Det finns något du behöver veta redan från start. Google tar inte bort recensioner bara för att du ogillar dem. Bara recensioner som bryter mot deras policy tas bort. Förstår du den gränsen slipper du lägga tid på det som inte fungerar – och kan fokusera på det som faktiskt gör det.
Blandar du ihop dessa lägger du tid på det som inte fungerar i stället för det som faktiskt gör det. Frågan är inte "tycker jag illa om den här recensionen?" utan "bryter den mot Googles policy?"
| Kan tas bort efter anmälan | Tas inte bort även om du anmäler |
|---|---|
| Reklam, marknadsföring och skräppost | Ärliga klagomål på mat eller service |
| Falska recensioner utan verkligt besök bakom | Lågt betyg utan text |
| Svordomar, hat eller sexuellt innehåll | Omdömen som skiljer sig från din version av händelsen |
| Innehåll som inte rör din verksamhet | Gamla recensioner som inte längre stämmer |
| Recensioner som avslöjar personuppgifter | Låga betyg som helt enkelt beror på hård konkurrens i området |
Öppna din recensionslista i Google Business Profile eller Google Maps. Klicka på menyn bredvid den recension du vill anmäla.
Klicka på "Flagga som olämplig" och välj det alternativ som faktiskt stämmer – skräppost, falsk recension, hatiskt innehåll eller irrelevant innehåll. Väljer du fel kategori är risken stor att anmälan avslås.
Anmälningsresultatet kommer inte direkt. Under tiden fortsätter nästa kund att se recensionen. Ett lugnt, professionellt svar är ditt bästa försvar i väntan på beslut.
Även om anmälan går igenom tar det tid – och avslås den står recensionen kvar. Oavsett utfall är det den text som syns just nu som nästa kund läser.
Påstå inte att recensionen är fejkad och peka inte ut någon. Läsaren vet inte vem som har rätt, och den som verkar arg framstår lätt som den skyldige.
Något i stil med: "Vi kan inte hitta något besök på det angivna datumet i våra register. Vi har begärt en granskning hos Google för att klargöra saken." Det räcker.
Att få en enda dålig recension borttagen är svårare och tar längre tid än att låta nya, äkta omdömen från nöjda kunder successivt ta över.
Även med gratisversionen kan du övervaka recensioner för ett ställe och skriva egna svar. Med ett betalt abonnemang får du hantera flera ställen samt svar, raderingsanmälningar och bildpublicering – allt på ett ställe.
Abonnemanget börjar på $29 per månad per ställe. Se aktuella priser →
Nej, den försvinner inte. En ärlig klagomål från en verklig kund bryter inte mot någon policy. Den typen av recension hanterar du bäst med ett välformulerat svar – inte genom att anmäla den.
Recensioner som bryter mot Googles recensionspolicy. Det gäller bland annat reklam och skräppost, falska recensioner som inte bygger på ett verkligt besök, hatiskt eller stötande språk, innehåll som inte har med verksamheten att göra, exponering av personuppgifter samt recensioner med intressekonflikt.
Google anger ingen bestämd handläggningstid. Ibland avgörs det på några dagar, ibland tar det längre. Anmäl och lägg sedan upp ett svar på recensionen – det skyddar intrycket hos nästa kund medan du väntar.
Du kan begära omprövning av beslutet. Det ger bättre resultat om du preciserar exakt vilken del av policyn du anser att recensionen bryter mot, i stället för att skicka in samma anmälan på nytt.
Var skeptisk. Det finns inget sätt att ta bort en recension som inte bryter mot Googles policy. Företag som marknadsför sig på det sättet tar antingen betalt för något som inte fungerar, eller använder metoder som själva bryter mot policyn.
Recensioner med intressekonflikt och sådana som inte grundar sig på ett verkligt besök kan anmälas. Beskriv konkret varför du tror att det inte rör sig om ett faktiskt besök. I ditt svar på recensionen – peka inte ut någon, håll dig lugn och håll dig till fakta.
Vi markerar recensioner som verkar bryta mot policyn och guidar dig hela vägen genom anmälningsprocessen.
Kom igång gratis