếu bạn chỉ có một cửa hàng và mỗi tháng chỉ nhận vài đánh giá thì tự làm cũng được. Nhưng nếu đánh giá đến hàng ngày hoặc bạn có nhiều cửa hàng, thì việc nhớ kiểm tra đều đặn mỗi ngày mới là gánh nặng lớn nhất. Công cụ sẽ lo phần đó thay bạn.
AHA REVIEW gom các đánh giá mới vào một màn hình và chuẩn bị sẵn bản nháp trả lời phù hợp với nội dung cũng như số sao của đánh giá đó. Bạn chỉ cần đọc, chỉnh sửa nếu muốn rồi gửi đi. Những đánh giá có dấu hiệu vi phạm chính sách sẽ được đánh dấu riêng để bạn dễ dàng tiến hành báo cáo. Lên lịch đăng ảnh và kiểm tra thông tin cửa hàng cũng nằm gọn trên một màn hình.
Hệ thống tự nhận diện ngôn ngữ của đánh giá và chuẩn bị bản nháp trả lời bằng chính ngôn ngữ đó. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các cửa hàng ở khu du lịch, nơi thường xuyên đón khách từ nhiều quốc gia.
1 cửa hàng miễn phí, kèm 10 câu trả lời miễn phí mỗi ngày và TODAY. Mỗi gói Pro có giá $9/tháng; mỗi gói thêm một cửa hàng, cùng câu trả lời Pro, kiểm tra khả năng gỡ đánh giá, ảnh hẹn giờ đăng và báo cáo chiến lược SEO hằng tháng.
Mọi đánh giá mới hiện trên một màn hình, kèm theo bản nháp trả lời đã chuẩn bị sẵn. Chỉ cần xem qua rồi gửi đi thôi.
Bắt đầu miễn phí