Konklusionen: Dit månedlige antal anmeldelser afgør det

Når du passerer cirka 30 anmeldelser om måneden, er det tid til at ændre, hvordan du håndterer dem. Der er tre måder at administrere Google-anmeldelser på: hyr et bureau, gør det selv, eller brug software der ligger imellem. Hver løsning har reelle fordele og ulemper. Her er, hvad hver enkelt koster, hvilke virksomheder den passer til, og hvor grænsen går.

Mulighed 1 — Et bureau: Afslappet, men stemmen er ikke din

Med en anmeldelseshåndteringsservice logger en anden ind på din profil og skriver svar for dig. Priserne varierer meget, men abonnementer koster typisk et par hundrede dollars om måneden – og mere, hvis fotoopslag og profilopdateringer er inkluderet.

Fordelen er enkel: det tager næsten ingen af din tid. Men der er to problemer.

• Stemmen tilhører en anden. Den næste kunde læser det svar, og en sætning skrevet af én, der aldrig har sat fod i din butik, lyder poleret men hul. Dine faste kunder er de første til at lægge mærke til det.
• Der er en skjult omkostning: du skal stadig tjekke arbejdet. Du ender alligevel med at læse, hvad der er skrevet under dit navn. Ét ufølsomt svar kan ødelægge måneders goodwill, så du slipper aldrig helt kontrollen.

Bedst for: ejere med flere lokationer, der ikke kan holde øje med alle profiler selv, og hvis omsætning gør et par hundrede dollars om måneden til en lille udgiftspost. Når begge dele er sande, giver et bureau mening.

Mulighed 2 — Gør det selv: Gratis på papiret, dyrt i praksis

Nul kroner – det er derfor, næsten alle starter her. Men læg de skjulte omkostninger sammen.

• Tid. Et svar tager cirka 5 minutter, og ved 30 anmeldelser om måneden er det 2 timer og 30 minutter. Det meste af tiden går med at beslutte, hvad du skal skrive.
• Følelser. Det er den reelle omkostning. Én lav bedømmelse kan sætte tonen for hele din dag. Du ligger i sengen om aftenen og omskriver et svar i hovedet.

Til gengæld har et svar, du skriver selv, noget intet bureau kan kopiere: kun du ved, hvad der skete i køkkenet den dag, eller ved hvilket bord den pågældende kunde sad. Intet skaber mere tillid hos den næste kunde.

Bedst for: butikker der får færre end 10 anmeldelser om måneden, og nye virksomheder hvor hver eneste anmeldelse tæller. På det stadie er gør-det-selv det rigtige svar.

Mulighed 3 — Software: Udkast klar, beslutninger er dine

Anmeldelsessoftware markerer nye anmeldelser og har et udkast til svar klar, der passer til, hvad kunden rent faktisk har skrevet. Du læser det, ændrer en linje eller to, så det lyder som dig, og sender. Typisk pris: cirka 20 til 50 dollars om måneden.

Det tiltalende er, at det låner halvdelen af styrkerne fra hver mulighed. Tid pr. svar falder fra 5 minutter til 2, og fordi du polerer den endelige formulering, forbliver stemmen din. Svagheden er lige så tydelig: at gennemgå udkast er stadig dit job. Sender du dem afsted ulæste, genskaber du bureauets "ikke min stemme"-problem – bare inde i et værktøj.

Bedst for: ejere af én til tre lokationer, hvis anmeldelsesvolumen er vokset forbi 10 om måneden, men som ikke vil give afkald på deres egen stemme.

Hvor grænsen går

Tredive anmeldelser om måneden á 5 minutter stykket er 2 timer og 30 minutter. Værdisætter du din egen time til 20 dollars, er det 50 dollars af din tid. Hvis software skærer hver svar ned til 2 minutter, koster måneden dig 1 time – så er der 30 dollars tilbage.

Så hvis et værktøj koster cirka 30 dollars om måneden, ligger grænsen ved cirka 30 anmeldelser om måneden. Et dyrere værktøj kræver flere anmeldelser, før det kan betale sig. Sæt de to tal op – din timeværdi og dit reelle anmeldelsesantal – for din egen virksomhed.

Over for et bureau er forskellen større. Hvis et bureau koster 300 dollars om måneden, og software koster 30 dollars plus én times egen gennemgangstid – yderligere 20 dollars – ender du på 50 dollars. Det er 250 dollars forskel hver måned. Skift kun til bureau, når du er stor nok – typisk med flere lokationer – til at den forskel holder op med at betyde noget.

Tjek disse ting, inden du skifter

• Giv aldrig dit Google-kodeord til andre. Google Business Profile lader dig tilføje en person og give dem adgang, så lad bureauet komme ind på den måde, og behold ejerrollen selv.
• Når kontrakten udløber, fjerner du deres adgang samme dag. Springer du det trin over, kan nogen uden for din virksomhed stadig skrive under dit navn.
• Svar, der allerede er offentliggjort, forbliver på kortet, efter du forlader et bureau eller et værktøj. Hvis ét af dem generer dig senere, skal du selv redigere eller slette det.
• Uanset hvem der skriver det, sendes svaret ud under din virksomheds navn. Kunderne kan aldrig se, hvem der tastede det – så det endelige tjek er altid dit.

Tre regler, uanset hvilken vej du vælger

• Bed aldrig en anmelder om at ændre sin bedømmelse.
• Kun anmeldelser, der bryder reglerne, kan fjernes. Spam, falske anmeldelser, upassende sprog og indhold, der ikke vedrører din virksomhed, kan indrapporteres til Google – men en almindelig klage eller en lav bedømmelse vil ikke blive fjernet.
• Svar er ikke hele spillet. Google siger, at placeringen i Maps afhænger af relevans, afstand og fremtrædende position. Hold også dine profiloplysninger og fotos opdaterede.

Hvis softwarevejen lyder rigtig

AHA REVIEW er bygget præcis på den tredje tilgang. Når en ny anmeldelse kommer ind, er der allerede et udkast til svar klar, og du læser det, justerer det og sender. Det går ud over svar og samler fotoopslag og profildetaljer på ét skærmbillede. To en halv time om måneden bliver til cirka én time, og det punkt, hvor den sparede tid er mere værd end værktøjet, ligger ved cirka 30 anmeldelser om måneden.