Yorumlara cevap vermek, kurallara aykırı yorumları bildirmek, fotoğrafları ve işletme bilgilerini güncel tutmak — bu dört şey, Google Maps'te işletmenizin nasıl göründüğünü belirler. Tek şube için ücretsiz başlayabilirsiniz.
Bir müşteri haritada işletmenizi incelediğinde dikkatini çeken dört şey vardır. Bu dört şeyi sürekli güncel tutmak, Google yorum yönetiminin ta kendisidir.
Yorumların kaçına cevap verildiği. Cevap yoksa "işletmeci ilgilenmiyor" izlenimi doğar; cevap varsa "dinleyen bir işletme" mesajı verir.
Yorum geldikten kaç gün sonra cevaplandığı. Özellikle yeni gelen düşük puanlı yorumlarda hız, doğrudan göze çarpar.
Güncel fotoğrafları olan bir işletme ile son fotoğrafı üç yıl önceden kalan bir işletme, müşteri gözünde çok farklı görünür.
Çalışma saatleri, tatil günleri, kategori, telefon numarası. Eksik bırakılan alanlar sizi arama sonuçlarından düşürür; yanlış bilgi ise boşuna gelen müşterilerin kötü yorum bırakmasına yol açar.
Her şeyi bir anda yapmaya kalkmak ertelemeye davet çıkarmaktır. Etkisi en büyük olandan başlayarak bu sırayla ilerleyin.
Müşteriler en yeni yorumları önce okur, aşağı çok kaymaz. Son üç ay içinde cevapsız kalan yorumları tamamlamak ilk izlenimi değiştirir.
Düşük puanlar ekranda en çok göze çarpan şeydir. Kasıtlı olarak yalnızca düşük puanlı yorumları okuyan müşteriler de vardır. Özrü kısa tutun; "Bu konuyu şu şekilde düzelttik" cümlesini mutlaka ekleyin.
Çalışma saatleri, düzenli tatil günleri, bayram saatleri, telefon numarası, kategori. Buraya kadar yaptıysanız bugünkü işiniz bitti.
Üçü de doğru seçenek olabilir. Belirleyici olan iki şey vardır: yorumlar ne sıklıkla geliyor ve sizin zamanınız ne kadar müsait.
| Yöntem | Ne zaman uygundur | Dikkat edilmesi gerekenler |
|---|---|---|
| Kendiniz | Tek şube, ayda birkaç yorum | Yoğun haftalarda her şey birikir. Biriken yorumlar çığ gibi büyüdüğünde yeniden başlamak zorlaşır. |
| Ajans | Yazacak zamanı hiç olmayan ve bütçesi olan işletmeler | İşletmenizi tanımayan birinin yazdığı cevaplar belli olur. "Her yorumu sildiririz" diyen yerlere ihtiyatla yaklaşın. |
| Araç | Yorumlar her gün geliyor ya da birden fazla şube var | Araç sizin yerinize göndermez; cevabı siz onaylayıp gönderirsiniz. |
Aslında en zorlayıcı şey cevap cümlesi kurmak değildir. "Yeni bir şey var mı?" diye her gün uygulamayı açmaktır — ve çoğunlukla hiçbir şey yoktur.
Tüm şubelerinizin yeni yorumları tek ekranda toplanır. Her profili ayrı ayrı kontrol etmenize gerek kalmaz.
Yorumun içeriğine ve puanına uygun taslak zaten hazırlanmış olarak karşınıza çıkar. Okuyun, bir kelimeyi değiştirin, gönderin.
Yorumun yazıldığı dili algılar ve o dilde taslak hazırlar.
Spam, asılsız, hakaret içeren veya işletmenizle ilgisi olmayan yorumlar gibi bildirilmesi gereken içerikler ayrıca işaretlenir.
Fotoğrafları önceden yükleyip tarih belirleyin; o gün otomatik olarak yayınlanır.
Şubeleri ayrı ayrı görüntüleyin, her birine farklı sorumlu atayın.
Ücretsiz plan; 1 şubeyi, günde 10 ücretsiz cevabı ve günlük 1 dakikalık yapılacaklar ekranınız TODAY'i kapsar. Her Pro bir şube daha, her yorum için ayrı yazılan Pro cevaplar, yorum kaldırma kontrolleri, zamanlanmış fotoğraflar ve aylık bir SEO strateji raporu ekler.
Ücretsiz plan $0'dır ve hep ücretsiz kalır. Bir Pro aylık $9'dur: ilk şubeniz ücretsizdir, her Pro bir şube daha ekler. Güncel fiyatları gör →
Google İşletme Profilinize gelen yorumları kontrol edip cevaplamak, kurallara aykırı yorumları bildirmek, düzenli olarak fotoğraf eklemek ve çalışma saatleri ile kategori gibi işletme bilgilerini doğru tutmak — bunların hepsini kapsar. Sadece cevap yazmaktan ibaret değildir.
Evet, gerekiyor. Cevabın asıl okuyucusu yorumu yazan müşteri değil, şu an haritada işletmenizi inceleyip gelip gelmeyeceğine karar veren potansiyel müşteridir. Düşük puan altında sakin bir cevap, "Sorun çıksa da çözüm üreten bir işletme" izlenimi verir.
Tek şubeniz varsa ve ayda birkaç yorum geliyorsa kendiniz yönetebilirsiniz. Yorumlar her gün geliyorsa ya da birden fazla şubeniz varsa, her gün unutmadan kontrol etmenin kendisi en büyük yük haline gelir. Araç, tam da bu yükü üstlenir.
Yeni yorumları tek ekranda toplar; yorumun içeriğine ve puanına uygun cevap taslağını önceden hazırlar. Siz sadece okur, gerekirse düzenler ve gönderirsiniz. Kural ihlali içerdiği düşünülen yorumlar ayrıca işaretlenerek bildirim adımına yönlendirilir. Fotoğraf zamanlama özelliği ve işletme bilgisi kontrolü de tek ekranda yer alır.
Yorumun yazıldığı dili algılar ve o dilde cevap taslağı hazırlar. Turistik yerlerdeki işletmeler gibi farklı ülkelerden müşteri ağırlayan yerler için özellikle kullanışlıdır.
1 şube ücretsizdir; günde 10 ücretsiz cevap ve TODAY dahildir. Bir Pro aylık $9'dur; her Pro bir şube daha, Pro cevaplar, yorum kaldırma kontrolleri, zamanlanmış fotoğraflar ve aylık bir SEO strateji raporu ekler.
Her yeni yorum tek ekranda görünür, cevap taslağı da hazır gelir. Tek yapmanız gereken onaylayıp göndermek.
Ücretsiz Başla