Önce şunu bilmeniz gerekiyor: Google, hoşunuza gitmeyen yorumları kaldırmaz. Yalnızca politikasını ihlal eden yorumları kaldırır. Bu çizgiyi bilirseniz boşa harcadığınız zamanı azaltır, işe yarayacak şeylere odaklanabilirsiniz.
Bu ayrımı karıştırırsanız işe yaramayacak şeylere vakit harcarsınız. Ölçüt "beni üzdü mü?" değil, "Google politikasını ihlal etti mi?" sorusudur.
| Şikayet edilirse silinebilecek yorumlar | Şikayet edilse de silinmeyen yorumlar |
|---|---|
| Reklam, tanıtım veya spam içerikli yorumlar | Yemek veya hizmetin kötü olduğuna dair dürüst şikayetler |
| İşletmeyi ziyaret etmemiş birinin sahte yorumu | Yalnızca düşük puan verilmiş, yazısız yorumlar |
| Hakaret, nefret söylemi veya cinsel içerik | İşletme sahibinin doğrulamadığı ama müşterinin aktardığı deneyimler |
| İşletmeyle ilgisiz içerikler | Eski tarihli, artık güncel olmayan yorumlar |
| Kişisel bilgi ifşası içeren yorumlar | Rekabetçi bir ortamda doğal olarak oluşan düşük puanlar |
Google İşletme Profilinizden veya Google Maps üzerinden işletmenizin yorum listesini açın. Sorunlu yorumun yanındaki menüye tıklayın.
"Uygunsuz olarak şikayet et" seçeneğine tıklayıp spam, sahte içerik, hakaret veya ilgisiz içerik kategorilerinden gerçekten uyanı seçin. Rastgele seçim yaparsanız şikayetiniz reddedilebilir.
Şikayet sonucu hemen çıkmaz. Bu sürede yeni müşteriler o yorumu görmeye devam eder. Sakin bir cevap yazarak durumu şimdiden savunun.
Şikayet kabul edilse bile zaman alır; reddedilirse yorum olduğu gibi kalır. Her iki durumda da yeni müşterilerin gördüğü şey, o anda orada duran yazıdır.
Yorumu sahte ilan etmeyin veya karşı tarafı doğrudan hedef almayın. Okuyan kişi kimin haklı olduğunu bilemez; öfkeli görünen taraf hep daha dezavantajlı çıkar.
"Kayıtlarımızda belirtilen tarihte bir ziyaret bulunmuyor. Konuyu incelemesi için Google'a başvuruda bulunduk." demek yeterlidir.
Tek bir kötü yorumu silmeye çalışmak yerine, gerçek müşterilerin yeni yorumlarının sürekli birikmesini sağlamak hem daha hızlı hem de daha kalıcı bir çözümdür.
Ücretsiz plan; 1 şubeyi, günde 10 ücretsiz cevabı ve günlük 1 dakikalık yapılacaklar ekranınız TODAY'i kapsar. Her Pro bir şube daha, her yorum için ayrı yazılan Pro cevaplar, yorum kaldırma kontrolleri, zamanlanmış fotoğraflar ve aylık bir SEO strateji raporu ekler.
Ücretsiz plan $0'dır ve hep ücretsiz kalır. Bir Pro aylık $9'dur: ilk şubeniz ücretsizdir, her Pro bir şube daha ekler. Güncel fiyatları gör →
Silinmez. Gerçekten gelen bir müşterinin dürüst şikayeti politika ihlali değildir. Bu tür yorumlara şikayet yoluyla değil, cevap yazarak karşılık vermek doğru olandır.
Google'ın yorum politikasını ihlal eden yorumlar silinir. Reklam veya spam içerikli yorumlar, gerçek bir deneyime dayanmayan sahte yorumlar, hakaret ve nefret ifadeleri, işletmeyle ilgisiz içerikler, kişisel bilgi ifşası ve çıkar çatışması içeren yorumlar bu kapsamda değerlendirilir.
Google belirli bir süre taahhüt etmiyor. Bazen birkaç gün içinde sonuçlanırken bazen çok uzun sürebiliyor. Şikayetinizi gönderdikten sonra sonucu beklerken, cevap yazarak yeni müşterilere verdiğiniz izlenimi şimdiden koruyun.
Karara itiraz edebilirsiniz. Ancak aynı içerikle tekrar tekrar şikayet etmek yerine, yorumun politikanın hangi maddesini ihlal ettiğini somut olarak belirterek yeniden başvurmanız daha etkili olacaktır.
Bu vaatlere ihtiyatla yaklaşın. Google politikasını ihlal etmeyen bir yorumu kaldırmanın hiçbir yolu yoktur. Bu şekilde reklam yapan firmalar ya silinmeyecek şeyler için para alıyor ya da politikaya aykırı yöntemler kullanıyor olabilir.
Çıkar çatışması içeren ve gerçek bir deneyime dayanmayan yorumlar şikayet kapsamındadır. Şikayet ederken neden gerçek bir ziyaret olmadığını somut biçimde açıklayın. Cevabınızda ise karşı tarafı doğrudan hedef almadan sakin bir dille yalnızca gerçekleri paylaşmanız daha iyi bir izlenim bırakır.
Politika ihlali içerdiği düşünülen yorumları ayrıca işaretler ve şikayet sürecinde size rehberlik eder.
Ücretsiz Başla