Kết Luận: 4.0 Không Phải Là Điểm Số. Đó Là Ngưỡng Lọc.
Mở Google Maps và tìm kiếm "nhà hàng gần đây." Phía trên kết quả có nút Đánh giá. Nhấn vào đó, chọn "4.0 trở lên," và mọi doanh nghiệp có điểm 3.9 trở xuống sẽ biến mất khỏi danh sách.
Đó mới là sự khác biệt thực sự giữa 3.8 và 4.3. Một doanh nghiệp 3.8 không thua trong cuộc so sánh — họ thậm chí không được tham gia vào đó. Món ăn của bạn có thể ngon hơn, thái độ phục vụ có thể ân cần hơn. Nhưng người khách đã bật bộ lọc đó sẽ không bao giờ thấy bạn.
Ba Nơi Khoảng Cách Này Hiển Thị Trên Màn Hình
1. Bộ lọc loại bạn ra
Bật bộ lọc đánh giá chỉ mất hai lần chạm. Một số người dùng đến nó đúng vào những lúc quan trọng nhất: khi đến một khu phố lạ, một bữa tối không thể sai, hay một chuyến đi đến nơi mới. Đó chính là những khách hàng lần đầu — những người bạn muốn thu hút nhất. Với 4.3 sao, bạn vẫn còn trong danh sách của họ. Với 3.8 sao, bạn không tồn tại ở đó.
2. Ít người nhấn vào trang của bạn hơn
Ngay cả với những khách hàng không bao giờ dùng bộ lọc, con số sao vẫn hiển thị ngay cạnh tên bạn trong danh sách. Nhiều người xem vùng bốn sao thấp là ngưỡng an toàn của họ. Khi hai cái tên cùng xuất hiện trên một màn hình, số cao hơn là lựa chọn dễ dàng hơn — giống như cách bạn chọn nhà hàng ở một thành phố xa lạ. Cùng mức độ hiển thị, nhưng số lần được nhấn vào lại khác nhau.
3. Ảnh hưởng đến thứ hạng trên Google Maps
Trang hỗ trợ của Google cho biết kết quả địa phương được xếp hạng dựa trên mức độ liên quan, khoảng cách và độ nổi bật, trong đó số lượng đánh giá và điểm đánh giá là một phần của độ nổi bật. Điểm đánh giá không phải là toàn bộ yếu tố xếp hạng.
Tăng Điểm Đánh Giá Là Phép Toán, Không Phải May Mắn
Đây là bài toán mà hầu hết chủ doanh nghiệp chưa bao giờ ngồi xuống tính. Giả sử bạn có 50 đánh giá với trung bình 4.0. Tổng điểm sao của bạn là 200. Bây giờ giả sử mỗi đánh giá mới đều là 5 sao.
- Để đạt 4.1: cần thêm 6 đánh giá 5 sao
- Để đạt 4.2: cần thêm 13 đánh giá 5 sao
- Để đạt 4.3: cần thêm 22 đánh giá 5 sao
Những con số này là trung bình thực sự, không phải con số hiển thị. Google làm tròn điểm đánh giá đến một chữ số thập phân, vì vậy trung bình thực 4.15 đã được hiển thị thành 4.2 rồi.
Và đó là phiên bản lạc quan. Trong thực tế, không phải đánh giá mới nào cũng là 5 sao. Nếu các đánh giá mới của bạn trung bình 4.8 — một tốc độ khá tốt — bạn cần khoảng 17 đánh giá để tăng từ 4.0 lên 4.2.
Phép toán còn cho bạn thấy một điều nữa: càng có nhiều đánh giá, điểm trung bình càng khó thay đổi. Một doanh nghiệp có 200 đánh giá ở mức 4.0 cần khoảng 50 đánh giá 5 sao liên tiếp để đạt 4.2. Thời điểm tốt nhất để cải thiện điểm đánh giá là ngay bây giờ, khi con số vẫn còn nhẹ.
Hãy biến nó thành một lịch trình cụ thể. Nếu bạn thu thập khoảng 5 đánh giá mỗi tháng, 17 đánh giá đó sẽ mất ba đến bốn tháng. Đây không phải phép màu — đó là một nhịp độ bạn có thể lên kế hoạch, giống như bất kỳ phần nào khác trong việc điều hành doanh nghiệp.
Mặt Kia Của Phép Toán: Một Đánh Giá 1 Sao Gây Ra Thiệt Hại Bao Nhiêu
Tính ngược lại. Năm mươi đánh giá ở mức 4.0 là 200 điểm. Một đánh giá 1 sao sẽ thành 201 điểm chia cho 51 đánh giá, và điểm trung bình rơi xuống còn 3.94. Bạn vừa trượt xuống dưới ngưỡng 4.0.
Để leo lại mức 4.0 cần ba đánh giá 5 sao. Một đánh giá 5 sao cộng thêm một điểm; một đánh giá 1 sao lấy đi ba điểm. Đó là toàn bộ câu chuyện.
Điều thay đổi theo quy mô là mức độ bạn bị kéo xuống. Cùng một đánh giá 1 sao đó sẽ kéo doanh nghiệp chỉ có 10 đánh giá xuống còn 3.73, trong khi doanh nghiệp có 200 đánh giá chỉ giảm xuống 3.99.
Vì vậy, càng ít đánh giá, một đêm tệ hại càng ảnh hưởng lớn đến con số của bạn. Thu thập đánh giá không chỉ là cách để bạn tăng điểm. Một "đệm" đánh giá dày hơn cũng chính là thứ ngăn một đánh giá tức giận duy nhất quyết định điểm số của bạn.
Những Cách Thực Tế Để Đạt Được Điều Đó
Hỏi mọi người, và đừng đổi lấy bất cứ thứ gì
Google cho phép bạn yêu cầu khách hàng để lại đánh giá. Điều bị cấm là chỉ hỏi những người hài lòng hoặc tặng quà để đổi lấy đánh giá, vì vậy hãy hỏi mọi khách hàng theo cùng một cách, không kèm điều kiện nào.
Khắc phục nguyên nhân gây ra sao thấp
Đọc các đánh giá 1 và 2 sao của bạn và tìm từ cứ lặp đi lặp lại — "chờ lâu," "nguội lạnh," "thô lỗ." Khắc phục một điểm yếu âm thầm sẽ ngăn dòng đánh giá thấp trong tương lai, và điều đó có lợi cho điểm số của bạn hơn là chạy theo một vài đánh giá 5 sao mới. Spam, đánh giá giả, ngôn từ thô tục, và các đánh giá không liên quan đến doanh nghiệp của bạn có thể được báo cáo với Google, nhưng một khiếu nại thông thường sẽ không bị gỡ xuống, dù bạn cảm thấy nó không công bằng. Và đừng bao giờ yêu cầu người đánh giá thay đổi số sao của họ.
Trả lời mọi đánh giá
Phản hồi không thay đổi phép tính sao. Nhưng mọi người sẵn sàng để lại đánh giá hơn ở những doanh nghiệp mà chủ nhân rõ ràng đang đọc chúng, và những đánh giá mới đó chính là thứ phép tính này vận hành.
Bạn Không Cần Phải Tự Tính Từng Con Số
Điểm trung bình của bạn thay đổi mỗi khi có đánh giá mới, và ngưỡng 4.0 rất dễ bị vượt qua mà không hay biết. AHA REVIEW tính toán thay bạn: điểm đánh giá hiện tại của bạn đang ở đâu, còn cách bao xa so với ngưỡng lọc tiếp theo, và cần bao nhiêu đánh giá để đạt được điều đó. Cùng một màn hình theo dõi tỷ lệ phản hồi, hoạt động ảnh, tốc độ trả lời và mức độ hoàn chỉnh của hồ sơ — đồng thời một bản nháp phản hồi đã sẵn sàng khi có đánh giá mới đến. Đó là toàn bộ phép toán trong bài viết này, được thực hiện tự động cho bạn mỗi ngày.