Der er noget, du skal vide fra starten. Google fjerner ikke anmeldelser, bare fordi du ikke kan lide dem. Den fjerner kun anmeldelser, der overtræder politikkerne. Kender du den grænse, sparer du tid på det, der ikke virker — og kan fokusere på det, der gør.
Forveksler du disse to, bruger du tid på noget, der ikke virker. Spørgsmålet er ikke "gør det mig ked af det?" men "overtræder det Googles politikker?"
| Kan muligvis fjernes efter en rapport | Fjernes ikke, selvom du rapporterer |
|---|---|
| Reklame, promovering eller spam | Ærlige klager over mad eller service |
| Falske anmeldelser uden reelt besøg | Lav stjernebedømmelse uden tekst |
| Stødende, hadefulde eller seksuelle udtryk | Anmeldelser, der ikke stemmer med din version af fakta |
| Indhold uden relation til din virksomhed | Gamle anmeldelser, der ikke afspejler din nuværende standard |
| Anmeldelser, der afslører personoplysninger | Lave stjerner, der naturligt opstår i et konkurrencepræget marked |
Åbn listen over anmeldelser om din virksomhed i din Google Virksomhedsprofil eller på Google Maps. Tryk på menuen ved siden af den pågældende anmeldelse.
Tryk på "Rapportér som upassende", og vælg den kategori, der faktisk passer — spam, falsk, stødende eller irrelevant. Vælger du noget tilfældigt, er der stor risiko for, at rapporten afvises.
Resultatet kommer ikke med det samme. I mellemtiden vil dine kommende kunder stadig se anmeldelsen. Et roligt, velformuleret svar er dit bedste forsvar her og nu.
Selv hvis din rapport accepteres, tager det tid — og afvises den, forbliver anmeldelsen som den er. Uanset hvad ser dine kommende kunder det, der står der lige nu.
Betegn ikke anmeldelsen som falsk, og peg ikke fingre ad nogen. Læseren ved ikke, hvem der har ret — og den, der virker vred, ser oftest dårligst ud.
"Vi kan ikke finde noget besøg på den pågældende dato i vores system. Vi har bedt Google om at gennemgå anmeldelsen." Det er som regel nok.
Det er hurtigere og mere effektivt at få nye anmeldelser fra rigtige kunder til at vokse frem, end at kæmpe for at fjerne én dårlig anmeldelse.
Gratisplanen dækker 1 sted med 10 gratis svar om dagen og TODAY, din daglige to do-liste på 1 minut. Hver Pro giver et sted mere, plus Pro-svar skrevet til hver anmeldelse, fjernelsesvurderinger, planlagte billeder og en månedlig SEO-strategirapport.
Gratisplanen koster $0, for altid. En Pro koster $9 om måneden: dit første sted er gratis, og hver Pro tilføjer ét mere. Se aktuelle priser →
Nej, den vil ikke blive fjernet. En ærlig klage fra en gæst, der faktisk har besøgt dig, er ikke et brud på politikkerne. Denne type anmeldelse bør du håndtere med et svar — ikke en rapport.
Anmeldelser, der overtræder Googles anmeldelsespolitikker. Det gælder reklame og spam, falske anmeldelser uden reel oplevelse, sprog der er stødende eller hadefuldt, indhold der er uden relation til din virksomhed, afsløring af personoplysninger samt anmeldelser med interessekonflikter.
Google offentliggør ingen fast tidsfrist. Nogle sager afgøres på få dage, andre tager længere tid. Rapportér anmeldelsen, og brug ventetiden på at skrive et roligt svar — det er det, dine kommende kunder ser i mellemtiden.
Du kan gøre indsigelse mod afgørelsen. Det hjælper dog mere at angive præcist, hvilken bestemmelse i politikkerne der er overtrådt, end blot at sende den samme rapport igen.
Vær skeptisk. Der er ingen måde at fjerne en anmeldelse, der ikke overtræder Googles politikker. Virksomheder, der reklamerer med det, opkræver sandsynligvis betaling for noget, der ikke vil lykkes — eller de bruger metoder, der selv bryder politikkerne.
Anmeldelser med interessekonflikter og anmeldelser uden reel oplevelse kan rapporteres. Beskriv så konkret som muligt, hvorfor besøget ikke kan have fundet sted. I dit svar på anmeldelsen er det bedst ikke at pege fingre — skriv blot de faktiske oplysninger i en rolig tone.
Anmeldelser, der ser ud til at overtræde politikkerne, markeres særskilt, og vi guider dig hele vejen gennem rapporteringen.
Start gratis