Noen tok seg tid til å skrive en strålende 5-stjerners anmeldelse av deg. Det er en skikkelig gave til bedriften din. Nå kommer delen mange eiere hopper over: å svare. Et godt svar gjør mer enn å si takk – det viser fremtidige kunder at det er et ekte, omsorgsfullt menneske bak virksomheten din. Her er hvordan du gjør det enkelt og oppriktig.
Hvorfor det faktisk er verdt å svare
Når du svarer på en anmeldelse, er svaret ditt offentlig. Alle som søker etter bedriften din på Google kan lese det. Svaret ditt er altså ikke bare en privat takk – det er et lite vindu inn til hvordan du behandler folk. Et varmt, menneskelig svar kan få en fremmed til å føle seg trygg nok til å komme innom for første gang. Google bekrefter også i sin Business Profile-veiledning at det å engasjere seg i anmeldelser er anbefalt praksis for å holde profilen din aktiv og nyttig.
Den enkle oppskriften på et godt svar
Du trenger ikke fancy ord. Du trenger bare tre ting:
- En personlig hilsen. Bruk anmelderens navn hvis de oppga det. «Hei Maria!» føles mye varmere enn «Kjære kunde.»
- En spesifikk takk. Nevn noe de faktisk skrev i anmeldelsen sin. Hvis de elsket lammekottelettene dine, si det. Dette viser at du leste det de skrev, og at du ikke bare kopierer og limer inn det samme svaret til alle.
- En varm avslutning. Inviter dem tilbake, eller ønsк dem bare vel. Hold det kort og naturlig.
Det er alt. Tre deler. Når du først er komfortabel med det, klarer du dette på under to minutter.
Hvordan et ekte svar kan se ut
Her er et eksempel på et svar som føles genuint:
Anmeldelse: «Fantastisk hårklipp! Sara skjønte akkurat hva jeg ville ha, selv om jeg ikke klarte å forklare det særlig godt. Kommer definitivt tilbake.»
Svar: «Hei James, tusen hjertelig takk – dette satte smil på hele teamet vårt! Sara er utrolig flink til å lese hva kunden ønsker, så jeg skal sørge for at hun får se de fine ordene dine. Vi gleder oss til å se deg igjen snart!»
Legg merke til hva dette svaret gjør: det bruker kundens navn, nevner Sara spesifikt, og det kjennes ut som det kom fra et ekte menneske – ikke en robot.
Vanlige feil du bør unngå
- Å kopiere og lime inn det samme svaret hver gang. Kunder kan se alle svarene dine. Hvis hvert svar lyder «Takk for tilbakemeldingen din! Vi håper å se deg snart!» begynner det å virke latent og upersonlig.
- Å skrive et veldig langt svar. Noen få setninger holder. Du trenger ikke skrive et avsnitt om bedriftens historie.
- Å ignorere anmeldelsen helt. Selv et kort, varmt svar er bedre enn stillhet.
- Å legge inn reklameord. Svaret ditt er ikke en annonse. Ikke putt inn rabattkoder eller slagord. Googles retningslinjer for anmeldelser handler om ekte engasjement, og et hardt salgsargument i et svar kan virke frastøtende på leserne.
- Å svare dager eller uker senere. Prøv å svare innen en dag eller to, mens den gode følelsen fortsatt er frisk.
Noen enkle setninger for å komme i gang
Hvis du noen gang stirrer på en blank skjerm og ikke vet hvor du skal begynne, kan du prøve å starte med en av disse ærlige, enkle åpningene:
- «Dette gjorde virkelig dagen vår – tusen takk!»
- «Vi er så glade for at du likte [den spesifikke tingen de nevnte].»
- «Det betyr mye å høre dette – takk for at du tok deg tid.»
- «Så hyggelig å høre at du hadde en god opplevelse med [ansattnavn, rett eller tjeneste].»
Legg deretter til én personlig setning fra anmeldelsen deres, og avslutt med en varm invitasjon til å komme tilbake. Ferdig.
Ett praktisk tips å ta med seg
Gå til Google Business-profilen din nå og sjekk om du har ubesvarte 5-stjerners anmeldelser som venter. Velg én, finn noe spesifikt kunden skrev, og skriv tre setninger tilbake til dem – i den samme vennlige tonen du ville brukt om de sto foran deg. Det er hele hemmeligheten. Hvis du synes det tar mer tid å holde tritt med svarene enn du har til rådighet, kan et enkelt verktøy som AHA REVIEW hjelpe deg med å skrive svar raskere, slik at du holder oversikten uten å legge ekstra stress på dagen din.