Yanıtınız, yorum yazan müşteriye gönderilen bir mektup değildir. Şu an haritada işyerinize bakan bir sonraki müşterinin omzunun üzerinden okuduğu bir yazıdır. Bunu bilmek, ne yazacağınızı netleştirir.
Bu tek cümle, yanıt yazma şeklinizin tamamını değiştirir. Yorum yazan müşteriyi ikna etmeye çalışırsanız savunmalar uzar; bir sonraki müşteriyi düşünerek yazarsanız yanıt kısa ve net olur.
Özür dilenmesi gerekiyorsa tek cümleyle geçin. Ardından "Bu konuda şu değişikliği yaptık" deyin. Orada durmanız yeterli.
"Park yeri konusundaki görüşünüz için teşekkürler" gibi o yoruma özgü bir kelime eklemek, yanıtın kopya olmadığını gösterir.
Hız, bir sonraki müşterinin gözünde doğrudan görünür. Yeni gelen olumsuz yorumlara yanıt vermeyi sakın ertülemeyin.
"○○'yı beğenmenize sevindik. O gün malzemeler özellikle tazeydi. Tekrar görüşmek üzere." Yalnızca teşekkürü tekrarlamayın; yorumda geçen yemekten ya da durumdan bir kez söz edin.
"Olumlu bulduğunuz noktalar için teşekkürler. Bekleme süresi konusunda biz de üzüldük. Artık rezervasyonları daha seyrek alıyoruz." İyi yönleri sıralamak yerine düzelttiğiniz bir şeyden bahsedin.
"Yaşadığınız rahatsızlık için özür dileriz. Belirttiğiniz konuyu inceleyip düzelttik. Tekrar gelirseniz bizzat ilgilenirim." Ne kadar uzun açıklama yaparsanız, okuyan o kadar çok haksız çıktığınız hissine kapılır.
| Bu Tür Yanıtlar | Bir Sonraki Müşteri Nasıl Algılar? |
|---|---|
| Uzun savunma — O günün koşullarını paragraf paragraf açıklama | Bahane üreten bir işletme. Okumadan çıkar. |
| Tartışmacı yanıt — "Doğru değil" diyerek başlama | Gidersem bana da böyle davranır diye düşünür. |
| Pazarlık yanıtı — "Puanınızı günceller misiniz?" diye rica etme | Yıldızları yöneten bir işletme. Diğer yorumlara da güveni sarsar. |
Politikayı ihlal eden bir yorum varsa yanıt yazarak tartışmaya girmeyin, şikayet edin. Ancak sıradan şikayetler veya düşük yıldızlı yorumlar şikayet edilse de genellikle kaldırılmaz.
Ücretsiz planda bile tek bir şubenizin yorumlarını takip edebilir ve yanıtları kendiniz yazabilirsiniz. Ücretli planlarda birden fazla şube, otomatik olarak hazırlanan yanıt taslakları, silme bildirimleri ve fotoğraf yayınlama özellikleri tek bir yerden açılır.
Planlar şube başına aylık $29'dan başlamaktadır. Güncel fiyatları gör →
Birikmiş çok sayıda yorumunuz varsa hepsine yanıt vermeniz şart değil. Önce son 90 gün içindeki yorumları, 1-3 yıldızlı yorumları ve soru içeren yorumları yanıtlayın. Eski 4-5 yıldızlı övgü yorumlarını ise boş zamanınızda yavaş yavaş yanıtlasanız da kaybınız olmaz.
Hayır. Bir sonraki müşteri yorumun ne zaman yazıldığından çok işletme sahibinin hâlâ ilgilenip ilgilenmediğine bakar. Eski bir şikayetin altında yakın tarihli bir yanıt görmek, geç kalmış bir savunma değil, güncel bir bilgi olarak algılanır.
İstemeyin. O cümleyi bir sonraki müşteri de görecek. Yıldız pazarlığı yapan bir işletme izlenimi bırakmak, hiç yanıt vermemekten daha kötüdür.
Google Business Profile üzerinden yanıtlarınızı düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Hatalı yazılmış bir yanıtı silip yeniden yazmak daha doğru olur.
En iyisi yorumun yazıldığı dilde yanıt vermektir; çünkü o dili konuşan bir sonraki müşteri de okuyacak. AHA REVIEW yorumun dilini tanıyarak 20 farklı dilde yanıt taslağı hazırlar.
Tavsiye etmiyoruz. On yanıt birbirinin aynısıysa okuyan hemen fark eder. Yorumda geçen bir konuya tek cümleyle değinmeniz bile yanıtın kopya gibi görünmesini engeller.
Yeni yorumların yanına yanıt taslağı otomatik olarak hazır gelir. Siz sadece okuyup düzenleyerek gönderirsiniz.
Ücretsiz Başla