Membalas ulasan, melaporkan ulasan yang melanggar kebijakan, memperbarui foto dan informasi toko — keempat hal ini menentukan bagaimana toko Anda tampil di Google Maps. Mulai gratis untuk satu lokasi toko.
Ada empat hal yang langsung tertangkap oleh calon pelanggan saat melihat toko Anda di peta. Menjaga keempat hal ini tetap terawat itulah yang disebut pengelolaan ulasan Google.
Berapa banyak ulasan yang sudah dibalas. Jika kosong, orang akan berpikir "pemiliknya tidak peduli." Jika ada balasan, kesannya menjadi "toko yang mau mendengarkan."
Berapa hari setelah ulasan masuk baru ada balasan. Terutama untuk ulasan bintang rendah yang baru masuk, kecepatan respons langsung terlihat.
Toko dengan foto terbaru dan toko dengan foto terakhir dari tiga tahun lalu terlihat sangat berbeda di mata calon pelanggan.
Jam buka, hari libur, kategori, dan nomor telepon. Jika ada yang kosong, toko Anda bisa tidak muncul di hasil pencarian. Jika ada yang salah, pelanggan yang kecewa bisa meninggalkan ulasan buruk.
Mencoba melakukan semuanya sekaligus hanya akan membuat Anda menunda. Lakukan saja sesuai urutan ini, mulai dari yang paling berdampak.
Pelanggan membaca ulasan terbaru terlebih dahulu dan jarang menggulir ke bawah. Membalas ulasan tiga bulan terakhir yang belum direspons sudah cukup untuk mengubah kesan pertama.
Ulasan bintang rendah paling mencolok di layar. Ada calon pelanggan yang sengaja mencari ulasan bintang rendah terlebih dahulu. Tulis permintaan maaf singkat, lalu tambahkan "Kami sudah memperbaiki hal ini dengan cara begini."
Jam buka, hari libur rutin, jam buka saat hari raya, nomor telepon, dan kategori. Setelah ini selesai, tugas Anda untuk hari ini sudah tuntas.
Ketiganya bisa menjadi pilihan yang tepat. Penentu utamanya adalah seberapa sering ulasan masuk dan seberapa banyak waktu luang yang Anda miliki.
| Cara | Cocok Jika | Kekurangannya |
|---|---|---|
| Sendiri | Satu lokasi toko, ulasan masuk hanya beberapa dalam sebulan | Di minggu sibuk, semua bisa terbengkalai sekaligus. Kalau sudah menumpuk, sulit untuk mulai lagi. |
| Outsourcing | Sama sekali tidak ada waktu untuk menulis dan memiliki anggaran lebih | Balasan dari orang yang tidak mengenal toko Anda akan terasa tidak natural. Waspada terhadap tawaran "kami bisa hapus ulasan apa pun." |
| Alat Bantu | Ulasan masuk setiap hari atau punya beberapa lokasi toko | Alat bantu tidak mengirim balasan untuk Anda — Anda tetap perlu mengecek dan mengirimnya sendiri. |
Sebenarnya, bagian yang paling melelahkan bukan menulis kalimat balasan. Melainkan harus membuka aplikasi setiap hari hanya untuk mengecek "ada yang masuk tidak?" — dan sering kali tidak ada apa-apa.
Setiap ada ulasan baru masuk, Anda langsung diberi tahu. Tidak perlu repot mengecek sendiri.
Draf yang disesuaikan dengan isi ulasan dan jumlah bintang sudah tersedia. Baca, ubah satu-dua kata jika perlu, lalu kirim.
Mendeteksi bahasa ulasan dan menyiapkan draf balasan dalam bahasa yang sama.
Ulasan yang terindikasi spam, palsu, berisi kata kasar, atau tidak relevan dengan toko Anda akan ditandai secara khusus untuk memudahkan pelaporan.
Upload foto terlebih dahulu, tentukan tanggalnya, dan foto akan otomatis tayang pada hari yang sudah ditentukan.
Pantau setiap cabang secara terpisah dan tetapkan penanggung jawab masing-masing.
Dengan paket gratis, Anda sudah bisa memantau ulasan satu toko dan menulis balasan sendiri. Paket berbayar membuka akses untuk beberapa toko sekaligus, lengkap dengan fitur balasan, pelaporan penghapusan, dan unggah foto dalam satu tempat.
Harga mulai dari $29 per bulan untuk 1 toko. Lihat harga saat ini →
Ini mencakup memantau dan membalas ulasan di Google Business Profile, melaporkan ulasan yang melanggar kebijakan, rutin mengunggah foto, serta menjaga informasi toko seperti jam buka dan kategori tetap akurat. Bukan sekadar membalas ulasan saja.
Harus. Pembaca sesungguhnya dari balasan Anda bukan pelanggan yang menulis ulasan, melainkan calon pelanggan berikutnya yang sedang melihat toko Anda di peta dan belum memutuskan mau datang atau tidak. Balasan yang tenang di bawah bintang rendah membuat toko Anda terkesan sebagai "tempat yang mau mendengar dan menyelesaikan masalah."
Jika toko Anda hanya satu dan ulasan masuk hanya beberapa dalam sebulan, mengelolanya sendiri sudah cukup. Tapi jika ulasan masuk setiap hari atau Anda punya beberapa lokasi, tantangan terberatnya justru adalah mengingat untuk mengeceknya setiap hari. Alat bantu hadir untuk mengurus bagian itulah.
AHA REVIEW memberi tahu Anda setiap kali ada ulasan baru masuk, sekaligus menyiapkan draf balasan yang sudah disesuaikan dengan isi ulasan dan jumlah bintangnya. Anda tinggal membaca, mengedit bila perlu, lalu mengirim. Ulasan yang terindikasi melanggar kebijakan akan ditandai secara khusus sehingga mudah untuk dilaporkan. Penjadwalan foto dan pengecekan informasi toko juga tersedia dalam satu layar.
AHA REVIEW mendeteksi bahasa yang digunakan dalam ulasan dan menyiapkan draf balasan dalam bahasa yang sama. Mendukung 20 bahasa. Sangat membantu bagi toko di kawasan wisata yang sering dikunjungi pelanggan dari berbagai negara.
Memantau satu lokasi toko sepenuhnya gratis. Paket berbayar mulai dari $29 per bulan untuk satu lokasi, dan bisa ditambah lokasi lain melalui paket yang lebih tinggi atau opsi tambahan.
Setiap ulasan baru masuk, Anda langsung diberi tahu dan draf balasannya sudah tersedia. Tinggal cek dan kirim.
Mulai Gratis