At håndtere Google-anmeldelser betyder at svare på hver anmeldelse, rapportere anmeldelser, der bryder Googles regler, og holde billeder og virksomhedsoplysninger opdaterede. AHA REVIEW gør hvert svar klar — du læser det igennem og sender det selv. Du kan starte gratis med én lokation.
Når en kunde kigger på din forretning på kortet, er der fire ting, der fanger øjet. At holde alle fire ved lige — det er håndtering af Google-anmeldelser.
Hvor mange anmeldelser der er svaret på. Ingen svar signalerer "ejeren er ligeglad" — svar signalerer "her lytter man."
Hvor mange dage der gik, inden svaret kom. Det er særligt tydeligt ved nye anmeldelser med lav stjernebedømmelse.
En forretning med nylige billeder og én, hvis seneste foto er tre år gammelt, ser vidt forskellig ud for kunden.
Åbningstider, lukkedage, kategori, telefonnummer. Mangler der noget, falder du ud af søgeresultaterne — og er oplysningerne forkerte, ender du med en sur anmeldelse fra en kunde, der kom forgæves.
Tre ting, der er værd at vide om Google-anmeldelser i Danmark — og hvordan du klarer dem i hverdagen.
I Danmark svarer de fleste virksomheder med du. Hold den samme tone i alle svar, uanset om du driver café, restaurant eller hotel.
I København, Aarhus og Odense skriver mange gæster på engelsk, tysk eller svensk. AHA REVIEW genkender sproget i hver anmeldelse og gør svaret klar på samme sprog.
Google fjerner anmeldelser, der bryder Googles regler, fx spam, chikane eller anmeldelser uden en ægte oplevelse. AHA REVIEW markerer dem og hjælper dig med at rapportere dem. Google træffer beslutningen.
Prøver du at gøre det hele på én gang, udsætter du det. Tag det i denne rækkefølge — fra det, der giver mest effekt.
Kunder læser de nyeste anmeldelser først og scroller sjældent langt ned. Fylder du hullerne i de seneste tre måneder, forbedrer du det første indtryk med det samme.
Lave stjernebedømmelser springer i øjnene på siden. Nogle kunder læser bevidst kun de dårlige anmeldelser. Hold undskyldningen kort, og skriv: "Vi har løst dette på følgende måde."
Åbningstider, faste lukkedage, helligdagsåbningstider, telefonnummer, kategori. Når det er gjort, er du færdig for i dag.
Alle tre muligheder kan være det rigtige valg. Det afgørende er, hvor ofte du får anmeldelser, og hvor meget tid du har som ejer.
| Metode | Passer til | Udfordringer |
|---|---|---|
| Selv | Én lokation, et par anmeldelser om måneden | I travle uger kan det hobe sig op. Når der er for meget i bunken, er det svært at komme i gang igen. |
| Bureau | Ingen tid til at skrive, og budget til det | Svar skrevet af nogen, der ikke kender din forretning, kan virke upersonlige. Vær skeptisk over for dem, der lover at fjerne alle negative anmeldelser. |
| Værktøj | Daglige anmeldelser eller flere lokationer | Værktøjet sender ikke svarene for dig — du skal stadig godkende og sende dem selv. |
Det sværeste er faktisk ikke at formulere et godt svar. Det er at huske at åbne appen hver dag for at tjekke "er der noget nyt?" — og som regel er der ingenting.
Nye anmeldelser fra alle dine lokationer samles på én skærm. Du behøver ikke at tjekke hver profil for sig.
Et udkast tilpasset anmeldelsens indhold og stjernebedømmelse er allerede klar. Læs det, juster et ord eller to, og send.
Sproget i anmeldelsen registreres, og svarudkastet udarbejdes på samme sprog.
Anmeldelser, der ligner spam, falske anmeldelser, indhold med grove ord eller indhold uden relation til din forretning, markeres særskilt.
Upload dine billeder på forhånd, sæt en dato — og de publiceres automatisk den dag.
Se de enkelte afdelinger hver for sig, og tildel separate ansvarlige personer.
Gratisplanen dækker 1 sted med 10 gratis svar om dagen og TODAY, din daglige to do-liste på 1 minut. Hver Pro giver et sted mere, plus Pro-svar skrevet til hver anmeldelse, fjernelsesvurderinger, planlagte billeder og en månedlig SEO-strategirapport.
Gratisplanen koster $0, for altid. En Pro koster $9 om måneden: dit første sted er gratis, og hver Pro tilføjer ét mere. Se aktuelle priser →
Det dækker over at følge med i og svare på anmeldelser på din Google Virksomhedsprofil, rapportere anmeldelser, der bryder Googles regler, løbende uploade billeder samt holde butiksoplysninger som åbningstider og kategori korrekte. Det handler om meget mere end blot at svare på anmeldelser.
Kun hvis anmeldelsen bryder Googles regler, fx spam, chikane eller en anmeldelse uden en ægte oplevelse. Den slags anmeldelser rapporterer du til Google; AHA REVIEW markerer dem og gør rapporten klar. Google afgør, om de bliver fjernet. Mener du, at en anmeldelse er ulovlig, bør du søge juridisk rådgivning — Google har en særlig formular til det.
Sig kort tak, gå ind på det konkrete punkt uden at diskutere, og tilbyd en måde at tage kontakt på. Det er især kommende gæster, der læser dit svar. Eksempler for hver stjerne finder du i vores svareksempler til Google-anmeldelser.
Ja. Den egentlige læser af dit svar er ikke den kunde, der skrev anmeldelsen — det er den næste potentielle kunde, der i øjeblikket kigger på din forretning på kortet og overvejer, om de skal besøge dig. Et roligt og velovervejet svar under en lav stjernebedømmelse signalerer: "Her er en forretning, der tager ansvar, når noget går galt."
Har du kun én lokation og får du blot et par anmeldelser om måneden, kan du sagtens klare det selv. Kommer der anmeldelser hver dag, eller har du flere lokationer, bliver det i sig selv den største byrde at huske at tjekke dem dagligt. Det er præcis dér, et værktøj hjælper.
Nye anmeldelser samles på én skærm, og der er allerede forberedt et svarudkast, der passer til anmeldelsens indhold og stjernebedømmelse. Du læser det, retter til og sender. Anmeldelser, der ser ud til at bryde reglerne, markeres særskilt, så du nemt kan rapportere dem. Planlagt billedudgivelse og gennemgang af butiksoplysninger finder du også på ét og samme skærmbillede.
Sproget i anmeldelsen registreres automatisk, og svarudkastet udarbejdes på samme sprog. Det er særligt nyttigt for forretninger i turistområder, der modtager gæster fra mange forskellige lande.
1 lokation er gratis, med 10 gratis svar om dagen og TODAY. En Pro koster $9 om måneden; hver Pro giver én lokation mere, plus Pro-svar, fjernelsesvurderinger, planlagte billeder og en månedlig SEO-strategirapport.
Hver ny anmeldelse lander på én skærm — og et svarudkast er allerede klar. Du skal blot tjekke det og sende.
Start gratis