Özet: Günde 10 dakika yeterli

Google yorum yönetimi öğleden sonranızı yutmak zorunda değil. İşe yarayan şey büyük aylık temizlikler değil, her gün tekrarladığınız küçük bir rutindir. On dakika her şeyi kapsar: yeni yorumları kontrol edin, yanıtlayın, politikaya aykırı yorumları tarayın ve bir fotoğraf paylaşın. Bu ritmi koruyan işletme sahipleri, canlı ve özenle yönetilen bir profile kavuşur — Google Maps'te sizi inceleyen insanların tam olarak değerlendirdiği şey de budur.

İşte adım adım rutin; üstelik her gün tam on dakika ayıramayan sahipler için haftaiçi bölünmüş bir versiyon, alışkanlık bozulduğunda nasıl yeniden başlayacağınız ve hiç zamanınız olmadığı günler için neyi önce yapmanız gerektiği de burada.

Günlük 4 adımlık rutin

Adım 1. Yeni yorumları kontrol edin (2 dakika)

Google Business Profile'ınızı açın ve dünden bu yana ne geldiğine bakın. Hepsi bu. Analiz yapmayın, 3 yıldız yüzünden sabahınızı mahvetmeyin. Sadece bakıyorsunuz, henüz hiçbir şeyi düzeltmiyorsunuz. Günlük kontrol önemlidir; çünkü bir gün içinde yanıtlanmış taze bir yorum, alışveriş yapanlar tarafından üç hafta sonra yanıtlanmış birinden çok farklı görünür.

Adım 2. Yorum yanıtları yazın (5 dakika)

Yanıtları yorum yazan kişi için değil, bir sonraki müşteri için yazdığınızda çok daha hızlı gidersiniz.

• Olumlu yorumlar: Teşekkür edin ve bir spesifik ayrıntıyı tekrarlayın ("Brisket özelimizin grubunuza uyduğuna sevindim").
• Olumsuz yorumlar: Yaşanan deneyimi kabul edin, ne değiştirdiğinizi söyleyin ve sakin kalın. Tartışmayın, farklı bir yıldız puanı istemeyin.
• Kısa tutun. İki ya da üç cümle, uzun bir özürden çok daha iyidir.

Adım 3. Politika ihlali olan yorumları tarayın (2 dakika)

Google'ın neyi kaldırıp neyi kaldırmayacağını tam olarak bilin; çünkü bunu yanlış anlamak zamanınızı boşa harcar.

• Bildirmeye değer: Spam, hiç uğramamış kişilerden gelen sahte yorumlar, küfür veya taciz, reklam içerikleri, işletmenizle alakasız içerikler ve çıkar çatışması olan birinin yorumları. Yorumun yanındaki "bildir" seçeneğini kullanın ve kararı Google'a bırakın.
• Kaldırılmayacak: Gerçek bir müşteriden gelen dürüst düşük puanlı şikayet. Yine de bildirebilirsiniz, ancak bu bir politika ihlali değildir, dolayısıyla yorum kalır — o yorumu yanıtınızla ele alın.

Adım 4. Bir fotoğraf paylaşın (1 dakika)

Bugünkü yemeğin ya da şu an odanın nasıl göründüğünün bir telefon fotoğrafını çekin ve profilinize yükleyin. Günde bir fotoğraf, listenizin güncel görünmesini sağlar; fotoğraflar da insanların Google Maps'te ilk dokunduğu şeylerden biridir.

Haftaiçi bölünmüş plan tercih ediyor musunuz? Bunu deneyin

Her gün on dakika fazla geliyorsa, işi haftaya yayın. Her gün yeni yorumlara bir dakikalık göz atışı yapın, geri kalanını ise toplu olarak halledin.

• Pazartesi: Hafta sonundan kalan her şeyi yanıtlayın. En yoğun günleriniz hafta sonuysa, yorumlar o zaman birikir.
• Çarşamba: Politika ihlallerini tarayın ve daha önce yanıtlamadığınız eski yorumları yakalayın.
• Cuma: İki ya da üç fotoğraf yükleyin ve çalışma saatlerinizi bir kez daha kontrol edin; özellikle tatil öncesinde.
• Hafta sonu: Hiçbir şey. Siz işletmeyi yönetmekle meşgulsünüz.

Daha az temas noktası, gerçek bir iş haftasına çok daha iyi oturuyor.

Rutin bozulduğunda nasıl yeniden başlarsınız

Herkes bir noktada bırakır. Yoğun bir hafta, hasta bir gün, bir tatil — ve alışkanlık uçup gider. Üç şey onu geri getirir.

• Sabit bir zamana bağlayın. O on dakikayı her gün zaten yaptığınız bir şeyin hemen yanına yerleştirin — açılıştan hemen önce ya da kasayı kapattıktan hemen sonra gibi.
• Telafi etmeye çalışmayın. Kaçırılan üç günü tek bir oturumda biriktirmek, sahiplerin vazgeçtiği noktadır. Yalnızca bugünün payını yapın.
• Haftada bir kez, bir dakika kontrol edin. Hâlâ yanıtsız duran yorumlara bakın; boşluğun yuttuğu her şeyi bu şekilde yakalarsınız.

Gerçekten hiç zamanınız olmadığında: öncelik sırası

Bazı haftalar on dakika bile yok. Bu sırayla kesin, rastgele değil.

• Önce — yeni düşük puanlı yorumları yanıtlayın. Kararsız müşterilerin ilk okuduğu şey bunlardır. Alışveriş yapanların gördüğü yanıtsız bir şikayet, bu listedeki her şeyden daha pahalıya mal olur.
• İkinci — yeni yorumlara göz atın; böylece kötü bir şey bir hafta fark edilmeden orada kalmaz.
• Üçüncü — fotoğraf. Birkaç gün atlamak sorun değil; yalnızca profilin haftalarca taze bir fotoğraf olmadan kalmasına izin vermeyin.
• Son — politika taraması. Bu güvenle haftada bir kez yapılabilecek bir görev haline gelebilir. İhlal eden yorumlar nadirdir ve birini Pazartesi yerine Perşembe bildirmek çok az şey değiştirir.

Ne atlarsanız atlayın, yeni bir kötü yoruma verilen yanıtı atlamayın. Hızın bir sonraki müşterinin gördüğü şeyi gözle görülür biçimde değiştirdiği tek madde budur.

O 10 dakikayı 2'ye indirmek ister misiniz?

O on dakikanın büyük kısmı yazmakla geçmiyor. Bir şey olup olmadığını öğrenmek için uygulamayı açmakla geçiyor — ve çoğu gün hiçbir şey olmamış oluyor. İşte devredebileceğiniz kısım tam da bu kontrol aşamasıdır. AHA REVIEW, yeni yorumları takip eder ve bir yorum geldiğinde sizi bildirir; artık kontrol etmeye gitmenize gerek kalmaz ve her yeni yorum, zaten yazılmış bir yanıt taslağıyla birlikte gelir. Size kalan tek şey onu okumak, isterseniz bir kelimeyi değiştirmek ve göndermek. Rutin sizin kalır — açıp kontrol etmek zorunda olmak zorunda değilsiniz.