Cevabınız, yorum yazan müşteriye gönderilen bir mektup değildir. Şu an haritada işletmenize bakan bir sonraki müşterinin omzunun üzerinden okuduğu bir yazıdır. Bunu bilmek, ne yazacağınızı netleştirir.
Bu tek cümle, cevap yazma şeklinizin tamamını değiştirir. Yorum yazan müşteriyi ikna etmeye çalışırsanız savunmalar uzar; bir sonraki müşteriyi düşünerek yazarsanız cevap kısa ve net olur.
Özür dilenmesi gerekiyorsa tek cümleyle geçin. Ardından "Bu konuda şu değişikliği yaptık" deyin. Orada durmanız yeterli.
"Park yeri konusundaki görüşünüz için teşekkürler" gibi o yoruma özgü bir kelime eklemek, cevabın kopya olmadığını gösterir.
Hız, bir sonraki müşterinin gözünde doğrudan görünür. Yeni gelen olumsuz yorumlara cevap vermeyi sakın ertelemeyin.
"○○'yı beğenmenize sevindik. O gün malzemeler özellikle tazeydi. Tekrar görüşmek üzere." Yalnızca teşekkürü tekrarlamayın; yorumda geçen yemekten ya da durumdan bir kez söz edin.
"Olumlu bulduğunuz noktalar için teşekkürler. Bekleme süresi konusunda biz de üzüldük. Artık rezervasyonları daha seyrek alıyoruz." İyi yönleri sıralamak yerine düzelttiğiniz bir şeyden bahsedin.
"Yaşadığınız rahatsızlık için özür dileriz. Belirttiğiniz konuyu inceleyip düzelttik. Tekrar gelirseniz bizzat ilgilenirim." Ne kadar uzun açıklama yaparsanız, okuyan o kadar çok haksız çıktığınız hissine kapılır.
| Bu Tür Cevaplar | Bir Sonraki Müşteri Nasıl Algılar? |
|---|---|
| Uzun savunma — O günün koşullarını paragraf paragraf açıklama | Bahane üreten bir işletme. Okumadan çıkar. |
| Tartışmacı cevap — "Doğru değil" diyerek başlama | Gidersem bana da böyle davranır diye düşünür. |
| Pazarlık cevabı — "Puanınızı günceller misiniz?" diye rica etme | Yıldızları yöneten bir işletme. Diğer yorumlara da güveni sarsar. |
Politikayı ihlal eden bir yorum varsa cevap yazarak tartışmaya girmeyin, şikayet edin. Ancak sıradan şikayetler veya düşük yıldızlı yorumlar şikayet edilse de genellikle kaldırılmaz.
Ücretsiz plan; 1 şubeyi, günde 10 ücretsiz cevabı ve günlük 1 dakikalık yapılacaklar ekranınız TODAY'i kapsar. Her Pro bir şube daha, her yorum için ayrı yazılan Pro cevaplar, yorum kaldırma kontrolleri, zamanlanmış fotoğraflar ve aylık bir SEO strateji raporu ekler.
Ücretsiz plan $0'dır ve hep ücretsiz kalır. Bir Pro aylık $9'dur: ilk şubeniz ücretsizdir, her Pro bir şube daha ekler. Güncel fiyatları gör →
Birikmiş çok sayıda yorumunuz varsa hepsine cevap vermeniz şart değil. Önce son 90 gün içindeki yorumları, 1-3 yıldızlı yorumları ve soru içeren yorumları cevaplayın. Eski 4-5 yıldızlı övgü yorumlarını ise boş zamanınızda yavaş yavaş cevaplasanız da kaybınız olmaz.
Hayır. Bir sonraki müşteri yorumun ne zaman yazıldığından çok işletme sahibinin hâlâ ilgilenip ilgilenmediğine bakar. Eski bir şikayetin altında yakın tarihli bir cevap görmek, geç kalmış bir savunma değil, güncel bir bilgi olarak algılanır.
İstemeyin. O cümleyi bir sonraki müşteri de görecek. Yıldız pazarlığı yapan bir işletme izlenimi bırakmak, hiç cevap vermemekten daha kötüdür.
Google İşletme Profili üzerinden cevaplarınızı düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Hatalı yazılmış bir cevabı silip yeniden yazmak daha doğru olur.
En iyisi yorumun yazıldığı dilde cevap vermektir; çünkü o dili konuşan bir sonraki müşteri de okuyacak. AHA REVIEW yorumun dilini tanır ve cevap taslağını o dilde hazırlar.
Tavsiye etmiyoruz. On cevap birbirinin aynısıysa okuyan hemen fark eder. Yorumda geçen bir konuya tek cümleyle değinmeniz bile cevabın kopya gibi görünmesini engeller.
Yeni yorumların yanına cevap taslağı otomatik olarak hazır gelir. Siz sadece okuyup düzenleyerek gönderirsiniz.
Ücretsiz Başla