顧客在地圖上查看您的店家時，映入眼簾的有四件事。持續維護這四件事的整體工作，就是 Google 評論管理。
有多少評論已附上回覆。空白的評論會讓人覺得「老闆不管了」，有回覆的則讓人感受到「這家店有在傾聽」。
評論發出後幾天內得到回覆。尤其是剛出現的低星評論，回覆速度一眼就能看出來。
最近有新相片的店家，和最後一張相片是三年前的店家，在顧客眼中印象截然不同。
營業時間、公休日、類別、電話號碼。有空白就會從搜尋結果中消失，有錯誤則會讓撲空的顧客留下負評。
想一次全部做完反而容易拖延。請照這個順序，從效果最大的開始做。
顧客通常從最新評論往下看，不會翻太多頁。先補上最近三個月內還沒有回覆的評論，第一印象就會不同。
低星評論在畫面上最顯眼，有些顧客甚至會專門篩選低星評論來看。回覆時道歉簡短扼要，並寫上「這個問題我們已這樣改善」。
營業時間、固定公休日、節假日營業時間、電話號碼、類別。做到這裡，今天的工作就完成了。
三種方式都可以是正確答案。關鍵在於評論進來的頻率，以及老闆能空出多少時間。
| 方式 | 適合的情況 | 需注意的地方 |
|---|---|---|
| 自己處理 | 只有一家店、每月評論寥寥無幾 | 忙碌的週段容易整批積壓。積壓的評論堆多了，就難以重新開始。 |
| 委外代管 | 完全沒有時間寫文字、且預算充足 | 不了解店家狀況的人寫的回覆，顧客一眼就看得出來。「任何評論都能幫您刪除」這種說法請謹慎看待。 |
| 使用工具 | 每天都有評論進來，或店面不只一家 | 工具不會自動代為送出，仍需老闆確認後再送出。 |
其實最辛苦的不是構思回覆的文字，而是每天打開 App 確認「有沒有新評論」——而且大多數時候什麼都沒有。
有新評論時立即通知您，不需要再特地去查看。
根據評論內容與星等備妥的草稿已附在通知中。閱讀、修改一兩個字，送出即可。
辨識評論所使用的語言，並以該語言備妥回覆草稿。
疑似垃圾內容、不實評論、含有不當言詞或與店家無關的評論，會另行標示提醒您。
事先上傳相片並設定日期，到時會自動發布。
可依分店分別查看，並為各店指定專屬負責人。
免費方案即可監控單一門市的評論，並自行撰寫回覆。付費方案則一次解鎖多門市管理、自動產生回覆草稿、檢舉刪除及相片發佈等功能。
方案費用從每月 $29 起（以單一門市計算）。 查看目前定價 →
包含查看並回覆 Google 商家檔案上的評論、檢舉違反政策的評論、持續上傳相片，以及維持營業時間、類別等店家資訊正確。不只是回覆評論而已。
是的。回覆真正的讀者不是寫評論的顧客，而是現在正在地圖上查看您的店家、考慮要不要上門的下一位顧客。低星評論下方若有冷靜的回覆，會讓人感受到「這家店出了問題也會好好應對」。
如果只有一家店、每個月評論寥寥無幾，自己處理也沒問題。但如果每天都有新評論，或店面不只一家，「每天記得去查看」本身就是最大的負擔，工具可以幫您分擔這個部分。
有新評論進來時會通知您，並根據評論內容與星等預先備妥回覆草稿。老闆只需閱讀、修改後送出即可。疑似違反政策的評論會另行標示，方便您進一步檢舉。相片排程發布與店家資訊檢查也整合在同一個畫面。
系統會辨識評論所使用的語言，並以該語言備妥回覆草稿，支援20種語言。對於觀光景點等有各國顧客到訪的店家特別實用。
監控單一店面為免費。付費方案以單店計算，每月從 $29 起，如需管理更多店面，可透過上方方案或附加選項擴充。