สรุปสั้น ๆ: จำนวนรีวิวต่อเดือนคือตัวตัดสิน
เมื่อไรก็ตามที่คุณได้รับรีวิวเกิน 30 ครั้งต่อเดือน ถึงเวลาแล้วที่ต้องเปลี่ยนวิธีจัดการ มีสามทางเลือกในการดูแลรีวิว Google ได้แก่ จ้างเอเจนซี่ ทำเอง หรือใช้ซอฟต์แวร์ที่อยู่ตรงกลางระหว่างสองแบบ แต่ละทางมีข้อดีข้อเสียต่างกัน บทความนี้จะบอกว่าแต่ละแบบเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร เหมาะกับร้านแบบไหน และจุดแบ่งอยู่ตรงไหน
ทางเลือกที่ 1 — เอเจนซี่: วางมือได้ แต่เสียงไม่ใช่ของคุณ
บริการจัดการรีวิวจะมีคนอื่นเข้าสู่ระบบโปรไฟล์แทนคุณและเขียนคำตอบให้ ราคาแตกต่างกันมาก แต่โดยทั่วไปอยู่ที่หลักร้อยดอลลาร์ต่อเดือน และอาจสูงขึ้นหากรวมบริการโพสต์รูปและอัปเดตโปรไฟล์ด้วย
ข้อดีชัดเจน คือแทบไม่ต้องเสียเวลาของคุณเลย แต่มีปัญหาอยู่สองอย่าง
- เสียงที่ออกไปเป็นของคนอื่น ลูกค้าคนต่อไปที่อ่านคำตอบนั้น จะเจอประโยคที่เขียนโดยคนที่ไม่เคยเหยียบร้านคุณเลย อ่านแล้วลื่นไหลแต่ขาดความรู้สึก ลูกค้าประจำสังเกตได้ก่อนใคร
- มีต้นทุนซ่อนอยู่ นั่นคือคุณยังต้องตรวจงานอยู่ดี คุณก็ต้องอ่านสิ่งที่โพสต์ในชื่อของคุณอยู่ดี คำตอบที่โทนไม่เหมาะสมเพียงครั้งเดียวสามารถทำลายความไว้ใจที่สะสมมาหลายเดือน ดังนั้นคุณจึงปล่อยวางได้ไม่สนิทอยู่ดี
เหมาะกับ: เจ้าของกิจการที่มีหลายสาขาและไม่สามารถดูแลทุกโปรไฟล์ได้เอง และรายได้สูงพอที่ค่าใช้จ่ายหลักร้อยดอลลาร์ต่อเดือนถือเป็นเรื่องเล็กน้อย หากทั้งสองเงื่อนไขเป็นจริง การจ้างเอเจนซี่ก็สมเหตุสมผล
ทางเลือกที่ 2 — ทำเอง: ฟรีบนกระดาษ แต่แพงในทางปฏิบัติ
ไม่เสียค่าใช้จ่ายเลย นั่นทำให้เกือบทุกคนเริ่มต้นจากที่นี่ แต่ลองนับต้นทุนที่ซ่อนอยู่ดู
- เวลา การตอบรีวิวหนึ่งครั้งใช้เวลาประมาณ 5 นาที หากได้รับ 30 รีวิวต่อเดือนก็เท่ากับ 2 ชั่วโมงครึ่ง ส่วนใหญ่หมดไปกับการคิดว่าจะพูดอะไร
- อารมณ์ นี่คือต้นทุนที่แท้จริง รีวิวดาวน้อยเพียงอันเดียวอาจทำลายอารมณ์ทั้งวัน บางทียังนอนอยู่บนเตียงแล้วก็ยังแต่งคำตอบอยู่ในหัว
แลกมากับข้อดีที่ว่า คำตอบที่คุณเขียนเองมีสิ่งที่เอเจนซี่ลอกเลียนไม่ได้ คือมีแค่คุณเท่านั้นที่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในครัววันนั้น หรือลูกค้าคนนั้นนั่งโต๊ะไหน ไม่มีอะไรสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าคนต่อไปได้มากกว่านี้
เหมาะกับ: ร้านที่ได้รับรีวิวน้อยกว่า 10 ครั้งต่อเดือน และธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นซึ่งทุกรีวิวมีความหมาย ในช่วงนั้น การทำเองคือคำตอบที่ถูกต้อง
ทางเลือกที่ 3 — ซอฟต์แวร์: ร่างพร้อมแล้ว การตัดสินใจยังเป็นของคุณ
ซอฟต์แวร์จัดการรีวิวจะแจ้งเตือนเมื่อมีรีวิวใหม่ และเตรียมร่างคำตอบที่เหมาะกับสิ่งที่ลูกค้าเขียนไว้ให้เลย คุณเพียงอ่าน แก้ไขหนึ่งสองบรรทัดให้ฟังดูเป็นตัวคุณ แล้วส่ง ค่าใช้จ่ายทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 20 ถึง 50 ดอลลาร์ต่อเดือน
ความน่าดึงดูดของมันคือดึงจุดแข็งของทั้งสองแบบมาผสมกัน เวลาต่อการตอบลดจาก 5 นาทีเหลือ 2 นาที และเพราะคุณยังขัดเกลาคำพูดสุดท้าย เสียงก็ยังคงเป็นของคุณ จุดอ่อนก็ชัดเจนพอกัน คือการตรวจดูร่างยังคงเป็นงานของคุณ ถ้าส่งออกไปโดยไม่อ่าน ก็จะเจอปัญหา "ไม่ใช่เสียงฉัน" แบบเดียวกับเอเจนซี่ แต่อยู่ในรูปแบบของเครื่องมือแทน
เหมาะกับ: เจ้าของกิจการที่มีหนึ่งถึงสามสาขา ซึ่งจำนวนรีวิวเพิ่มขึ้นเกิน 10 ครั้งต่อเดือนแล้ว แต่ไม่ยอมสละเสียงของตัวเอง
จุดแบ่งอยู่ที่ไหน
30 รีวิวต่อเดือน รีวิวละ 5 นาที รวมเป็น 2 ชั่วโมงครึ่ง ถ้าคิดราคาชั่วโมงตัวเองที่ 20 ดอลลาร์ ก็เท่ากับเสียเวลามูลค่า 50 ดอลลาร์ หากซอฟต์แวร์ลดเวลาตอบเหลือ 2 นาที เดือนนั้นจะใช้เวลาแค่ 1 ชั่วโมง เหลือส่วนต่าง 30 ดอลลาร์
ดังนั้นหากซอฟต์แวร์ราคาประมาณ 30 ดอลลาร์ต่อเดือน จุดคุ้มทุนจะอยู่ที่ประมาณ 30 รีวิวต่อเดือน ถ้าซอฟต์แวร์แพงกว่า ก็ต้องได้รีวิวมากกว่านี้จึงจะคุ้ม ลองคำนวณสองตัวเลขนี้ดู ได้แก่ มูลค่าชั่วโมงของคุณ และจำนวนรีวิวจริง ๆ ของร้านคุณ
เมื่อเทียบกับเอเจนซี่ ส่วนต่างยิ่งห่างกันมาก ถ้าเอเจนซี่คิด 300 ดอลลาร์ต่อเดือน ในขณะที่ซอฟต์แวร์ 30 ดอลลาร์บวกกับเวลาของคุณอีก 1 ชั่วโมง คิดเป็นอีก 20 ดอลลาร์ รวมแล้ว 50 ดอลลาร์ ต่างกันถึง 250 ดอลลาร์ต่อเดือน ควรย้ายไปใช้เอเจนซี่ก็ต่อเมื่อธุรกิจคุณใหญ่พอ โดยทั่วไปคือมีหลายสาขา จนส่วนต่างนั้นไม่มีความหมายอีกต่อไป
ก่อนเปลี่ยน ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ก่อน
- อย่าให้รหัสผ่านบัญชี Google แก่ใครทั้งนั้น Google Business Profile มีระบบเพิ่มสิทธิ์ผู้ใช้ได้ ใช้วิธีนั้นในการเพิ่มเอเจนซี่เข้ามา และเก็บสิทธิ์เจ้าของไว้กับตัวเอง
- เมื่อสัญญาสิ้นสุด ให้ถอดสิทธิ์การเข้าถึงทันทีในวันเดียวกัน ถ้าข้ามขั้นตอนนี้ คนนอกร้านยังคงสามารถโพสต์ในชื่อของคุณได้
- คำตอบที่โพสต์ไปแล้วจะยังคงอยู่บนแผนที่แม้คุณจะเลิกใช้เอเจนซี่หรือซอฟต์แวร์นั้น ถ้ามีอันไหนที่รู้สึกไม่โอเคทีหลัง คุณต้องแก้ไขหรือลบเองด้วยตัวเอง
- ไม่ว่าใครจะเป็นคนเขียน คำตอบนั้นออกไปในชื่อร้านของคุณ ลูกค้าไม่มีทางรู้ว่าใครพิมพ์ ดังนั้นการตรวจขั้นสุดท้ายจึงเป็นหน้าที่ของคุณเสมอ
สามกฎที่ควรยึด ไม่ว่าจะเลือกวิธีไหน
- อย่าขอให้ผู้รีวิวเปลี่ยนคะแนนเด็ดขาด
- รีวิวที่จะถูกลบได้มีแค่รีวิวที่ผิดกฎเท่านั้น สแปม รีวิวปลอม คำหยาบคาย และเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สามารถรายงานต่อ Google ได้ แต่รีวิวที่เป็นการร้องเรียนทั่วไปหรือให้ดาวน้อยจะไม่ถูกลบ
- การตอบรีวิวไม่ใช่ทุกอย่าง Google ระบุว่าอันดับบน Maps ขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และความโดดเด่น ดังนั้นควรอัปเดตข้อมูลโปรไฟล์และรูปภาพให้ทันสมัยอยู่เสมอด้วย
ถ้าคิดว่าซอฟต์แวร์เหมาะกับคุณ
AHA REVIEW ถูกสร้างมาสำหรับแนวทางที่สามนี้โดยเฉพาะ เมื่อมีรีวิวใหม่เข้ามา ร่างคำตอบจะถูกเตรียมไว้ให้แล้ว คุณแค่อ่าน ปรับแต่ง แล้วส่ง ไม่ใช่แค่เรื่องการตอบรีวิวเท่านั้น ยังรวมการโพสต์รูปและจัดการข้อมูลโปรไฟล์ไว้ในหน้าจอเดียว AHA REVIEW ใช้ฟรีได้ 1 สาขา พร้อมคำตอบฟรีวันละ 10 ครั้ง และ Pro ชุดละ $9 ต่อเดือนจะเพิ่ม 1 สาขา พร้อมคำตอบ Pro การประเมินการลบรีวิว การตั้งเวลาโพสต์รูป และรายงานกลยุทธ์ SEO รายเดือน