Kort och gott: 10 minuter om dagen räcker

Att hantera Google-recensioner behöver inte ta hela eftermiddagen. Det som verkligen fungerar är inte en stor städdag en gång i månaden — det är en liten rutin du upprepar varje dag. Tio minuter är nog: kolla nya recensioner, svara, leta efter recensioner som bryter mot policyn och lägg upp ett foto. Företagare som håller den här rytmen får en profil som ser levande och välskött ut, och det är precis det intrycket folk som söker på Google Maps dömer dig utifrån.

Här är rutinen, steg för steg, plus en version fördelad på veckodagar för dig som inte kan avvara tio minuter varje dag, ett sätt att komma igång igen när vanan spricker, och en ordning att prioritera de dagar då du inte har tid alls.

Den dagliga 4-stegsrutinen

Steg 1. Kolla nya recensioner (2 minuter)

Öppna din Google Business-profil och se vad som kommit in sedan igår. Det är allt. Analysera inte, och förstör inte förmiddagen för en 3-stjärna. Du tittar bara — du ska inte fixa något ännu. Att kolla dagligen spelar roll eftersom en färsk recension som besvarats inom ett dygn upplevs helt annorlunda av kunder än en som besvarades tre veckor senare.

Steg 2. Skriv svar på recensioner (5 minuter)

Det går snabbare att skriva svar om du riktar dig till nästa kund snarare än till den som skrivit recensionen.

• Positiva recensioner: tacka dem och lyfta fram en konkret detalj ("Kul att brisket-specialen föll er grupp i smaken").
• Negativa recensioner: bekräfta upplevelsen, berätta vad du har förändrat och håll dig lugn. Argumentera inte, och be aldrig om ett högre betyg.
• Håll det kort. Två eller tre meningar slår en lång ursäkt varje gång.

Steg 3. Leta efter recensioner som bryter mot policyn (2 minuter)

Lär dig exakt vad Google tar bort och vad de inte tar bort — annars slösar du tid i onödan.

• Värt att anmäla: spam, fejkade recensioner från personer som aldrig besökt dig, svordomar eller trakasserier, reklam, innehåll som inte har med din verksamhet att göra, och recensioner från någon med intressekonflikt. Använd anmälningsalternativet bredvid recensionen och låt Google avgöra.
• Tas inte bort: ett ärligt klagomål med lågt betyg från en riktig kund. Du kan visserligen anmäla det, men det bryter inte mot policyn och försvinner inte — hantera det med ett genomtänkt svar istället.

Steg 4. Lägg upp ett foto (1 minut)

Ta ett foto med mobilen på dagens rätt eller lokalen som den ser ut just nu, och ladda upp det på din profil. Ett foto om dagen håller din annons aktuell, och foton är ett av det första folk trycker på i Google Maps.

Föredrar du att dela upp det över veckan? Prova det här

Om tio minuter varje dag känns för mycket kan du fördela arbetet över veckan. Kasta en snabb blick på nya recensioner varje dag, och samla resten.

• Måndag: svara på allt som kommit in under helgen. Om helgen är din travlaste tid är det då recensionerna hopar sig.
• Onsdag: kolla efter policybrott och fånga upp äldre recensioner du missat att svara på.
• Fredag: ladda upp två eller tre foton och dubbelkolla dina öppettider, särskilt inför en helgdag.
• Helg: ingenting. Du är upptagen med att driva stället.

Färre tillfällen, men bättre anpassat till en verklig arbetsvecka.

Hur du kommer igång igen när rutinen spricker

Alla tappar den förr eller senare. En stressig vecka, en sjukdag, en helg — och den är borta. Tre saker hjälper dig tillbaka.

• Koppla det till en fast tidpunkt. Lägg de tio minuterna direkt i anslutning till något du redan gör varje dag — precis innan du öppnar, eller direkt efter att du stängt kassan.
• Försök inte ta igen det du missat. Att pressa tre missade dagar till ett enda pass är det som får företagare att ge upp. Gör bara dagens del.
• Kolla en gång i veckan, en minut. Leta efter recensioner som fortfarande saknar svar, så fångar du upp det som föll bort under luckan.

När du verkligen inte har tid: prioriteringsordningen

Vissa veckor finns de där tio minuterna helt enkelt inte. Skär ner i den här ordningen, inte på måfå.

• Först — svara på nya recensioner med lågt betyg. Det är dessa tveksamma kunder läser först. Ett obesvarat klagomål som folk ser kostar dig mer än något annat på den här listan.
• Sedan — skumma nya recensioner så att inget otrevligt ligger obemärkt i en vecka.
• Sedan — fotot. Att missa några dagar är okej; låt bara inte profilen gå veckor utan ett nytt foto.
• Sist — policyskanningen. Den kan utan problem bli en uppgift en gång i veckan. Recensioner som bryter mot policyn är ovanliga, och att anmäla en på torsdag istället för måndag spelar liten roll.

Vad du än hoppar över — hoppa inte över svaret på en ny dålig recension. Det är den enda punkten där hastighet tydligt påverkar vad nästa kund ser.

Vill du pressa ner de 10 minuterna till 2?

Merparten av de där tio minuterna går inte åt till att skriva. Det går åt till att öppna appen för att kolla om något hänt — och de flesta dagar har det inte det. Den kontrollen kan du lägga ifrån dig helt. AHA REVIEW bevakar nya recensioner och meddelar dig när en dyker upp, så du slipper gå och kolla — och varje ny recension kommer med ett färdigt svarsutkast. Det som är kvar för dig är att läsa det, ändra ett ord om du vill, och trycka skicka. Rutinen förblir din — men letandet och kontrollerandet behöver den inte vara.