Özet: 4.0 Bir Puan Değil, Bir Eşik
Google Haritalar'ı açın ve "yakınımdaki restoranlar" diye aratın. Sonuçların üstünde bir Puan düğmesi göreceksiniz. Üzerine dokunun, "4.0+" seçeneğini seçin; 3.9 ve altında kalan tüm işletmeler listeden kaybolur.
3.8 ile 4.3 arasındaki gerçek fark işte budur. 3.8'lik bir işletme karşılaştırmada geride kalmaz — hiç dahil edilmez bile. Yemeğiniz daha lezzetli, servisiniz daha sıcak olabilir. O filtreyi açan müşteri sizi asla göremez.
Farkın Ekranda Göründüğü Üç Yer
1. Filtre sizi listeden çıkarır
Puan filtresini açmak yalnızca iki dokunuş ister. Bazı kişiler tam da en kritik anlarda bu filtreye başvurur: tanımadıkları bir semt, mahvetmek istemedikleri bir akşam yemeği, yeni bir şehirde çıkılan bir yolculuk. Bunlar ilk kez müşteri olacak kişilerdir; en çok kazanmak istediğiniz kesim. 4.3 ile listede kalırsınız. 3.8 ile listenin içinde bile değilsinizdir.
2. Daha az kişi üzerinize dokunur
Filtreye hiç dokunmayan müşteriler için bile yıldız sayısı adınızın hemen yanında durur. Pek çok kişi dörtle başlayan puanları güvenli bölge olarak görür. Aynı ekranda iki isim belirdiğinde, daha yüksek sayı daha kolay bir tercihtir; tıpkı hiç bilmediğiniz bir şehirde restoran seçerken yaptığınız gibi. Aynı görünürlük, farklı dokunuşlar.
3. Google Haritalar sıralamanızı etkiler
Google'ın kendi yardım sayfaları, yerel sonuçların alaka düzeyi, mesafe ve öne çıkma ölçütlerine göre sıralandığını belirtir; yorum sayısı ve puan da bu öne çıkma ölçütünün bir parçasıdır. Puanınız sıralamayı belirleyen tek etken değildir, ama etkenlerden biridir.
Puanınızı Yükseltmek Şans Değil, Hesaptır
İşte çoğu işletme sahibinin hiç oturup yapmadığı hesap. Diyelim ki ortalaması 4.0 olan 50 yorumunuz var. Toplam yıldız puanınız 200. Şimdi gelen her yeni yorumun 5 yıldız olduğunu varsayalım.
- 4.1'e ulaşmak için: 6 tane daha beş yıldız
- 4.2'ye ulaşmak için: 13 tane daha beş yıldız
- 4.3'e ulaşmak için: 22 tane daha beş yıldız
Bu rakamlar gerçek ortalamalar; ekranda görünen sayı değil. Google puanı bir ondalık basamağa yuvarlıyor, dolayısıyla gerçek ortalamanız 4.15 olsa bile ekranda zaten 4.2 görünür.
Üstelik bu iyimser senaryo. Gerçekte gelen yorumların tamamı 5 yıldız olmaz. Yeni yorumlarınız ortalama 4.8 ise — sağlıklı bir akış için iyi bir oran — 4.0'dan 4.2'ye çıkmak için yaklaşık 17 yorum gerekir.
Hesabın size söylediği bir şey daha var: ne kadar çok yorumunuz varsa ortalamanız o kadar ağırlaşır. 4.0 ortalamayla 200 yorumu olan bir işletmenin 4.2'ye ulaşması için arka arkaya yaklaşık 50 beş yıldız gelmesi gerekir. Puanınızı yükseltmek için en iyi zaman, yorum yükünüz henüz hafifken, yani şimdiki andır.
Bunu bir zaman çizelgesine dönüştürün. Ayda yaklaşık 5 yorum topluyorsanız, o 17 yorum üç ila dört ayda gelir. Bu bir sihir değil — işinizin diğer parçaları gibi planlayabileceğiniz bir tempodur.
Hesabın Öbür Yüzü: Tek Bir 1 Yıldız Size Ne Kaybettirir?
Aynı hesabı tersine çevirin. 4.0 ortalamayla 50 yorum, 200 puan demek. Bir tane 1 yıldızlı yorum geldiğinde 51 yoruma bölünen 201 puana ulaşırsınız ve ortalama 3.94'e düşer. Az önce 4.0 çizgisinin altına geçtiniz.
Tekrar 4.0'a çıkmak için üç tane 5 yıldız gerekir. Bir 5 yıldız çizginin üstüne bir puan ekler; bir 1 yıldız üç puanı götürür. Tüm denge budur.
Yorum sayısı arttıkça düşüş miktarı azalır. Aynı 1 yıldızlı yorum, yalnızca 10 yorumu olan bir işletmeyi 3.73'e çekerken, 200 yorumu olan bir işletmeyi yalnızca 3.99'a indirir.
Yani ne kadar az yorumunuz varsa, tek bir kötü gece puanınızı o kadar sert etkiler. Yorum toplamak sadece yukarı çıkmanın yolu değildir. Kalın bir yorum yığını, tek bir kızgın yorumun puanınızı tek başına belirlemesini de engeller.
Oraya Ulaşmanın Gerçekçi Yolları
Herkese sorun, karşılığında hiçbir şey teklif etmeyin
Google, müşterilerinizden yorum istemenize izin verir. Yasakladığı şey yalnızca mutlu müşterileri seçip onlara karşılık olarak bir şey sunmaktır; bu yüzden her müşteriye aynı şekilde, hiçbir koşul eklemeden sorun.
Düşük yıldıza neden olan şeyleri düzeltin
1 ve 2 yıldızlı yorumlarınızı okuyun; tekrar eden sözcüğü arayın: "bekleme," "soğuk," "kaba." Tek bir sorunu sessiz sedasız kapatmak, ileride gelecek düşük yıldızların önünü keser; bu da birkaç yeni 5 yıldız peşinde koşmaktan daha fazlasını yapar puanınız için. Spam, sahte yorumlar, küfür ve işletmenizle ilgisi olmayan yorumlar Google'a bildirilebilir; ancak sizi haksız hissettirse bile sıradan bir şikâyet kaldırılmaz. Bir yorumcudan puanını değiştirmesini asla istemeyin.
Her yorumu yanıtlayın
Yanıtlar yıldız hesabını değiştirmez. Ama sahibinin yorumları okuduğu açıkça belli olan bir işletmede insanlar daha rahat yorum bırakır; yeni yorumlar da hesabın döndüğü şeydir zaten.
Puanınızı Hep Göz Önünde Tutun
Ortalamanız her yorum geldiğinde değişir ve 4.0 çizgisini fark etmeden geçmek çok kolaydır. AHA REVIEW Google'daki güncel puanınızı gösterir; cevap oranınızı, fotoğraf etkinliğinizi, cevap hızınızı ve profilinizin ne kadar eksiksiz olduğunu tek ekranda toplar. Yeni bir yorum geldiğinde cevap taslağı hazır bekler. Puanınız gözünüzün önündeyken bu makaledeki hesap bir dakikanızı alır.