At svare på anmeldelser, indberette anmeldelser der bryder reglerne, holde billeder og butiksoplysninger opdaterede — disse fire ting afgør, hvordan din forretning ser ud på Google Maps. Du kan starte gratis med én lokation.
Når en kunde kigger på din forretning på kortet, er der fire ting, der fanger øjet. At holde alle fire ved lige — det er Google-anmeldelseshåndtering.
Hvor mange anmeldelser der er svaret på. Ingen svar signalerer "ejeren er ligeglad" — svar signalerer "her lytter man."
Hvor mange dage der gik, inden svaret kom. Det er særligt tydeligt ved nye anmeldelser med lav stjernebedømmelse.
En forretning med nylige billeder og én, hvis seneste foto er tre år gammelt, ser vidt forskellig ud for kunden.
Åbningstider, lukkedage, kategori, telefonnummer. Mangler der noget, falder du ud af søgeresultaterne — og er oplysningerne forkerte, ender du med en sur anmeldelse fra en kunde, der kom forgæves.
Prøver du at gøre det hele på én gang, udsætter du det. Tag det i denne rækkefølge — fra det, der giver mest effekt.
Kunder læser de nyeste anmeldelser først og scroller sjældent langt ned. Fylder du hullerne i de seneste tre måneder, forbedrer du det første indtryk med det samme.
Lave stjernebedømmelser springer i øjnene på siden. Nogle kunder læser bevidst kun de dårlige anmeldelser. Hold undskyldningen kort, og skriv: "Vi har løst dette på følgende måde."
Åbningstider, faste lukkedage, helligdagsåbningstider, telefonnummer, kategori. Når det er gjort, er du færdig for i dag.
Alle tre muligheder kan være det rigtige valg. Det afgørende er, hvor ofte du får anmeldelser, og hvor meget tid du har som ejer.
| Metode | Passer til | Udfordringer |
|---|---|---|
| Selv | Én lokation, et par anmeldelser om måneden | I travle uger kan det hobe sig op. Når der er for meget i bunken, er det svært at komme i gang igen. |
| Bureau | Ingen tid til at skrive, og budget til det | Svar skrevet af nogen, der ikke kender din forretning, kan virke upersonlige. Vær skeptisk over for dem, der lover at fjerne alle negative anmeldelser. |
| Værktøj | Daglige anmeldelser eller flere lokationer | Værktøjet sender ikke svarene for dig — du skal stadig godkende og sende dem selv. |
Det sværeste er faktisk ikke at formulere et godt svar. Det er at huske at åbne appen hver dag for at tjekke "er der noget nyt?" — og som regel er der ingenting.
Du får besked, så snart der kommer en ny anmeldelse. Du behøver ikke selv at gå ind og tjekke.
Et udkast tilpasset anmeldelsens indhold og stjernebedømmelse er allerede klar. Læs det, juster et ord eller to, og send.
Sproget i anmeldelsen registreres, og svardraftet udarbejdes på samme sprog.
Anmeldelser, der ligner spam, falske anmeldelser, indhold med grove ord eller indhold uden relation til din forretning, markeres særskilt.
Upload dine billeder på forhånd, sæt en dato — og de publiceres automatisk den dag.
Se de enkelte afdelinger hver for sig, og tildel separate ansvarlige personer.
Selv med den gratis plan kan du holde øje med anmeldelser for ét forretningssted og skrive svar selv. De betalte planer åbner for flere forretningssteder samt svar, sletningsanmodninger og billedopslag – alt samlet ét sted.
Planerne starter fra $29 pr. måned per forretningssted. Se aktuelle priser →
Det dækker over at følge med i og svare på anmeldelser på din Google Business-profil, indberette anmeldelser der bryder Googles regler, løbende uploade billeder samt holde butiksoplysninger som åbningstider og kategori korrekte. Det handler om meget mere end blot at svare på anmeldelser.
Ja. Den egentlige læser af dit svar er ikke den kunde, der skrev anmeldelsen — det er den næste potentielle kunde, der i øjeblikket kigger på din forretning på kortet og overvejer, om de skal besøge dig. Et roligt og velovervejet svar under en lav stjernebedømmelse signalerer: "Her er en forretning, der tager ansvar, når noget går galt."
Har du kun én lokation og får du blot et par anmeldelser om måneden, kan du sagtens klare det selv. Kommer der anmeldelser hver dag, eller har du flere lokationer, bliver det i sig selv den største byrde at huske at tjekke dem dagligt. Det er præcis dér, et værktøj hjælper.
Du får besked, når der kommer en ny anmeldelse, og der er allerede forberedt et svardraft, der passer til anmeldelsens indhold og stjernebedømmelse. Du læser det, retter til og sender. Anmeldelser, der ser ud til at bryde reglerne, markeres særskilt, så du nemt kan indberette dem. Planlagt billedudgivelse og gennemgang af butiksoplysninger finder du også på ét og samme skærmbillede.
Sproget i anmeldelsen registreres automatisk, og svardraftet udarbejdes på samme sprog. Vi understøtter 20 sprog. Det er særligt nyttigt for forretninger i turistområder, der modtager gæster fra mange forskellige lande.
At følge med i én lokation er gratis. Betalte abonnementer starter fra $29 pr. måned for én lokation, og har du brug for flere lokationer, kan du udvide via abonnementet eller tilkøbsmuligheder.
Når der kommer en ny anmeldelse, får du besked — og et svardraft er allerede klar. Du skal blot tjekke det og sende.
Start gratis