Bundlinjen: 10 minutter om dagen er nok

Håndtering af Google-anmeldelser behøver ikke æde din eftermiddag. Det der virker bedst er ikke en stor månedlig oprydning – det er en lille rutine du gentager hver dag. Ti minutter dækker det: tjek nye anmeldelser, svar, scan for anmeldelser der overtræder politikker, og upload ét foto. Ejere der holder denne rytme ender med en profil der ser levende og velplejet ud, og det indtryk er præcis det folk der scroller på Google Maps bedømmer dig på.

Her er rutinen trin for trin, plus en ugedagsversion til ejere der ikke kan afse ti minutter hver eneste dag, en måde at komme i gang igen når vanen bryder sammen, og en rækkefølge at skære ting væk i på de dage hvor du slet ikke har tid.

Den daglige 4-trins rutine

Trin 1. Tjek nye anmeldelser (2 minutter)

Åbn din Google Business Profile og se hvad der er kommet ind siden i går. Det er det hele. Analyser ikke, og lad ikke din morgen gå til spilde over en 3-stjernet anmeldelse. Du kigger bare – du fikser ikke noget endnu. Det er vigtigt at tjekke dagligt, fordi en frisk anmeldelse besvaret inden for en dag giver et helt andet indtryk til kunder end én besvaret tre uger senere.

Trin 2. Skriv svar på anmeldelser (5 minutter)

Svar går hurtigere når du skriver dem til den næste kunde frem for til anmelderen.

• Gode anmeldelser: tak dem og fremhæv ét specifikt detalje ("Dejligt at brisket-specialen fungerede for jeres gruppe").
• Dårlige anmeldelser: anerkend oplevelsen, fortæl hvad du har ændret, og bevar roen. Undlad at diskutere, og bed aldrig om en anden stjernebedømmelse.
• Hold det kort. To eller tre sætninger slår en lang undskyldning.

Trin 3. Scan for anmeldelser der overtræder politikker (2 minutter)

Kend præcis hvad Google vil og ikke vil fjerne, for at tage fejl her spilder din tid.

• Værd at rapportere: spam, falske anmeldelser fra folk der aldrig har besøgt dig, profanitet eller chikane, reklame, indhold der ikke vedrører din virksomhed, og anmeldelser fra nogen med interessekonflikt. Brug rapportmuligheden ved siden af anmeldelsen og lad Google bestemme.
• Vil ikke blive fjernet: en ærlig lav-stjernet klage fra en rigtig kunde. Du kan stadig rapportere den, men det er ikke en politikoverskridelse, så den bliver – overlad den til dit svar i stedet.

Trin 4. Upload ét foto (1 minut)

Tag ét mobilfoto af dagens ret eller lokalet som det ser ud lige nu, og upload det til din profil. Ét foto om dagen holder din annonce til at se aktuel ud, og fotos er noget af det første folk trykker på i Google Maps.

Foretrækker du en ugedagsfordeling? Prøv dette

Hvis ti minutter hver dag føles som for meget, så spred arbejdet hen over ugen. Hold et hurtigt dagligt tjek på nye anmeldelser på ét minut, og saml resten.

• Mandag: svar på alt fra weekenden. Hvis dine travleste dage er i weekenden, er det der anmeldelser hober sig op.
• Onsdag: scan for politikovertrædelseser, og tag fat i ældre anmeldelser du aldrig har svaret på.
• Fredag: upload to eller tre fotos og dobbelttjek dine åbningstider, især inden en helligdag.
• Weekend: ingenting. Du er travlt optaget af at drive stedet.

Det er færre berøringspunkter, og det passer bedre ind i en rigtig arbejdsuge.

Sådan starter du igen når rutinen bryder sammen

Alle dropper den på et tidspunkt. En travl uge, en sygedag, en ferie – og så er den væk. Tre ting får den tilbage på skinner.

• Knyt den til et fast tidspunkt. Læg de ti minutter lige op ad noget du allerede gør dagligt – lige inden du åbner, eller lige efter du lukker kasseapparatet.
• Forsøg ikke at indhente det forsømte. At prøve at tage tre missede dage på én gang er der hvor ejere giver op. Tag kun dagens portion.
• Tjek én gang om ugen i ét minut. Kig efter anmeldelser der stadig mangler et svar, og du fanger det gabet har slugt.

Når du virkelig ikke har tid: prioriteringsrækkefølgen

Nogle uger eksisterer de ti minutter bare ikke. Skær i denne rækkefølge – ikke tilfældigt.

• Først – svar på nye lav-stjernede anmeldelser. Det er dem tøvende kunder læser først. En ubesvaret klage som kunder ser koster dig mere end noget andet på denne liste.
• Dernæst – skim nye anmeldelser så intet grimt sidder ubemærket i en uge.
• Tredje – fotoet. At misse nogle dage er fint; lad bare ikke profilen gå uger uden et frisk billede.
• Sidst – politikscanningen. Den kan sagtens blive en ugentlig opgave. Anmeldelser der overtræder politikker er sjældne, og at rapportere én om torsdagen frem for om mandagen ændrer ikke meget.

Uanset hvad du springer over, så spring ikke over svaret på en ny dårlig anmeldelse. Det er det ene punkt hvor hastighed tydeligt påvirker hvad den næste kunde ser.

Vil du have de 10 minutter ned på 2?

Det meste af de ti minutter er ikke selve skrivningen. Det er at åbne appen for at finde ud af om der er sket noget – og de fleste dage er der ikke. Det tjek er den del du kan give helt fra dig. AHA REVIEW holder øje med nye anmeldelser og giver dig besked når der lander én, så du holder op med at gå ind og tjekke, og enhver ny anmeldelse kommer med et udkast til svar klar. Det der er tilbage til dig er at læse det, ændre et ord hvis du vil, og trykke send. Rutinen er stadig din – det at åbne og tjekke behøver ikke at være det.