Kết Luận Ngay: Số Lượng Đánh Giá Mỗi Tháng Quyết Định Tất Cả
Khi bạn vượt qua mốc khoảng 30 đánh giá mỗi tháng, đã đến lúc thay đổi cách xử lý chúng. Có ba cách để quản lý đánh giá Google: thuê agency, tự làm, hoặc dùng phần mềm nằm ở giữa hai lựa chọn đó. Mỗi cách đều có ưu và nhược điểm rõ ràng. Dưới đây là chi phí của từng phương án, phù hợp với loại hình kinh doanh nào, và ranh giới để bạn quyết định.
Lựa Chọn 1 — Agency: Nhàn Tay, Nhưng Mất Đi Giọng Nói Của Bạn
Với dịch vụ quản lý đánh giá, người khác sẽ đăng nhập vào trang của bạn và viết phản hồi thay bạn. Giá cả dao động khá rộng, nhưng thông thường rơi vào vài trăm đô mỗi tháng, và có thể cao hơn nếu gói dịch vụ bao gồm cả đăng ảnh và cập nhật hồ sơ.
Ưu điểm rõ ràng là: bạn hầu như không tốn thời gian. Nhưng có hai vấn đề cần lưu ý.
- Giọng văn là của người khác. Khách hàng tiếp theo đọc phản hồi đó, và một câu do người chưa từng đặt chân vào cửa hàng của bạn viết ra nghe có vẻ trôi chảy nhưng lại thiếu hồn. Những khách quen của bạn sẽ nhận ra ngay.
- Có một chi phí ẩn: bạn vẫn phải kiểm tra lại công việc của họ. Cuối cùng bạn vẫn phải đọc những gì được đăng dưới tên mình. Chỉ một phản hồi thiếu tinh tế cũng có thể phá hủy cả tháng trời gây dựng thiện cảm — vì vậy bạn không bao giờ thực sự buông tay được.
Phù hợp nhất với: những chủ kinh doanh có nhiều cơ sở và không thể tự theo dõi từng hồ sơ, đồng thời doanh thu đủ lớn để vài trăm đô mỗi tháng chỉ là một khoản nhỏ. Khi cả hai điều kiện đó đều đúng, thuê agency là lựa chọn hợp lý.
Lựa Chọn 2 — Tự Làm: Miễn Phí Trên Giấy Tờ, Tốn Kém Trong Thực Tế
Không mất một đồng nào, vì vậy đây là điểm xuất phát của hầu hết mọi người. Nhưng hãy cộng thêm các chi phí ẩn.
- Thời gian. Một phản hồi mất khoảng 5 phút, và với 30 đánh giá mỗi tháng, đó là 2 tiếng rưỡi. Phần lớn thời gian dành cho việc nghĩ xem nên nói gì.
- Cảm xúc. Đây mới là chi phí thực sự. Một đánh giá thấp có thể ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn cả ngày. Bạn sẽ thấy mình nằm trên giường ban đêm, vẫn đang viết lại phản hồi trong đầu.
Đổi lại, một phản hồi do chính bạn viết có điều mà không agency nào có thể sao chép được: chỉ bạn mới biết điều gì đã xảy ra trong bếp hôm đó, hay vị khách đó ngồi ở bàn nào. Không có gì tạo được lòng tin nơi khách hàng tiếp theo tốt hơn điều đó.
Phù hợp nhất với: các cửa hàng nhận ít hơn 10 đánh giá mỗi tháng, và những doanh nghiệp mới khi mỗi đánh giá đều quan trọng. Ở giai đoạn đó, tự làm là câu trả lời đúng đắn nhất.
Lựa Chọn 3 — Phần Mềm: Bản Nháp Đã Sẵn, Quyết Định Vẫn Là Của Bạn
Phần mềm quản lý đánh giá sẽ thông báo khi có đánh giá mới và chuẩn bị sẵn một bản nháp phù hợp với nội dung khách hàng vừa viết. Bạn đọc qua, chỉnh một hai câu cho đúng giọng của mình, rồi gửi đi. Chi phí thông thường: khoảng 20 đến 50 đô mỗi tháng.
Sức hút của lựa chọn này là nó kết hợp điểm mạnh của cả hai phương án trên. Thời gian cho mỗi phản hồi giảm từ 5 phút xuống còn 2 phút, và vì bạn vẫn chỉnh sửa câu chữ cuối cùng, giọng văn vẫn là của bạn. Điểm yếu cũng rõ ràng không kém: việc xem lại bản nháp vẫn là trách nhiệm của bạn. Nếu gửi đi mà không đọc, bạn sẽ tái tạo vấn đề "không phải giọng của mình" giống như khi dùng agency, nhưng trong một công cụ khác.
Phù hợp nhất với: chủ kinh doanh có một đến ba cơ sở, lượng đánh giá đã vượt quá 10 mỗi tháng, nhưng không muốn từ bỏ giọng nói của chính mình.
Ranh Giới Nằm Ở Đâu
Ba mươi đánh giá mỗi tháng, mỗi cái 5 phút, là 2 tiếng rưỡi. Nếu bạn định giá một giờ của mình là 20 đô, đó là 50 đô tiền thời gian. Nếu phần mềm giúp mỗi phản hồi chỉ còn 2 phút, cả tháng bạn chỉ mất 1 tiếng, tiết kiệm được 30 đô.
Vậy nếu một công cụ có giá khoảng 30 đô mỗi tháng, ranh giới hòa vốn rơi vào khoảng 30 đánh giá mỗi tháng. Công cụ đắt hơn cần nhiều đánh giá hơn mới xứng đáng. Hãy tính thử hai con số đó — giá trị một giờ của bạn và số lượng đánh giá thực tế — cho cửa hàng của riêng bạn.
So với agency thì khoảng cách còn lớn hơn nhiều. Nếu agency tính 300 đô mỗi tháng, còn phần mềm 30 đô cộng với một giờ tự xem lại của bạn thêm 20 đô, tổng cộng chỉ là 50 đô. Chênh lệch 250 đô mỗi tháng. Chỉ nên chuyển sang dùng agency khi quy mô của bạn đủ lớn — thường là nhiều cơ sở — đến mức khoản chênh lệch đó không còn đáng kể nữa.
Trước Khi Chuyển Đổi, Hãy Kiểm Tra Những Điều Này
- Không bao giờ đưa mật khẩu tài khoản Google của bạn cho ai. Google Business Profile cho phép bạn thêm người và phân quyền truy cập, vì vậy hãy mời agency vào theo cách đó và giữ vai trò chủ sở hữu cho chính bạn.
- Khi hợp đồng kết thúc, hãy thu hồi quyền truy cập của họ ngay trong ngày hôm đó. Bỏ qua bước này và người ngoài cửa hàng của bạn vẫn có thể đăng bài dưới tên bạn.
- Những phản hồi đã được đăng vẫn hiển thị trên bản đồ sau khi bạn ngừng dùng agency hay công cụ. Nếu sau này có phản hồi nào làm bạn khó chịu, bạn phải tự chỉnh sửa hoặc xóa.
- Dù ai viết, phản hồi đó vẫn hiển thị dưới tên cửa hàng của bạn. Khách hàng không bao giờ biết ai đã gõ nó, vì vậy bước kiểm tra cuối cùng luôn thuộc về bạn.
Ba Nguyên Tắc, Dù Bạn Chọn Cách Nào
- Không bao giờ yêu cầu người đánh giá thay đổi số sao của họ.
- Chỉ những đánh giá vi phạm quy tắc mới có thể được gỡ xuống. Spam, đánh giá giả, ngôn từ thô tục, và nội dung không liên quan đến doanh nghiệp của bạn có thể được báo cáo lên Google, nhưng một lời phàn nàn thông thường hay đánh giá thấp sẽ không bị xóa.
- Phản hồi không phải là tất cả. Google cho biết thứ hạng trên Maps phụ thuộc vào mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Hãy giữ thông tin hồ sơ và ảnh của bạn luôn cập nhật.
Nếu Phần Mềm Có Vẻ Là Lựa Chọn Phù Hợp
AHA REVIEW được xây dựng đúng theo hướng tiếp cận thứ ba đó. Khi có đánh giá mới, một bản nháp phản hồi đã được chuẩn bị sẵn — bạn đọc qua, điều chỉnh, và gửi đi. Nó còn vượt ra ngoài phạm vi phản hồi, cho phép bạn quản lý việc đăng ảnh và thông tin hồ sơ trên cùng một màn hình. Hai tiếng rưỡi mỗi tháng rút xuống còn khoảng một tiếng, và mốc mà thời gian tiết kiệm được có giá trị hơn chi phí công cụ là khoảng 30 đánh giá mỗi tháng.