Özet: Aylık Yorum Sayınız Her Şeyi Belirliyor

Ayda yaklaşık 30 yorumu geçtiğinizde, yorumları yönetme şeklinizi değiştirmenin zamanı gelmiş demektir. Google yorumlarını yönetmenin üç yolu vardır: bir ajans tutmak, işi kendiniz yapmak ya da ikisi arasında yer alan bir yazılım kullanmak. Her seçeneğin gerçek avantajları ve dezavantajları var. İşte her birinin maliyeti, hangi işletmelere uyduğu ve sınır noktasının tam olarak nerede durduğu.

Seçenek 1 — Ajans: Zahmetsiz, Ama Ses Sizin Değil

Bir yorum yönetim hizmetiyle, başkası profilinize giriş yaparak sizin adınıza yanıtlar yazar. Fiyatlar ajandan ajana büyük farklılık gösterir; ancak planlar genellikle aylık birkaç yüz dolardan başlar, fotoğraf paylaşımı ve profil güncellemeleri pakete dahilse daha da pahalanır.

Avantajı basit: zamanınızın neredeyse hiçbirini harcamazsınız. Ama iki önemli sorun var.

• Ses sizin değil. Bir sonraki müşteri o yanıtı okur ve dükkanınıza hiç adım atmamış biri tarafından yazılan cümle kulağa düzgün ama içi boş gelir. Bunu ilk fark edenler sadık müşterilerinizdir.
• Gizli bir maliyet var: yine de işi kontrol etmek zorunda kalırsınız. Adınız altında yayınlananları ne olursa olsun okursunuz. Tonu tutturmayan tek bir yanıt, aylarca biriktirdiğiniz iyi niyeti mahvedebilir; dolayısıyla hiçbir zaman tam anlamıyla bırakamaz, rahat edemezsiniz.

En uygun olduğu durum: Her profili tek tek takip edemeyen, birden fazla şubesi olan ve aylık birkaç yüz dolar harcamanın küçük bir kalem olduğu işletme sahipleri. Her ikisi de geçerliyse ajans mantıklı bir seçenek olabilir.

Seçenek 2 — Kendiniz Yapın: Kâğıt Üzerinde Ücretsiz, Pratikte Maliyetli

Sıfır dolar; bu yüzden neredeyse herkes buradan başlar. Ama gizli maliyetleri toplayın bir görün.

• Zaman. Bir yanıt yazmak yaklaşık 5 dakika alır; ayda 30 yorum varsa bu 2 saat 30 dakika eder. Bunun büyük bölümü ne yazacağınıza karar vermekle geçer.
• Duygusal yük. Asıl maliyet budur. Tek bir düşük puan tüm gününüzün havasını mahvedebilir. Gece yatakta kendinizi yoruma yeniden yanıt yazarken bulursunuz.

Öte yandan bizzat yazdığınız bir yanıtın hiçbir ajansın kopyalayamayacağı bir özelliği vardır: o gün mutfakta ne yaşandığını ya da o müşterinin hangi masada oturduğunu yalnızca siz bilirsiniz. Bir sonraki müşterinin güvenini en çok kazandıran da budur.

En uygun olduğu durum: Ayda 10'dan az yorum alan dükkanlar ve her tek yorumun büyük önem taşıdığı yeni işletmeler. Bu aşamada kendiniz yapmak doğru cevaptır.

Seçenek 3 — Yazılım: Taslak Hazır, Karar Sizin

Yorum yönetim yazılımı yeni yorumları anında bildirir ve müşterinin gerçekten yazdıklarına uygun bir taslak yanıt hazır bekler. Siz okursunuz, bir iki satırı kendi ağzınıza göre düzenlersiniz ve gönderirsiniz. Tipik maliyet: aylık yaklaşık 20 ile 50 dolar arasında.

Cazip yanı, her iki seçeneğin güçlü taraflarından yarısını almasıdır. Yanıt başına harcanan süre 5 dakikadan 2 dakikaya düşer; son ifadeleri siz düzenlediğiniz için ses de sizin kalır. Zayıf yanı ise bir o kadar nettir: taslakları gözden geçirmek yine sizin işiniz. Onları okumadan gönderin, ajans sorununu başka bir araçla yeniden yaratmış olursunuz: "bu benim sesim değil."

En uygun olduğu durum: Yorum hacmi ayda 10'u geçmiş, bir ila üç şubesi olan ve kendi sesinden vazgeçmek istemeyen işletme sahipleri.

Sınır Noktası Nerede?

Ayda 30 yorum, yoruma 5 dakika harcarsanız 2 saat 30 dakika eder. Kendi saatinizi 20 dolara değerlendirirseniz bu 50 dolarlık zamanınız demektir. Yazılım her yanıtı 2 dakikaya indirirse, aynı ay sadece 1 saatinizi harcar ve size 30 dolar kalır.

Yani bir araç aylık yaklaşık 30 dolara geliyorsa, sınır noktası ayda yaklaşık 30 yoruma denk gelir. Daha pahalı bir araç için sınır daha yüksek çıkar. Kendi dükkanınız için iki rakamı hesaplayın: saatinizin değeri ve gerçek yorum sayınız.

Ajansla karşılaştırınca makas daha da açılır. Bir ajans aylık 300 dolara geliyorsa, 30 dolarlık yazılım artı bir saatlik kendi inceleme süreniz, yani 20 dolar daha, toplam 50 dolar eder. Aradaki fark her ay 250 dolardır. Ajansa ancak büyüdüğünüzde geçin; genellikle birden fazla şubeniz olduğunda bu fark önemsiz hale gelir.

Geçiş Yapmadan Önce Şunları Kontrol Edin

• Google hesabınızın şifresini asla kimseye vermeyin. Google Business Profile, bir kişiyi ekleyip erişim tanımanıza imkân tanır; ajansı bu yolla sisteme dahil edin ve sahip rolünü kendinizde tutun.
• Sözleşme sona erdiğinde, aynı gün erişimlerini kaldırın. Bu adımı atlarsanız dışarıdan biri adınıza hâlâ paylaşım yapabilir.
• Daha önce yayınlanmış yanıtlar, ajansla ya da araçla yollarınızı ayırdıktan sonra da haritada kalır. Sonradan rahatsız eden bir yanıt varsa, onu bizzat düzenlemek ya da silmek zorunda kalırsınız.
• Kim yazarsa yazsın, yanıt dükkanınızın adına çıkar. Müşteriler kimin yazdığını görmez; bu yüzden son kontrol her zaman size aittir.

Hangi Yolu Seçerseniz Seçin, Üç Kural

• Bir yorumcudan puanını değiştirmesini asla isteyin.
• Yalnızca kurallara aykırı yorumlar kaldırılabilir. Spam, sahte yorumlar, küfür ve işletmenizle ilgisi olmayan içerikler Google'a bildirilebilir; ancak sıradan bir şikâyet ya da düşük bir puan kaldırılmaz.
• Yanıtlar tek başına her şey değil. Google, Haritalar sıralamasının alaka düzeyine, mesafeye ve öne çıkarlığa göre şekillendiğini belirtiyor. Profil bilgilerinizi ve fotoğraflarınızı da güncel tutun.

Yazılım Seçeneği Doğru Geliyorsa

AHA REVIEW, tam olarak bu üçüncü yaklaşım üzerine kurulu. Yeni bir yorum geldiğinde taslak yanıt zaten hazır bekler; siz okur, düzenler ve gönderirsiniz. Bunun ötesine de geçer: fotoğraf paylaşımını ve profil bilgilerini tek bir ekranda bir araya getirir. Ayda iki buçuk saat olan süre yaklaşık bir saate iner; kazanılan bu zamanın araçtan daha değerli hale geldiği nokta ise ayda yaklaşık 30 yorum civarıdır.