Ett svar är inte ett brev till den som lämnade recensionen. Det är en text som nästa kund — den som just nu tittar på ditt företag i Google Maps — läser över axeln. Vet du det, vet du vad du ska skriva.
Den insikten förändrar hela sättet du skriver på. Försöker du övertyga den som lämnade recensionen blir förklaringarna långa. Tänker du på nästa kund blir svaret kort och rakt på sak.
Be om ursäkt kort, i en mening. Följ upp med: "Det här har vi nu åtgärdat på följande sätt." Sedan är du klar.
Nämn ett ord som bara finns i just den recensionen — till exempel "tack för att du tog upp parkeringen" — så känns svaret inte kopierat.
Hastigheten syns direkt för nästa kund. Vänta inte med att svara på ett nyligen inkommet negativt omdöme.
"Roligt att höra att du gillade ○○. Råvarorna var extra bra just den dagen. Välkommen tillbaka!" Upprepa inte bara tack — nämn den rätt eller den situation som recensenten tog upp.
"Tack för att du delade med dig av din upplevelse. Väntetiden du nämner var inte bra nog, och det håller vi med om. Nu tar vi emot bokningar i mindre grupper för att hålla nere kötiden." Räkna inte upp allt som gick bra — berätta i stället om en konkret förbättring.
"Vi beklagar att besöket inte levde upp till förväntningarna. Det du tog upp har vi sett över och åtgärdat. Kommer du tillbaka ska jag se till att ta hand om dig personligen." Ju längre förklaring, desto mer verkar du som ägare vara på defensiven.
| Den här typen av svar | Så här läses det av nästa kund |
|---|---|
| Det långa förklaringssvaret — omständigheterna den dagen beskrivs i stycken | Ett ställe som skyller ifrån sig. Kunden scrollar vidare. |
| Grälets svar — börjar med "det stämmer inte" | Om jag går dit kanske det händer mig också. |
| Förhandlingssvaret — "kan du gärna ändra ditt betyg" | De hanterar sina betyg. Jag kan inte lita på de andra recensionerna heller. |
Om en recension bryter mot Googles riktlinjer — anmäl den i stället för att bråka i svaret. Tänk på att vanliga klagomål och låga betyg normalt sett inte tas bort efter en anmälan.
Även med gratisversionen kan du övervaka recensioner för ett ställe och skriva egna svar. Med ett betalt abonnemang får du hantera flera ställen samt svar, raderingsanmälningar och bildpublicering – allt på ett ställe.
Abonnemanget börjar på $29 per månad per ställe. Se aktuella priser →
Har du många obesvarade recensioner behöver du inte ta dem alla på en gång. Börja med recensioner från de senaste 90 dagarna, recensioner med 1–3 stjärnor och recensioner som innehåller frågor. Gamla beröm med 4–5 stjärnor kan du svara på i lugn och ro när du har tid — det kostar dig nästan ingenting att vänta.
Inte alls. Nästa kund bryr sig mindre om när recensionen skrevs och mer om huruvida du som ägare fortfarande är engagerad. Ett nyligt svar under ett gammalt klagomål läses inte som en sen ursäkt — det läses som aktuell information.
Gör inte det. Nästa kund ser precis vad du skriver. Om ditt företag uppfattas som ett ställe som förhandlar om stjärnbetyg är det värre än att inte ha svarat alls.
Ja, du kan redigera eller ta bort svar i Google Företagsprofil. Om du har skrivit ett dåligt svar är det bättre att ta bort det och skriva om det.
Det bästa är att svara på samma språk som recensionen skrevs på — för nästa kund som talar det språket kommer att läsa ditt svar. AHA REVIEW känner igen vilket språk recensionen är skriven på och förbereder utkast på 20 olika språk.
Det rekommenderar vi inte. Om tio svar är identiska märker läsarna det direkt. Det räcker med att du lyfter fram en enda detalj från recensionen — då känns svaret genast personligt.
Nya recensioner får ett färdigt svarsutkast direkt. Du läser igenom det, justerar om du vill och skickar.
Kom igång gratis