Yorumlara yanıt vermek, kurallara aykırı yorumları bildirmek, fotoğrafları ve işyeri bilgilerini güncel tutmak — bu dört şey, Google Maps'te işyerinizin nasıl göründüğünü belirler. Tek şube için ücretsiz başlayabilirsiniz.
Bir müşteri haritada işyerinizi incelediğinde dikkatini çeken dört şey vardır. Bu dört şeyi sürekli güncel tutmak, Google yorum yönetiminin ta kendisidir.
Yorumların kaçına yanıt verildiği. Yanıt yoksa "işletmeci ilgilenmiyor" izlenimi doğar; yanıt varsa "dinleyen bir işyer" mesajı verir.
Yorum geldikten kaç gün sonra yanıtlandığı. Özellikle yeni gelen düşük puanlı yorumlarda hız, doğrudan göze çarpar.
Güncel fotoğrafları olan bir işyer ile son fotoğrafı üç yıl önceden kalan bir işyer, müşteri gözünde çok farklı görünür.
Çalışma saatleri, tatil günleri, kategori, telefon numarası. Eksik bırakılan alanlar sizi arama sonuçlarından düşürür; yanlış bilgi ise boşuna gelen müşterilerin kötü yorum bırakmasına yol açar.
Her şeyi bir anda yapmaya kalkmak ertelemeye davet çıkarmaktır. Etkisi en büyük olandan başlayarak bu sırayla ilerleyin.
Müşteriler en yeni yorumları önce okur, aşağı çok kaymaz. Son üç ay içinde yanıtsız kalan yorumları tamamlamak ilk izlenimizi değiştirir.
Düşük puanlar ekranda en çok göze çarpan şeydir. Kasıtlı olarak yalnızca düşük puanlı yorumları okuyan müşteriler de vardır. Özrü kısa tutun; "Bu konuyu şu şekilde düzelttik" cümlesini mutlaka ekleyin.
Çalışma saatleri, düzenli tatil günleri, bayram saatleri, telefon numarası, kategori. Buraya kadar yaptıysanız bugünkü işiniz bitti.
Üçü de doğru seçenek olabilir. Belirleyici olan iki şey vardır: yorumlar ne sıklıkla geliyor ve sizin zamanınız ne kadar müsait.
| Yöntem | Ne zaman uygundur | Dikkat edilmesi gerekenler |
|---|---|---|
| Kendiniz | Tek şube, ayda birkaç yorum | Yoğun haftalarda her şey birikir. Biriken yorumlar çığ gibi büyüdüğünde yeniden başlamak zorlaşır. |
| Ajans | Yazacak zamanı hiç olmayan ve bütçesi olan işletmeler | İşyerinizi tanımayan birinin yazdığı yanıtlar belli olur. "Her yorumu sildiririz" diyen yerlere ihtiyatla yaklaşın. |
| Araç | Yorumlar her gün geliyor ya da birden fazla şube var | Araç sizin yerinize göndermez; yanıtı siz onaylayıp gönderirsiniz. |
Aslında en zorlayıcı şey yanıt cümlesi kurmak değildir. "Yeni bir şey var mı?" diye her gün uygulamayı açmaktır — ve çoğunlukla hiçbir şey yoktur.
Yeni yorum geldiğinde sizi haberdar ederiz. Bakıp bakmamayı düşünmenize gerek kalmaz.
Yorumun içeriğine ve puanına uygun taslak zaten hazırlanmış olarak karşınıza çıkar. Okuyun, bir kelimeyi değiştirin, gönderin.
Yorumun yazıldığı dili algılar ve o dilde taslak hazırlar.
Spam, asılsız, hakaret içeren veya işyerinizle ilgisi olmayan yorumlar gibi bildirilmesi gereken içerikler ayrıca işaretlenir.
Fotoğrafları önceden yükleyip tarih belirleyin; o gün otomatik olarak yayınlanır.
Şubeleri ayrı ayrı görüntüleyin, her birine farklı sorumlu atayın.
Ücretsiz planda bile tek bir şubenizin yorumlarını takip edebilir ve yanıtları kendiniz yazabilirsiniz. Ücretli planlarda birden fazla şube, otomatik olarak hazırlanan yanıt taslakları, silme bildirimleri ve fotoğraf yayınlama özellikleri tek bir yerden açılır.
Planlar şube başına aylık $29'dan başlamaktadır. Güncel fiyatları gör →
Google İşletme Profilinize gelen yorumları kontrol edip yanıtlamak, kurallara aykırı yorumları bildirmek, düzenli olarak fotoğraf eklemek ve çalışma saatleri ile kategori gibi işyeri bilgilerini doğru tutmak — bunların hepsini kapsar. Sadece yanıt yazmaktan ibaret değildir.
Evet, gerekiyor. Yanıtın asıl okuyucusu yorumu yazan müşteri değil, şu an haritada işyerinizi inceleyip gelip gelmeyeceğine karar veren potansiyel müşteridir. Düşük puan altında sakin bir yanıt, "Sorun çıksa da çözüm üreten bir işyer" izlenimi verir.
Tek şubeniz varsa ve ayda birkaç yorum geliyorsa kendiniz yönetebilirsiniz. Yorumlar her gün geliyorsa ya da birden fazla şubeniz varsa, her gün unutmadan kontrol etmenin kendisi en büyük yük haline gelir. Araç, tam da bu yükü üstlenir.
Yeni yorum geldiğinde sizi bilgilendirir; yorumun içeriğine ve puanına uygun yanıt taslağını önceden hazırlar. Siz sadece okur, gerekirse düzenler ve gönderirsiniz. Kural ihlali içerdiği düşünülen yorumlar ayrıca işaretlenerek bildirim adımına yönlendirilir. Fotoğraf zamanlama özelliği ve işyeri bilgisi kontrolü de tek ekranda yer alır.
Yorumun yazıldığı dili algılar ve o dilde yanıt taslağı hazırlar. 20 dil desteklenmektedir. Turistik yerlerdeki işyerleri gibi farklı ülkelerden müşteri ağırlayan yerler için özellikle kullanışlıdır.
Tek şubeyi takip etmek ücretsizdir. Ücretli planlar, şube başına aylık $29'dan başlar; daha fazla şube için mevcut planlara ek olarak şube ekleme seçeneği sunulur.
Yeni yorum geldiğinde sizi bilgilendirir, yanıt taslağı da hazır gelir. Tek yapmanız gereken onaylayıp göndermek.
Ücretsiz Başla