Kesimpulan Utama: Jumlah Ulasan Bulanan Anda yang Menentukan

Begitu ulasan Anda melampaui sekitar 30 per bulan, sudah saatnya mengubah cara mengelolanya. Ada tiga cara untuk mengelola ulasan Google: menyewa agensi, kelola sendiri, atau menggunakan software yang berada di antara keduanya. Masing-masing punya kelebihan dan kekurangan yang nyata. Berikut biaya setiap pilihan, jenis usaha yang paling cocok, dan di mana titik batasnya.

Pilihan 1 — Agensi: Tanpa Repot, tapi Bukan Suara Anda

Dengan layanan manajemen ulasan, orang lain yang masuk ke profil Anda dan menulis balasan atas nama Anda. Harganya sangat bervariasi, tapi paket yang umum biasanya berkisar beberapa ratus dolar per bulan, dan bisa lebih mahal jika sudah mencakup posting foto dan pembaruan profil.

Keuntungannya sederhana: hampir tidak menyita waktu Anda sama sekali. Tapi ada dua masalah.

• Suaranya bukan milik Anda. Calon pelanggan berikutnya membaca balasan itu, dan kalimat yang ditulis oleh seseorang yang belum pernah menginjakkan kaki di toko Anda akan terasa lancar tapi hampa. Pelanggan setia Anda yang pertama kali menyadarinya.
• Ada biaya tersembunyi: Anda tetap harus memeriksa hasilnya. Pada akhirnya Anda akan membaca sendiri apa yang diposting atas nama Anda. Satu balasan yang salah nada bisa menghapus kepercayaan yang dibangun selama berbulan-bulan, jadi Anda tidak pernah benar-benar bisa lepas tangan.

Paling cocok untuk: pemilik usaha dengan beberapa lokasi yang tidak bisa memantau setiap profil sendiri, dan yang pendapatannya membuat biaya beberapa ratus dolar per bulan terasa kecil. Jika kedua kondisi ini terpenuhi, agensi adalah pilihan yang masuk akal.

Pilihan 2 — Kelola Sendiri: Gratis di Atas Kertas, Mahal dalam Praktiknya

Nol rupiah, itulah mengapa hampir semua orang mulai dari sini. Tapi coba hitung biaya tersembunyinya.

• Waktu. Satu balasan membutuhkan sekitar 5 menit, dan dengan 30 ulasan per bulan itu berarti 2 jam 30 menit. Sebagian besar waktunya habis hanya untuk memikirkan apa yang harus ditulis.
• Emosi. Inilah biaya yang sesungguhnya. Satu penilaian buruk bisa merusak suasana hati Anda sepanjang hari. Anda mendapati diri terjaga di malam hari, terus-menerus memikirkan ulang balasan di kepala.

Sebagai gantinya, balasan yang Anda tulis sendiri memiliki sesuatu yang tidak bisa ditiru agensi mana pun: hanya Anda yang tahu apa yang terjadi di dapur hari itu, atau di meja mana pelanggan tersebut duduk. Tidak ada yang lebih membangun kepercayaan calon pelanggan berikutnya dari itu.

Paling cocok untuk: toko yang menerima kurang dari 10 ulasan per bulan, dan usaha baru di mana setiap ulasan sangat berarti. Pada tahap itu, mengelola sendiri adalah jawaban yang tepat.

Pilihan 3 — Software: Draf Sudah Siap, Keputusan Tetap di Tangan Anda

Software ulasan akan menandai ulasan baru dan menyiapkan draf balasan yang sesuai dengan apa yang benar-benar ditulis pelanggan. Anda membacanya, mengubah satu-dua kalimat agar terdengar seperti Anda, lalu mengirimkannya. Biaya umum: sekitar $20 hingga $50 per bulan.

Daya tariknya adalah ia meminjam kekuatan dari masing-masing pilihan. Waktu per balasan turun dari 5 menit menjadi 2 menit, dan karena Anda yang menyempurnakan kata-kata akhirnya, suaranya tetap milik Anda. Kelemahannya sama jelasnya: memeriksa draf tetap menjadi tugas Anda. Kirim tanpa membacanya dan Anda menciptakan masalah "bukan suara saya" seperti pada agensi, hanya saja dalam sebuah alat.

Paling cocok untuk: pemilik satu hingga tiga lokasi yang volume ulasannya sudah melewati 10 per bulan, tapi tidak mau melepaskan suara mereka sendiri.

Di Mana Titik Batasnya

Tiga puluh ulasan per bulan dikali 5 menit per ulasan sama dengan 2 jam 30 menit. Jika Anda menghargai satu jam Anda sebesar $20, itu berarti $50 dari waktu Anda. Jika software memangkas setiap balasan menjadi 2 menit, bulan itu hanya menghabiskan 1 jam Anda, sehingga tersisa $30.

Jadi jika sebuah alat berharga sekitar $30 per bulan, titik batasnya ada di sekitar 30 ulasan per bulan. Alat yang lebih mahal membutuhkan lebih banyak ulasan sebelum terbayar. Hitunglah dua angka itu — nilai per jam Anda dan jumlah ulasan nyata Anda — untuk usaha Anda sendiri.

Dibandingkan dengan agensi, selisihnya jauh lebih besar. Jika agensi mematok $300 per bulan, software seharga $30 ditambah satu jam waktu Anda untuk memeriksa, sekitar $20, totalnya hanya $50. Selisihnya $250 setiap bulan. Berpindah ke agensi hanya masuk akal jika usaha Anda sudah cukup besar — biasanya beberapa lokasi — sehingga perbedaan itu tidak lagi terasa signifikan.

Sebelum Beralih, Periksa Hal-Hal Ini

• Jangan pernah menyerahkan kata sandi akun Google Anda. Google Business Profile memungkinkan Anda menambahkan seseorang dan memberi mereka akses, jadi datangkan agensi dengan cara itu dan pertahankan peran pemilik untuk diri Anda sendiri.
• Saat kontrak berakhir, hapus akses mereka di hari yang sama. Lewatkan langkah ini dan seseorang di luar toko Anda masih bisa memposting atas nama Anda.
• Balasan yang sudah diposting akan tetap ada di peta setelah Anda meninggalkan agensi atau alat tertentu. Jika ada yang mengganggu Anda belakangan, Anda harus mengedit atau menghapusnya sendiri.
• Siapa pun yang menulisnya, balasan tersebut keluar atas nama toko Anda. Pelanggan tidak pernah tahu siapa yang mengetiknya, jadi pemeriksaan akhir selalu ada di tangan Anda.

Tiga Aturan, Apa pun Jalur yang Anda Pilih

• Jangan pernah meminta pengulas untuk mengubah penilaian mereka.
• Hanya ulasan yang melanggar aturan yang bisa dihapus. Spam, ulasan palsu, kata-kata kasar, dan konten yang tidak berkaitan dengan usaha Anda bisa dilaporkan ke Google, tapi keluhan biasa atau penilaian rendah tidak akan dihapus.
• Balasan bukan satu-satunya penentu. Google menyatakan bahwa peringkat di Maps-nya bergantung pada relevansi, jarak, dan ketenaran. Pastikan detail profil dan foto Anda selalu diperbarui.

Jika Jalur Software Terdengar Tepat untuk Anda

AHA REVIEW dibangun tepat berdasarkan pendekatan ketiga itu. Saat ulasan baru masuk, draf balasan sudah disiapkan, Anda membacanya, menyesuaikannya, lalu mengirimkan. Fiturnya melampaui sekadar balasan — posting foto dan detail profil pun bisa dikelola dalam satu layar. Dua setengah jam per bulan menjadi sekitar satu jam, dan titik di mana waktu yang dihemat itu lebih berharga dari biaya alatnya ada di sekitar 30 ulasan per bulan.