Membalas ulasan, melaporkan ulasan yang melanggar kebijakan, memperbarui foto dan informasi toko — keempat hal ini menentukan bagaimana toko Anda tampil di Google Maps. Mulai gratis untuk satu lokasi toko.
Ada empat hal yang langsung tertangkap oleh calon pelanggan saat melihat toko Anda di peta. Menjaga keempat hal ini tetap terawat itulah yang disebut pengelolaan ulasan Google.
Berapa banyak ulasan yang sudah dibalas. Jika kosong, orang akan berpikir "pemiliknya tidak peduli." Jika ada balasan, kesannya menjadi "toko yang mau mendengarkan."
Berapa hari setelah ulasan masuk baru ada balasan. Terutama untuk ulasan bintang rendah yang baru masuk, kecepatan respons langsung terlihat.
Toko dengan foto terbaru dan toko dengan foto terakhir dari tiga tahun lalu terlihat sangat berbeda di mata calon pelanggan.
Jam buka, hari libur, kategori, dan nomor telepon. Jika ada yang kosong, toko Anda bisa tidak muncul di hasil pencarian. Jika ada yang salah, pelanggan yang kecewa bisa meninggalkan ulasan buruk.
Mencoba melakukan semuanya sekaligus hanya akan membuat Anda menunda. Lakukan saja sesuai urutan ini, mulai dari yang paling berdampak.
Pelanggan membaca ulasan terbaru terlebih dahulu dan jarang menggulir ke bawah. Membalas ulasan tiga bulan terakhir yang belum direspons sudah cukup untuk mengubah kesan pertama.
Ulasan bintang rendah paling mencolok di layar. Ada calon pelanggan yang sengaja mencari ulasan bintang rendah terlebih dahulu. Tulis permintaan maaf singkat, lalu tambahkan "Kami sudah memperbaiki hal ini dengan cara begini."
Jam buka, hari libur rutin, jam buka saat hari raya, nomor telepon, dan kategori. Setelah ini selesai, tugas Anda untuk hari ini sudah tuntas.
Ketiganya bisa menjadi pilihan yang tepat. Penentu utamanya adalah seberapa sering ulasan masuk dan seberapa banyak waktu luang yang Anda miliki.
| Cara | Cocok Jika | Kekurangannya |
|---|---|---|
| Sendiri | Satu lokasi toko, ulasan masuk hanya beberapa dalam sebulan | Di minggu sibuk, semua bisa terbengkalai sekaligus. Kalau sudah menumpuk, sulit untuk mulai lagi. |
| Outsourcing | Sama sekali tidak ada waktu untuk menulis dan memiliki anggaran lebih | Balasan dari orang yang tidak mengenal toko Anda akan terasa tidak natural. Waspada terhadap tawaran "kami bisa hapus ulasan apa pun." |
| Alat Bantu | Ulasan masuk setiap hari atau punya beberapa lokasi toko | Alat bantu tidak mengirim balasan untuk Anda — Anda tetap perlu mengecek dan mengirimnya sendiri. |
Sebenarnya, bagian yang paling melelahkan bukan menulis kalimat balasan. Melainkan harus membuka aplikasi setiap hari hanya untuk mengecek "ada yang masuk tidak?" — dan sering kali tidak ada apa-apa.
Ulasan baru dari semua lokasi Anda terkumpul di satu layar. Tidak perlu repot mengecek profil satu per satu.
Draf yang disesuaikan dengan isi ulasan dan jumlah bintang sudah tersedia. Baca, ubah satu-dua kata jika perlu, lalu kirim.
Mendeteksi bahasa ulasan dan menyiapkan draf balasan dalam bahasa yang sama.
Ulasan yang terindikasi spam, palsu, berisi kata kasar, atau tidak relevan dengan toko Anda akan ditandai secara khusus untuk memudahkan pelaporan.
Upload foto terlebih dahulu, tentukan tanggalnya, dan foto akan otomatis tayang pada hari yang sudah ditentukan.
Pantau setiap cabang secara terpisah dan tetapkan penanggung jawab masing-masing.
Paket gratis mencakup 1 lokasi dengan 10 balasan gratis per hari dan TODAY, layar tugas harian 1 menit Anda. Setiap Pro menambah satu lokasi, balasan Pro yang ditulis untuk setiap ulasan, pengecekan penghapusan, foto terjadwal, dan laporan strategi SEO bulanan.
Paket gratis seharga $0, selamanya. Satu Pro seharga $9 per bulan: lokasi pertama Anda gratis, dan setiap Pro menambah satu lagi. Lihat harga saat ini →
Ini mencakup memantau dan membalas ulasan di Profil Bisnis Google, melaporkan ulasan yang melanggar kebijakan, rutin mengunggah foto, serta menjaga informasi toko seperti jam buka dan kategori tetap akurat. Bukan sekadar membalas ulasan saja.
Harus. Pembaca sesungguhnya dari balasan Anda bukan pelanggan yang menulis ulasan, melainkan calon pelanggan berikutnya yang sedang melihat toko Anda di peta dan belum memutuskan mau datang atau tidak. Balasan yang tenang di bawah bintang rendah membuat toko Anda terkesan sebagai "tempat yang mau mendengar dan menyelesaikan masalah."
Jika toko Anda hanya satu dan ulasan masuk hanya beberapa dalam sebulan, mengelolanya sendiri sudah cukup. Tapi jika ulasan masuk setiap hari atau Anda punya beberapa lokasi, tantangan terberatnya justru adalah mengingat untuk mengeceknya setiap hari. Alat bantu hadir untuk mengurus bagian itulah.
AHA REVIEW mengumpulkan ulasan baru di satu layar, sekaligus menyiapkan draf balasan yang sudah disesuaikan dengan isi ulasan dan jumlah bintangnya. Anda tinggal membaca, mengedit bila perlu, lalu mengirim. Ulasan yang terindikasi melanggar kebijakan akan ditandai secara khusus sehingga mudah untuk dilaporkan. Penjadwalan foto dan pengecekan informasi toko juga tersedia dalam satu layar.
AHA REVIEW mendeteksi bahasa yang digunakan dalam ulasan dan menyiapkan draf balasan dalam bahasa yang sama. Sangat membantu bagi toko di kawasan wisata yang sering dikunjungi pelanggan dari berbagai negara.
1 lokasi gratis, dengan 10 balasan gratis per hari dan TODAY. Satu Pro seharga $9 per bulan; setiap Pro menambah satu lokasi, ditambah balasan Pro, pengecekan penghapusan, foto terjadwal, dan laporan strategi SEO bulanan.
Setiap ulasan baru tampil di satu layar dan draf balasannya sudah tersedia. Tinggal cek dan kirim.
Mulai Gratis