Slutsatsen: Ditt månatliga antal recensioner avgör

När du passerar ungefär 30 recensioner i månaden är det dags att ändra hur du hanterar dem. Det finns tre sätt att hantera Google-recensioner: anlita en byrå, göra det själv eller använda mjukvara som hamnar däremellan. Varje alternativ har verkliga avvägningar. Här är vad vart och ett kostar, vilka företag det passar och var skiljelinjen går.

Alternativ 1 — En byrå: Händerna fria, men rösten är inte din

Med en tjänst för recensionshantering loggar någon annan in på din profil och skriver svar åt dig. Priserna varierar kraftigt, men planer kostar ofta några hundra kronor i månaden – mer om bildpublicering och profiluppdateringar ingår.

Fördelen är enkel: det tar nästan ingen av din tid. Men det finns två problem.

• Rösten är någon annans. Nästa kund läser det svaret, och en mening skriven av någon som aldrig satt sin fot i din butik låter smidig men tom. Dina stamkunder märker det först.
• Det finns en dold kostnad: du måste ändå kontrollera arbetet. Du hamnar i att läsa vad som publicerats i ditt namn i alla fall. Ett tondövt svar kan rasera månaders välvilja, så du släpper aldrig riktigt taget.

Passar bäst för: ägare med flera verksamheter som inte kan bevaka varje profil själva, och vars omsättning gör några hundra kronor i månaden till en liten utgiftspost. När båda stämmer in är en byrå rätt val.

Alternativ 2 — Göra det själv: Gratis på pappret, kostsamt i praktiken

Noll kronor, så det är här nästan alla börjar. Men räkna ihop de dolda kostnaderna.

• Tid. Ett svar tar ungefär 5 minuter, och med 30 recensioner i månaden blir det 2 timmar och 30 minuter. Största delen går åt till att bestämma vad man ska skriva.
• Känslor. Det är den verkliga kostnaden. Ett lågt betyg kan sätta tonen för hela din dag. Du ligger i sängen på kvällen och skriver om ett svar i huvudet.

Å andra sidan har ett svar du skriver själv något som ingen byrå kan kopiera: bara du vet vad som hände i köket den dagen, eller vilket bord den kunden satt vid. Ingenting skapar mer förtroende hos nästa kund.

Passar bäst för: butiker som får färre än 10 recensioner i månaden, och nya företag där varje enskild recension spelar stor roll. I det skedet är det rätta svaret att göra det själv.

Alternativ 3 — Mjukvara: Utkast klara, besluten dina

Recensionsmjukvara flaggar nya recensioner och har ett svarsutkast redo som passar vad kunden faktiskt skrev. Du läser det, ändrar en rad eller två så att det låter som du, och skickar. Typisk kostnad: ungefär 200 till 500 kronor i månaden.

Lockelsen är att det lånar halva styrkan från varje alternativ. Tid per svar sjunker från 5 minuter till 2, och eftersom du finslipar den slutliga formuleringen förblir rösten din. Svagheten är lika tydlig: att granska utkast är fortfarande ditt jobb. Skickar du dem utan att läsa dem skapar du byråns "inte min röst"-problem inuti ett verktyg.

Passar bäst för: ägare av en till tre verksamheter vars recensionsvolym har vuxit förbi 10 i månaden, men som vägrar ge upp sin egen röst.

Var skiljelinjen går

Trettio recensioner i månaden på 5 minuter styck är 2 timmar och 30 minuter. Värderar du din egen timme till 200 kronor är det 500 kronor av din tid. Om mjukvaran minskar varje svar till 2 minuter kostar månaden dig 1 timme, så 300 kronor är kvar.

Om ett verktyg kostar ungefär 300 kronor i månaden ligger alltså skiljelinjen på ungefär 30 recensioner i månaden. Ett dyrare verktyg kräver fler recensioner innan det lönar sig. Kör de här två talen – vad din timme är värd och ditt faktiska antal recensioner – för din egen verksamhet.

Jämfört med en byrå är skillnaden större. Om en byrå kostar 3 000 kronor i månaden, och mjukvara på 300 kronor plus en timme av din egen granskningstid, ytterligare 200 kronor, ger 500 kronor totalt – är det 2 500 kronor i skillnad varje månad. Byt bara till en byrå när du är tillräckligt stor – vanligtvis flera verksamheter – för att den skillnaden ska sluta spela roll.

Kontrollera det här innan du byter

• Lämna aldrig ut ditt Google-kontolösenord. Google Business Profile låter dig lägga till en person och ge dem åtkomst, så låt en byrå komma in på det sättet och behåll ägarrollen själv.
• När avtalet löper ut, ta bort deras åtkomst samma dag. Missar du det steget kan någon utanför din verksamhet fortfarande publicera i ditt namn.
• Svar som redan är publicerade ligger kvar på kartan efter att du avslutat med en byrå eller ett verktyg. Om något stör dig senare måste du redigera eller ta bort det själv.
• Oavsett vem som skriver det publiceras svaret i din butiks namn. Kunder ser aldrig vem som skrivit det, så den sista kontrollen är alltid din.

Tre regler, oavsett vilket sätt du väljer

• Be aldrig en recensent att ändra sitt betyg.
• Bara recensioner som bryter mot reglerna tas bort. Spam, falska recensioner, kränkande språk och innehåll som inte rör din verksamhet kan rapporteras till Google, men ett vanligt klagomål eller ett lågt betyg kan inte tas bort.
• Svar är inte hela spelet. Google säger att rankingen i Maps styrs av relevans, avstånd och synlighet. Håll också profiluppgifterna och dina bilder uppdaterade.

Om mjukvaruvägen verkar rätt

AHA REVIEW är byggt precis på det tredje sättet. När en ny recension kommer in finns ett svarsutkast redan förberett, och du läser det, justerar det och skickar. Det går längre än bara svar – bildpublicering och profiluppgifter hanteras på en och samma skärm. Två och en halv timme i månaden blir ungefär en timme, och punkten där den sparade tiden är värd mer än verktyget ligger på ungefär 30 recensioner i månaden.