這一句話就能徹底改變您撰寫回覆的方式。若想著說服留評論的顧客，解釋就會越來越長；若心裡想著下一位顧客來寫，自然就會簡短而有力。
需要道歉的部分，用一句話簡短帶過。接著說「這個部分我們已經做了以下改善」。到這裡停筆就好。
像是「感謝您提到停車的問題」，只要加入該評論獨有的一個關鍵字，就不會讓人覺得是複製貼上的回覆。
回覆速度，下一位顧客看得一清二楚。剛出現的負評，千萬不要拖著不回。
「很高興您喜歡○○。那天的食材狀態特別好。期待再次為您服務。」不要只是一再重複感謝，請提及評論中出現的菜色或情境。
「感謝您的肯定。您提到的等待時間，我們自己也覺得很遺憾。目前已分散預約時段來改善這個問題。」與其列舉做得好的地方，不如說出一件已改進的事。
「造成您的不便，深感抱歉。您所提到的問題，我們已確認並加以改正。若您再次光臨，我們會親自為您細心照顧。」解釋越長，閱讀的人越會覺得店家理虧。
| 這類回覆 | 下一位顧客會怎麼解讀 |
|---|---|
| 長篇解釋型 — 用整段文字說明當天的來龍去脈 | 愛找藉口的店家。讀到一半就離開了。 |
| 爭論型 — 以「與事實不符」開頭 | 心想：去了我大概也會這樣被對待。 |
| 討價還價型 — 「請您修改星等」 | 會管理星等的店家。連其他評論都開始不敢相信。 |
若評論違反了平台政策，請不要用回覆的方式爭論，直接檢舉即可。不過，單純的負面評價或低星等，即使檢舉通常也不會被刪除。
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如果積累了大量未回覆的評論，不需要全部補回。請優先處理這三類：最近90天內的評論、1至3顆星的評論、評論中帶有問題的。較早的4至5顆星好評，有空時再慢慢補回也幾乎不會有損失。
不會。下一位顧客在意的不是評論是何時寫的，而是店家現在是否還在用心經營。一則舊評論下方出現近期的回覆，不會被解讀為遲來的辯解，而是最新的資訊。
請不要這樣做。那段文字會被下一位顧客原封不動地看到。如果讓人覺得這是一家在討價還價星等的店，反而比完全不回覆更糟糕。
可以在 Google 商家檔案中修改或刪除回覆。如果回覆寫得不妥，刪掉重寫會是更好的選擇。
最好用評論所使用的語言來回覆，因為說那種語言的下一位顧客也會看到。AHA REVIEW 能自動辨識評論語言，並以20種語言準備草稿。
不建議這樣做。如果十則回覆內容完全相同，閱讀的人一眼就能看出來。只要在回覆中提到評論裡提及的某一件事，就不會讓人覺得是複製貼上了。